浅析电力营销业扩报装流程的规范化管理

摘要：伴随社会快速发展，改革开放进程的不断深入，我国经济建设方面得到了迅猛发展，客观上也推动了电网事业的快速发展。为了能够适应电网事业的发展，就要对电力营销进行规范化的管理，不断推动我国电网事业高速发展。

关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化管理

一、业扩报装的概念

业扩报装业务是指供电管理部门根据电网的实际情况，接受用户的用电申请，并办理供电、用电不断扩充的相关业务，从而满足用户的用电需求。在供电营业部门接到了用电申请之后，首先需要依据用户实际的用电性质，结合电网情况进行调查，最终确定供电方案，组织供电工程设计与施工，并签订供用电的相关合同，直至装表送电。

二、业扩报装的重要性

可以说，业扩报装是一个将电力企业和用电客户相互联系的桥梁，营销部门所需要的数据均来自于业扩报装部门，所以，业扩报装部门的工作效率影响着一个电力企业的经济收益，为了提升我国电力企业的经济收益，就需要提升电力企业中业扩报装部门的工作方案以及实践效率。业扩报装部门进行工作时需要对与客户相关的数据进行整理和分析，同时，需要将数据与电力企业中其他相关的部门进行共享。在创建一个完整的电力营销系统时，首先需要将相应的业扩报装体系发展壮大。业扩报装主要的工作就是创建电力企业和用电客户的联系平台，同时能够利用业扩报装树立一个电力企业的形象。由于用电客户需要每天都进行业务办理，这就需要业扩报装部门在客户提出需求后给客户提供信息查询或者修改的服务，一般来说，这样的工作是枯燥、低效率的。而利用业扩报装体系就能够减少人工服务带来的复杂工作，很大程度地提升工作效率，能够在最短的时间内给客户带去最满意的服务，这也是现代社会对技术的最高要求，充分利用业扩报装体系的应用是一项能够提升电力企业的营销效率的最有效的方式，也能够很好地树立一个电力企业的形象。对于客户所要求的工作是具有一定严密性，而利用业扩报装体系是能够很好地解决这样的问题的。传统的人工传票工作受人为因素影响较大，所以很容易出现改票或者换票的情况。充分利用业扩报装体系就能够防止这样的问题发生。

三、电营销业扩报装流程的规范化管理

3.1良好的工作环境

为了保证业扩报装工作的有效进行，就要适当的改善当前的工作环境，优化服务质量。这是开展积极有效的报装工作的重要保障。这样做可以减少不必要的程序流程，缩短工作时间，提高工作效率。严格按照国家的相关收费标准执行，以防止出现滥用职权，以权谋私的和乱收费的行为。

3.2改革营销模式，促进业扩流程规范化

3.2.1制定相关规范

在电力企业的用电营销过程中，企业管理部门首先应该对业扩报装的流程，制订相应的规范，通过分析和整合传统业扩报装流程，结合电力企业的实际发展情况，有效简化业扩报装流程。

3.2.2提供快速服务渠道

对于同一业务的需求，电力企业可以通过多种服务渠道，在营销过程中设置多向的处理方法，例如为有特殊要求的客户提供快速服务通道。对于同一业务的需求，电力企业通常可采取多向处理法，针对具有特殊要求的客户，提供相应的快速服务通道。如果客户有一定的经济实力与信誉保证，则供电企业就可以全权负责业扩流程，将电力投入运行，相关手续则可等到电力投运之后办理。客户则可以通过不同的方式申请用电，营业厅则结合实际情况，安排工作人员按接镖，确保业扩流程的高效运行。

3.2.3重组改造

要想实现业扩流程步骤的充分整合，节约人力物力资源，提高业扩报装流程的效率，以用电营销管理信息系統作为辅助。用电营销管理信息系统可以通过网络，实现数据共享，从而优化业扩的流程。

3.3完善管理手段

例如，某客户原为合表用电，因与合表户发生电费纠纷申请单独立户。而客户办理用电手续时，未对用电状况进行说明，大厅人员收取了报装费用。现场施工时，原合表户拒绝客户从原电源布点搭火，经勘查客户所住房屋附近无其他电源布点，导致客户接电工作搁置。

造成该情况的主要原因有以下方面：报装工作流程不规范，在未进行现场勘察情况下，提前收取客户报装费用；确定供电方案时没与客户及时沟通，造成现场无法正常施工，延误接电时间；装表人员工作责任心不强，推卸责任，受理业务后近一年的时间内未与客户有效沟通，积极协调处理，导致客户用电业务长时间搁置。

针对此类问题，应当采取的措施在于改善原有的管理方法来完善业扩报装流程，管理者要组织业务人员进行集中培训，以便于在办理业务时更加专业，操作流程的规范有助于节省人力物力资源，提高工作效率，还可以更好地为用户服务，提高用户的满意度。对于暂时无法确定供电方案的情况，应及时与客户沟通协调，让客户感受到供电公司积极的服务态度。不能长时间搁置客户业务需求，引发投诉隐患。

3.4提供信息化技术支持

中国当下正处于信息化高速开展的年代，互联网技能和计算机技能现已逐步成为了社会经济开展过程中不可或缺的主要技能手段。中国电力行业在这些领先信息技能的协助下也获得了运营技能水平的进步。为了非常好地进步用电推广业扩报装流程管理工作的规范性，中国电力行业在运营过程中应充分运用信息技能，经过领先的信息化管理模式有用进步业扩报装流程管理工作的质量。电力企业在运用信息管理技能的过程中，应当活跃构建信息管理体系渠道，使业扩报装流程可以显现在信息化渠道上，有用进步电力推广的科学性和快捷性，使广大电力用户在运用电能的过程中经过信息化渠道更快捷地了解自己的用电信息，完成电力推广效劳的人性化、高效化。

3.5完善业扩报装流程规范化管理

中国电力公司在传统业扩报装流程的办理工作中通常难以确保客户的实习利益，在优化、立异办理工作的过程中，很简单形成公司人力、物力的浪费，致使业扩报装流程办理工作的有用性大打折扣，进步了公司的运营本钱。因而，电力公司在往后的用电推广业扩报装流程办理过程中，应当进一步推动业扩报装流程办理工作的标准化建设，经过采纳一系列有用办法，进步业扩报装流程的实用性，运用电业扩报装流程在实习环节可以发挥出更为明显的效果。电力公司经过对办理方式进行优化和完善，可以有用进步公司工作人员的专业本质和技术水平，使从业人员和办理人员可以在实习工作中充分发挥自身的效果，力求为客户供给愈加优异和标准的效劳，有用进步供电效劳的快捷性、可靠性，使电力公司在消费者的心目中始终保持一个杰出的形象，为公司往后的久远开展奠定坚实的根底。

四、结语

总之，在电力企业的发展中规范用电营销业扩报装流程占据十分重要的位置，能够有效促进电力营销工作的发展。在目前全新的市场经济条件下，电力企业必须努力提高自身竞争力，争创更加优质的服务，扩展自身业务领域，从而能够顺应时代的发展，适应全新的电力体制改革，确保电力企业能够长远的发展。

参考文献：

[1]赵碧霞.供电企业业扩报装工作的有效方法探讨[J].中文信息，2014.

[2]侯玉琼.加强电力业扩报装管理工作分析[J].科技创新与应用，2014.

[3]董琳琳.供电企业高压客户业扩报装流程的优化[J].通讯世界，2015.

（作者单位：国网广安供电公司客户服务中心 ）

作者简介：郑凌雪（1987.01.22），女，籍贯：重庆，本科学历：西华大学，研究方向：电力营销。