电力业扩报装流程精细化管理方式分析与研究

陶真

摘  要：电力销售是一项复杂而艰巨的工作， 业扩报装作为电力营销的源头在目前复杂售电市场环境下需要更加精细化的管理。在细致分析业扩报装工作各环节特点及所存在问题的基础上进行精细化管理改革，将业扩报装的事前、事中及事后服务精细化，优化并减少业扩报装环节，提高业扩报装工作的响应速度，为用户提供更加优质的供电服务。该文在分析电力业业扩报装工作流程特点的基础上对如何做好业扩报装流程的精细化管理进行了分析阐述。

关键词：业扩报装  流程  精细化  管理

中图分类号：F426.61    文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）08（b）-0086-02

电力企业是供电服务型企业，良好的供电体验将能够有效的提升电力营销成绩。新时期，在错综复杂的市场环境下电力业业扩报装工作需要查找自身不足，通过优化改革提升服务质量，为用户提供良好的用电体验。业扩报装工作作为电力营销的源头其直接影响着电力营销的成绩，通过做好业扩报装流程的精细化管理，做好业扩报装的事前、事中、事后全过程管理改革，以精细、高效的方式优化业扩报装流程，减少不必要的环节提升业扩报装速度，加快业扩报装业务的转换效率。

1  业扩报装流程精细化管理的重要性与必要性

业扩报装是电力营销的源头同时也是电力企业做大做强的关键一环。做好业扩报装工作有助于提升电力企业业绩，从而确保电力企业在日趋严峻的市场竞争中获得更多的竞争力。传统的业扩报装流程繁复、环节众多、层层审批，众多的流程走下来将会耗费大量的时间，不仅用户着急供电企业也无法快速将业扩报装项目转化为实际的电量增量。为解决这一问题，在业扩报装管理工作中需要加强对于业扩报装流程的精细化管理，通过集约化、精细化管理构建起标准化、规范化的业扩报装业务流程，简化环节、压缩业扩报装的响应时间，尽快为用户供电，提高电力企业的服务质量。

做好业扩报装流程精细化管理其目标在于通过构建标准化的业扩报装流程，实现服务质量和服务效率的双提高，减少客户上门次数，缩短业扩报装响应时间，尽快向用户供电，实现供电企业和用户的双赢。

2  如何做好业扩报装流程的精细化管理

做好电力业扩报装流程的精细化管理需要从业扩报装全流程入手，从业扩报装的事前、事中和事后各个环节中所存在的问题及各环节之间的沟通环节入手，优化业扩报装流程体系，构建起规范化、标准化的业扩报装流程。

2.1 业扩报装事前精细化管理

了解和掌握政府规划，通过走访政府经济管理部门及时了解和掌握政府下一阶段的发展规划，通过计算分析估算出未来一段时间的电力需求。并就政府规划中的重点项目及时地进行跟进走访，推动电网等基础设施的建设，以便早日实现项目的供电。在对电力需求进行宏观把控的同时还需要深入走访用户，了解用户需求及服务要求并针对用户所担心的问题及时进行解答，以此消除用户的忧虑，促使业扩报装工作的早日完成。

电网规划是供电的基础，在业扩报装事前准备中需要结合城市发展及项目发展的重点尽早做好项目周边区域电网的布局与规划，完善电网框架体系，并积极促进电网建设。比如说，在走访的基础上提前5年左右申报主网建设项目，以便于和规划局、国土局等单位进行沟通协调，规划和预留好电网线路廊道及供电设施用地。并积极地参与到城市新区、开发区及重点工业园区的电网规划建设中，为业扩报装工作打下良好的基础。

2.2 业扩报装事中精细化管理

在对业扩报装事中进行精细化管理的过程中需要研究分析各环节并做好环节的优化，以查勘环节为例：在查勘环节中建立起联合勘察查勘制度，组织配电运检中心、供电营业所等部门的工作人员就业扩报装业务进行联合查勘，用以确保各部门都能够对客户信息获得详细的资料，加强各部门之间的沟通以便联合制定出科学合理的供电方案。通过建立起联合查勘制度不仅能够使得供电方案更加全面且有利于下一步的中间检查、装表接电等环节的进行，从而有效地优化了业扩报装流程，提高了工作效率。借助于联合查勘制度还能够使得客户参与到业扩报装工作中，通过听取、解答客户所提出的意见建议以便更好地了解客户需求，为下一步工作的开展打下良好的基础。针对电力营销中的临时业扩客户应当结合客户需求制定出科学、详细的供电方案，并与客户及时沟通以便于用户能够结合方案提前预留配电房位置，并做好二次配电设备（如开关柜、变压器）的采购，缩短业扩报装时间。

在审图环节中需要以“推行典设、联合审图、提高预想”为业扩报装的工作原则。结合客户需求及供电实际情况，研究分析以往项目设计，积极推进业扩报装的典型设计、规范化设计。典型设计不仅可靠性更高、设计较为成熟，且能够有效地加快业扩报装的审图效率，从而使得业扩报装流程中的审图环节得到优化。此外，为提高审图效率需要建立并完善联合审图制度，以客户服务中心牵头将生产、电力营销、供电营业所的人员组织起来对业业扩用户设计方案进行联合审验，就设计方案中所存在的问题及时发现并及时指出，以此减少设计方案在各部门内部审核环节所耗费的时间。为确保业扩项目的顺利施行，在审图环节中不仅需要对设计方案中的技术参数、设备选型进行重点考虑，还需要对项目的实时难度、政策等的非技术因素进行综合性的考虑，以确保业扩项目得以顺利施行。

2.3 业扩报装事后精细化管理

在结束业扩报装工作后，仍需要巩固与供电用户之间的关系。通过定期走访、定期交流的方式及时地听取、了解用户对于业扩报装管理工作中所存在的疑问，并虚心听取客户就业扩报装管理工作所提出的意见。借助于客户的意见和建议对业扩报装流程进行不断完善和优化，以便为用户提供更好的业扩报装服务。

针对客户经理走访过程中客户所反映的问题，通过月度分析会议集中就相关问题进行讨论分析并制定相应的整改方案。客户经理需要就其所接手的任何一个项目建立起全流程管理制度，对业扩用户建立起台账，就业扩项目的进展及时地了解、反馈。并在业扩项目完成后对业扩项目进展情况进行讨论、分析和评价，查找业扩项目施行过程中的优缺点，以其后期进行查漏补缺、整改优化。

业扩报装流程繁复、环节众多，任何一个环节出现问题都将影响到电力项目业扩报装工作的顺利进行。在业扩报装流程中需要结合业扩报装工作及所存在的问题建立起规范化、科学化的管理制度，以制度来优化业扩报装流程。

3  建立并完善业扩报装工作奖惩制度

业扩报装工作繁琐且复杂，为提高客户经理的责任心建立起业扩报装奖惩制度，对客户经理业扩报装工作进行综合性的管理，以业扩报装的容量、区域、类别、时限等作为考核的综合性指标对客户经理的业扩报装工作进行评分考核。

4  结语

业扩报装工作有助于提高电力企业的经济效益、增强企业的核心竞争力。通过积极做好电力业扩报装流程精细化管理，将业务流程进一步优化，将有助于缩短业扩报装工作所耗费的时间，提高业扩报装工作的效率与质量。为用户提供优质的服务。

参考文献

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[2] 張瑞璟.业扩报装精细化管理的探索和研究.中国电子商务，2013（19）：103.

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