评价理论介入系统下分析网购评论的人际意义

肖洁

摘要：本文主要运用评价理论介入系统的理论框架，然后对收集到的中国亚马逊平台的网购评论进行统计和分析，通过对介入资源的频次统计，来分析写作者是如何通过网购与潜在消费者的建立人际关系，以及网购评论是如何实现人际意义的。

关键词：评价理论;介入系统;网购评论;人际意义

随着互联网和电子商务的发展，越来越多的人选择在电子商店进行购物，电子商店平台通常都提供了顾客反馈的机制。使得顾客可以在购买商品后对商品进行评价，潜在的顾客可以从网购评价中获取有用的信息以及给商户提供一些辅助性的意见。网购评论作为语篇，与潜在的消费者之间具有协商意义，这种人际互动关系在网购评论中有所体现，可见网购评论在语言学角度上看具有人际意义。马丁的评价理论作为功能语言学的较新成果，本文将运用评价理论介入系统对网购评论进行分析。

一、评价理论的概述

系统功能语言学把语言分为三种元功能，分别是概念功能，人际功能和语篇功能。概念功能是表现人类经历的功能;人际功能是表现交际者身份及关系的功能;语篇功能是表现语篇在语境中的作用的功能。[1]马丁的评价理论属于功能语言学范畴，他把评价理论分为三个子系统：态度系统、介入系统和极差系统。态度系统指的是关注我们的感受态度，包括情绪反应，对行为的判断和对事物的评价;介入系统涉及所写内容的态度和语篇外部的声音;极差系统是指分级现象，通过态度的强或弱与分类的清晰或模糊来体现。[2]

介入系统分为单声和多声。单声是指说话者只不用任何介入手段的陈述句，而多声指的是具有对话性或者非对话性的句子，这里所说的对话性是虚构的写作者与读者之间的对话，写作者通过扩展或者收缩对话空间来与读者进行潜在的协商。对话扩展指话语疏远自己与所陈述命题之间的关系，允许其他立场和声音存在，由接纳和归属构成。对话收缩则是将所要陈述命题具体归属于某一外在主体，由否认和公告构成。[3]

对话扩展表达形式中的接纳是指说话者通过使用猜测性的词汇来表达观点，打开了对话空间，表示可以接納其他人的观点。而归属是指将一种意见归到其他人身上，句子运用归属意味着说话者在此观点上是持开放态度，通常通过以复述者的角度提起第三方的观点或者，可以容许其他观点的出现，扩大了对话空间。归属的表现形式有两种，承认和疏远。

对话收缩的两种表现形式分别是否定和公告。否定通常使用否定性的词汇，以及表达与预期不符，拒绝有其他观点出现，没有可以商量的余地，从而缩小的对话空间。而公告则是充分肯定，通过同意、宣称和赞同来表达，来表明自己的观点的正当性。语言使用者利用介入手段调节其所说或所写内容所承担的责任和义务。[4]公告的观点来自自身，并承担对话的后果，直截了当表达自己的观点，不容许其他的观点出现，缩小了对话空间。

二、分析网购评论的介入系统资源

笔者选在中国亚马逊网络平台随机选取了90条热门产品的网购评论，并根据星级把网购评论分为好评、中评和差评。把四星和五星归为好评，把三星归为中评，把一星和二星归为差评，好评、中评和差评分别选取了30篇，并依据评价理论介入系统的理论框架对网购评论进行了整理和分析，统计了好评、中评本文将会通过举例来分析介入系统中子系统人际意义的实现方式。

在所收集的90条网购评论中，据统计总共使用了304个介入资源，其中使用了190个对话收缩资源和114个对话扩展资源，对话收缩资源的使用频率是62.5%，对话扩展资源的使用频率是37.5%。其中对话扩展资源分别资源对话收缩资源和对话扩展资源在好评中分别出现了64次和44次，它们所占的比例分别为59.3%和40.7%;在中评分别出现了64次和27次，它们的比例分别为70.3%和29.7%;在差评中分别为62次和41次，它们所占比例分别是60.2%和39.8%。

从上面的数据可以看出，写作者作为购买者，他们在进行评价的时候对自己看法通常是非常自信的，并且愿意对产品做出可靠的评价，所以多用完全的肯定或者否定的表达方式。对话收缩通常是通过绝对的肯定和绝对的否定的形式来体现的，说明顾客在写网购评论的时候，更倾向于使用对话收缩资源。无论写作者表达的是肯定的观点还是否定的观点，对商品进行称赞或是批评，他们都主动对自己的所说的话承担责任，使得观点潜在消费者如果认同写作者的观点，那么极有可能会改变潜在消费者的购买意向。

与对话收缩资源相比，对话扩展资源的使用较少，表明写作者潜在的想于潜在消费者结盟，证明自己所说的话的真实性，也更愿意对自己说的话负责。从数据上来看，说明写作者更愿意与潜在消费者建立更加密切的联系，使用更多的对话收缩资源。

下面具体分析网购评论中的对话收缩的两个子系统和对话扩展的两个子系统，分别是否定和公告、接纳和归属。

三、介入资源在网购评论中实现的人际意义

在收集的网购评论中，否定资源出现了132次，占总数的43.4%，公告资源出现了58次，占总数的19%，接纳资源出现了85次，占总数28%，归属资源出现了29次，占总数的9.5%。可见否定资源的使用频率最高，归属资源的使用频率最低，说明写作者更倾向于用对话收缩，来拉近与潜在消费者的距离，通过否定来劝说潜在消费者放弃购买，从而改变潜在消费者购买决策。

否定资源在好评、中评和差评中分别出现了40次、44次和48次，在否定资源中所占比例分别为30.3%、33.3%和36.4%。可见在差评中否定资源分布的频次最高。差评通常是表达对产品的不满意，所以否定资源的频次会在差评中分布最高，例如：“不该在亚马逊买”。其中“不该”是对整句话的否定，运用了介入系统中的否定资源，写作者明确在亚马逊购买商品很后悔，这会对潜在消费的消费者起到劝说作用。

公告资源在好评、中评和差评中分别出现了24次、20次和14次，在否定资源中所占比例分别为41.4%、34.4%和24.1%。例如：“但是自营的服务一定是最好的，没有之一。”“一定”运用了介入系统中的公告资源，即充分发表充分肯定的观点，且无其他观点可以介入，写作者为自己所说的承担责任，表明自己的观点很可靠，并且对于潜在消费者来说可信度很高。

接纳资源在好评、中评和差评中分别出现了39次、22次和24次，在否定资源中所占比例分别为45.9%、25.9%和28.2%。接纳资源通常为了使自己的观点变得更客观具有说服力，通常通过一些模糊性的词汇来表达的自己观点，表示自己的观点并不唯一，并且有协商的空间，使说话者与潜在消费者建立良好的互动。

归属资源在好评、中评和差评中分别出现了5次、7次和17次，在否定资源中所占比例分别为17.2%、24.1%和58.6%。归属资源在差评中出现频率最高，主要表现为复述客服说的话，体现出所表达观点的客观性，帮助潜在消费者做出合理的决策。但总体来说归属资源是使用频次最少的，说明说话者更倾向于表达自己的主观意愿。

网购评论通过介入资源的使用使说话者与读者建立一定友好的关系，说话者的表达的观点具有潜在的对话性，并且会对潜在消费者的购买决策产生影响。

参考文献：

[1]张德禄.评价理论介入系统中的语法模式研究[J].外国语（上海外国语大学学报），2019.42（02）：2-10.

[2]Martin， J.R.&P.White.The Language of Evaluation[M].Palgrave Macmillan， Hampshire，2005.

[3]王婷婷.评价理论视角下的难民新闻语篇分析[D].黑龙江大学，2018.

[4]王振华.评价系统及其运作——系统功能语言学的新发展[J].外国语（上海外国语大学学报），2001（06）：13-20.