智慧医院建设改善患者就医体验的研究

宋连珺　路健　杨春武　杨长　颜晨熙

【摘 要】智慧医院建设可以优化资源配置，创新服务模式，提高服务效率，降低服务成本，满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需求，以患者为中心，真正实现服务最优化。本文研究分析了智慧医院建设的背景、现状，发现智慧医院建设中存在的问题并提出相应的对策，并阐述智慧医院的建设在改善群众就医体验发挥的作用。改善患者就医体验，提升医院服务质量，是智慧医院建设的持续动力。

【关键词】智慧医院;互联网+;发展现状;建设措施

中图分类号：TP399-C8 文献标识码： A文章编号： 2095-2457（2019）27-0219-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.27.099

【Abstract】The construct ion of smart hospital can optimize the allocation of resources，innovate service mode， improve service efficiency，reduce service cost，and meet the increasing medical and health needs of the people.Patient-centered hospital can truly realize the optimization of service.This paper analyzes the background and current situation of the construction of smart hospitals，finds out the problems existing in the construction of smart hospitals and puts forward corresponding countermeasures，and expounds the role of the construction of smart hospitals in improving the medical experience of the masses.Improving patients' medical experience and improving hospital service quality are the continuous driving force for the construction of smart hospitals.

【Key words】Smart hospital;Internet+;Development status;Construction measures

1 智慧醫院建设的概述

随着信息技术的快速发展和人们日益增长的医疗需求，医院承担的医疗服务任务压力越来越大，智慧医院的建设已势不可挡。近年来，中央多次提出促进“互联网+”医疗健康发展，总的要求是：深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的“十九大”精神，推进实施“健康中国”战略。云南省“一部手机办事通”的上线运行是贯彻落实党的十九大精神、推进数字中国和智慧社会建设，其中我要看病模块也是深化“放管服”改革的重要体现。

智慧医院建设是指将信息技术与各种医院管理业务与各项流程相结合，建立适合自己的管理模式和运行机制，使得医院内外信息资源得到充分发展和广泛利用，从而提高经济效益和社会效益，使医院现代化进程速度加快[1]。智慧医院建设在改善群众就医体验方面发挥了积极的作用。通过医院的各种信息系统，诊疗信息能够共享，患者可以通过自助机设备、微信、支付宝，自行实现网上和线下的挂号和预约，还能够通过自助终端对检查、检验报告单进行提取、打印，患者的就诊时间大大缩短了，节省了在窗口排队的时间。自助机的使用更加方面患者就医，节省了患者排队缴费的时间，利用一卡通看病过程中能够实现诊间支付，诊间加号节省了患者排队缴费的时间，还有多种支付方式可供选择，其中医保卡可以办卡、缴费也提升了患者的就医体验。互联网医院的出现实现了在线问诊，网络门诊，门诊挂号，门诊咨询，远程视频问诊等线上功能，利用互联网医院优势，可以释放医疗发展功能，找准自身定位，发挥自己的优势，弥补自己的短板。

智慧医院的构建主要包括三个重要部分：基础设施、信息管理和网络设备。在建设智慧医院过程中，主要依靠互联网技术，通过信息技术构建信息集中处理平台和信息传输系统，从而实现医院与患者的沟通顺畅，实现优化医疗信息资源配置和建设智慧医院的目的[2-3]。

2 智慧医院建设面临的问题

智慧医院的建设蓬勃发展，但在发展的过程中也出现了一些问题，这些问题不得不面对，包括以下几个方面。

2.1 政策法规建设滞后

智慧医院的发展离不开政策的支持，也离不开法律法规的监管。现阶段智慧医院如雨后春笋般出现，但具体的政策和监管并没有跟上，有可能让不法分子钻法律漏洞对智慧医院的建设进行阻碍。此外，我国在智慧医院的建设都是自己摸索，没有明确的成功经验可以借鉴，无法对具体问题提供明确的解决方案。所以，政府的宏观政策在建设和推进智慧医院过程里是不可或缺的。

2.2 医疗服务质量不高

专家号一号难求，排队等候时间长，看病时间短，缴费窗口大排长龙，令患者就医体验差;医生面对线上线下不同的患者，工作压力大，很难保证医疗服务质量，导致医患矛盾激增。社会的对医生负面舆论给智慧医院的建设带来了负面影响。

2.3 信息安全工作还有提升空间

智慧医院的核心还是依托于互联网，互联网的安全与否直接关系着智慧医院的建设的稳定性。信息在共享过程中出现信息泄露，技术故障，中病毒等都会造成蝴蝶效应，影响智慧医院服务于患者。因此，网络安全是很重要的，日常维护中要加强网络安全的建设。

3 智慧医院建设的措施

如何突破当今智慧医院面临的瓶颈，已成为一个重要问题。根据发现的问题从法律法规建设，资源整合与技术提升等几个方面出发，提出了如下对策与建议。

3.1 加强政府的引导和法规的建设

在智慧医院的建设中，政府要加大引导，完善法律法规，对智慧医院引起重视，利用机关的力量，以维护患者利益为出发点，对智慧医院进行规划和宏观调控，为网上诊治的模式制定相关的法律制度和要求。

3.2 强化智慧医院的资源整合作用

现在是互联网+时代，互联网+的大数据资源可以用来建设智慧医院，利用数据挖掘等技术来对医护资源进行整合，使数据“活”起来，能够更好地为患者服务。传统医院向智慧医院发展是一个必然的趋势，利用互联网积极地整合可利用资源，保障了智慧医院的发展建设[4]。智慧医院可以有效地整合医疗资源，最大限度地利用资源，间接推动智慧医院的发展[5]。

3.3 提高医疗应用的管理水平

医疗应用应是智慧医院建设的关键点，医疗应用快速发展可以为医生和患者提供极大的便利，所以对医疗应用的管理就显得尤为重要，医疗应用的管理水平间接地影响医院服务效率。智慧医院的网络管理也是重要的一部分，网络安全建设必须具备强大的防火墙和外部网络，能够检测网络漏洞并进行修复，以保护医院和患者的信息安全，保障各项工作的正常开展[6]。

3.4 提高医务人员专业技术水平，加强文化建设

智慧医院的建设是未来的趋势，如何线上线下提高患者的就医体验越来越重要，其中医务人员的技术水平和对患者的人文关怀显得越发重要。专业的技术水平和适当的人文关怀是改善医疗质量管理，提高医疗服务水平和缓解医患关系的必要条件。此外，互联网医院的出现为智慧医院带来了创新空间，个性化的医疗健康服务[3]。

4 小结

“三长一短”的问题在医院一直存在，即排队、缴费、取药等待时间长、但看病诊疗时间短。患者就医体验变差，觉得把时间都浪费在排队上，导致医患矛盾加剧。智慧医院的建设可以很大程度上减缓由排队时间长引发的矛盾，智慧医院可以将医院的流程进行精细化管理，智慧医院借助云计算、移动互联网、物联网等前沿技术应用，提高了医院的运营效率和服务能力。

“知之者不易，行之者尤难”，智慧医院的建设不是一蹴而就的。在“互联网+”时代下，智慧医院已经成为了一种必然的发展趋势。在智慧医院的建设中，相关机构和医疗部门要重视智慧医院建设中存在的问题，从加强政策引导和法规建设，整合各方资源，加强应用管理等方面，才能够有效提高智慧醫院的建设水平。

【参考文献】

[1]曹力，汤少梁，许可塑.“互联网+”时代智慧医院前景研究[J].合作经济与科技，2015（19）.

[2]张绍林.互联网+时代智慧医院建设方案研究[J].医药卫生，2016（5）.

[3]崔文彬，唐燕，刘永斌，王淑，高春辉，王淼，于广军.智慧医院建设理论与实践探索[J].中国医院，2017，21（08）.

[4]李启龙.互联网+时代智慧医院建设探讨与研究[J].无线互联科技，2017（08）：117-118.

[5]金燕.互联网+时代智慧型医院的发展前景分析[J].企业改革与管理.2016（07）.

[6]张建忠，李永奎，曹玲燕，张艳.国内外智慧医院建设研究[J].中国医院管理，2018，38（12）.

[7]姬军生.研究型医院智慧化建设的实践探索[J].中华医院管理杂志，2016，32（1）.