基于企业外网移动交互平台的业务运营监测移动端应用研究与实现

信博翔 杨雪

摘 要：在大型电力客户服务行业中，面对服务人口多、客户需求差异大、电力服务难度高等系列挑战，全面梳理客户服务业务流程和服务资源，借助先进互联网技术，构建一套全业务、全流程、全渠道的“实时监测-分级预警-智能研判-科学调度”的信息化系统，能够有效支撑企业运营管理水平和客户服务业务质效提升。为更好适应现代办公方式向移动化、碎片化、平台化方向变革需求，推进各平台融合发展，本文重点介绍的是一种基于企业外网移动交互平台的移动端业务运营监测应用的建设思路及实现方法，该应用建成之后可以为企业管理人员提供一种手机移动端业务运营监测手段，方便了相关管理人员随时随地监测和查询关键业务数据，在整体层面上获得更加协调的运行效果，提升服务水平和市场竞争力。

关键词：电力客户服务;外网移动交互平台;移动端业务运营监测

大型电力客户服务企业的业务运营能力直接影响企业服务质量和效率，进而影响客户满意度和粘性，考虑到客户服务业务全天候不间断服务的要求，为保证企业客户服务业务持续稳定运行，提升快速响应客户需求的能力，如何帮助企业建设一套手机移动端业务运营监测应用，从管理效益、经济效益和社会效益角度出发，很有必要。本文重点研究的是基于企业外网移动交互平台的移动端业务运营监测应用的实现方法，同时着重分析了安全防护管理措施。……