品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响

朱柳　徐娟　刘莉　牛双

【摘 要】目的：品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响。方法：本次研究时间为2017年7月份-2018年7月份，针对神经外科护理人员，共35名；我科室在2018年1月份开展以神经外科护理质量提高，护患关系和谐发展，护理满意度提升为重点，将品管圈活动实施于工作中。结果：活动后护理工作各项质量评分均不同程度提高，差异有统计学意义。活动后护患纠纷发生率显著降低。结论：品管圈护理模式大大提高神经外科护理质量，降低护患纠纷发生率，患者满意度大大提高，值得临床推广。

【关键词】品管圈；护理模式；神经外科；护理质量；满意度；影响

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2019）01-0176-01

本文主要研究品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响，研究时间为2017年7月份-2018年7月份，现将相关资料整理并做如下报道。

1 资料、方法

1.1基本信息

本次研究时间为2017年7月份-2018年7月份，针对神经外科护理人员，共35名，其中男性3名，女性32名；年龄年龄22-51岁，中位（34.5±3.2）岁。

1.2方法

我科室在2018年1月份开展以神经外科护理质量提高，护患关系和谐发展，护理满意度提升为重点，将品管圈活动实施于工作中。

1.2.1品管圈小组成立 成立一个品管圈小组，圈长由科室主任担任，挑选1名工作经验丰富、有高度责任心的人员担任辅导员。明确活动主题在于优化工作制度及护理模式，提高护理人员能力，减少护患纠纷。

1.2.2要因分析 动员组员以头脑风暴的形式分析护理中实际情况，分析影响因素，从多方面探讨实用且有针对性的对策。……