基于提升消费者满意度的社区O2O运营模式优化研究

曹洁 石莹 赵荣

摘 要：在线交互平台的普及应用催生了社区O2O运营模式的诞生，而消费者的满意度是制约这一运营模式的基本出发点和最终落脚点。对此，在剖析社区O2O运营模式主体建构的基础上，针对制约社区居民消费者满意度提升的主要桎梏指标，需要丰富供应力，满足消费者多样性需求;打造精准力，满足消费者个性化需求;增强配送力，满足消费者便捷性，从而推动社区O2O运营模式的优质发展，以更好地满足社区居民对美好生活的向往和追求。

关键词：消费者满意度;社区O2O运营模式;优化

以信息化为主要表征的互联网技术的普及应用催生了众多新式在线交互平台的不断涌现，其在推动着线上互联网与线下实体经济深度融合的同时也带来了传统营销模式的革命性变化。在此背景下，依托新式线上交互平台，连接线下社区居民消费者和实体经营者的新型社区O2O运营模式应运而生。而作为一种全新的营销模式，社区居民消费者的满意度高低显然是维系社区O2O运营模式存在的生命线，也是决定其发展程度的关键指标。是故，在理清社区O2O运营模式主体建构的基础上，找准影响消费者满意度提升的主要桎梏，并采取针对性优化举措，对于推动这一新型消費模式的优质发展，进而更好地满足社区居民日益增长的美好生活需求具有重要意义。正如2016年04月19日，习近平总书记在主持召开网络安全和信息化工作座谈会时所指出的：“网信事业要发展，必须贯彻以人民为中心的发展思想。……