铁路售票发展现状与优化措施

黄文政

摘 要：铁路客票销售处是面向社会公众需求和售票过程控制的一种销售渠道，它综合运用了票价、渠道、促销、工作人员有形展示的营销策略，为售票服务流程提供了方便、安全可靠的客票信息咨询服务，与此同时，它还可以提前预定售票，实现了铁路客票服务产品交易的社会化管理流程。随着技术的进步和市场需求的变化，营销理念和信息技术水平也不断的提高，我国的铁路客票销售平台显现出了局限性，销售模式中存在的问题开始逐渐出现，本文将对目前的铁路客票销售模式进行讨论和分析。

关键词：铁路工程;客运;售票模式

我国的国民经济和市场体制一直处于快速发展当中，对交通运输业的大力需求导致行业内的竞争日趋激烈。这种激烈的竞争，不是只体现在客流本身，更多的是贯穿了运输服务业的全流程，其中也包括客运车票的销售服务。更多的时候旅客一票难求，倒卖黑票的问题频频出现，引发了旅客对铁路客运产品和价格的不满情绪。显然，这种形式的售票已经不能满足市场经济的发展和人民对铁路服务的需求。因此，完善客票销售模式已经发展成为铁路客运亟待解决的关键问题。

1 创新铁路客运票销售模式的途径探讨

信息技术的深入应用，使铁路企业更加深刻地认识到流程僵化、复杂会导致低效率，让铁路企业重新思考重组业务流程，为其实现便捷化创造了可能。信息系统的功能和业务流程再造之间存在很强的循环关系，伴随信息系统功能的加强，它可以更改业务流程。……