联通公司服务质量提升策略

李茹

摘 要：在近几年内，我国电信行业经历了高速的发展，逐渐形成了电信、联通、移动三大巨头。发展到今日，联通公司所取得的成效也是备受瞩目的。但是在三家电信运营商中，联通公司的实力相对薄弱。而服务质量对于一个公司来说，占据着很重要的地位。因此本文从联通公司的服务质量入手，提出了相应的解决方案。

关键词：联通公司服务质量;当前现状;提升策略

1 当前联通公司服务质量的现状

在职能服务方面，近几年来，联通公司也对内部的基层单位分配情况进行了较大程度上的变更。但是，为了达到公司内部的服务指标，很多任务采取的还是一层一层下发到基层的方式。通过是否达到公司内部的业务指标来判断基层人员的工作质量的优劣，这就导致了很多工作人员一味的追求工作的数量，从而忽略了工作的服务质量，对于在服务过程中，联通客户提出的一些问题视而不见。而公司内部相应的投诉监督体系也不够完善，这便导致了不能给用户带来很好的服务体验。

在形象服务方面，随着网络技术的不断发展，联通公司在互联网方面的运行占据了优势的地位。“移动通话，联通上网”已成为广大消费者普遍的选择。但是由于公司投入成本较低，相应的广告以及宣传力度相对较低，导致辐射范围并不广泛。

在技术服务方面，中国联通公司的固网优势相对来说处于中间地位。近几年来公司也加大了对于布网方面的投入，对于公司的固网方面进行了升级，无论是在网速上、技术深度上，还是在通信质量上都占据着较大的优势地位。……