谈高校图书馆如何应用信息技术提高服务水平

刘卫兵

摘 要：在当前信息技术不断发展进步的情况下，各种信息资源不断扩充，高校图书馆的馆藏量也在不断增加，然而到图书馆的读者却比以往大为减少，渐趋冷清，使一些图书资料不能发挥其应有作用。为此，对如何加强图书馆建设，改进图书管理方式，提高服务水平，变被动的图书借阅为主动地向读者推荐图书资料，以吸引读者读书兴趣，更好地发挥图书资料的作用就成为当务之急。

关键词：高校图书馆;应用信息技术;提高图书馆服务水平

随着高校不断发展建设的进程，为配合教学和科研工作的需要，图书馆规模也随之扩大，不仅不断地增加纸质书刊馆藏，还在信息数字化服务方面增添设备，使图书资料与网络技术结合起来，构成智能化电子化及网络化的图书服务。从而保障了高校教学科研需要，也有效地发挥了图书馆的职能作用。不过，一方面图书馆在不断发展，而另一方面读者的阅读兴趣却逐渐淡薄。因此在新情况下，就必须有新的对策，以适应高校教学、科研和读者兴趣爱好的需要。

1 图书馆服务要与时俱进

1）在互联网发展现状中阅读方式有所改变，由过去单一的纸质书籍和报刊杂志阅读，发展到现在的互联网络移动APP阅读，而且更能展示读者的个性，成为阅读者的爱好。这似乎降低了纸质书籍和报刊的作用，而有很多经过科学验证，历史总结，系统归纳及前人经验的文字记载，都离不开纸质书刊。因此图书馆为了推动读者，既爱好电子数字化信息，又不忽视书刊阅览，就需要在服务上多下功夫。一方面要强化图书馆的互联网络建设，有效地利用高校校园网络，把图书资料介绍出去。另一方面要求图书管理人员摆正服务心态，学习一些必要的图书知识和电子数字化技能，以求提高服务水平。

2）高校师生的阅读需求是什么？作为一个图书馆事业心强的人，会了解读者，会和读者结成书友之缘。了解师生的阅读需求，这是作好图书馆工作的第一步，作好这一工作的方法较多，可以通过读者的最常借阅的书籍类型统计，也可通过网上调查，还可以发出书面调查单等等，征求师生意见。

3）随着阅读方式的改变，就需要优化图书馆的建设。过去对高校图书馆的评价，是以纸质书刊的藏量来衡量，而现在则以电子文献为主来看图书馆的服务水平，则就不得不朝着网络信息化方向优化图书馆建设。因此高校图书馆要在肯定纸质书刊作用下优化建设，根据建设的投入能力，稳步推进网络信息方面的建设。随着网络信息技术的发展，运用电子数据库的大容量，合理地调整电子文献与纸质文献的比例，则会使文献资源更加的科学化。为此，高校图书馆的发展必须具有新思路，要进一步加大电子文献资源的投入，以保障图书馆更好地发挥作用。

2 改进图书管理人员的服务思路

1）高校图书馆服务的指导思想，是配合好院校的教学科研，使培养的学生适应社会需要，能够充分展示学生在社会上的就业或创业能力。学生在校期间，不仅要学好书本知识，而且要在对社会的认识上，和对社会的适应能力上，以及对将来就业问题的思考上，都要有所见解。这些都是课堂以外的知识，除了靠老师讲解，社会实践，还要从课外阅读上去索取，这就显得图书馆的重要性了。那么图书馆的作用，一方面为师生提供专业参考资料，丰富教学科研内容;另一方面就要更多地扩展师生的知识内容，增添各种提高见解且是喜闻乐见的内容。这些服务目的本来是早已明确了的，只是如何更能激发师生的读书热情，这就要在服务上下一番功夫，改进图书管理人员的思路，也就是将过去的坐等读者，转变为把资料文献送上门去，不断地扩大读者数量。

2）高质量的图书服务需要有专业素质的图书管理人员。高校图书馆必须配合本校各专业选购文献资料，及书刊，因此图书管理人员需有一定的专业知识。在此基础上还需具备计算机电子网络技术操作能力，能够熟练地将电子文献，资料及书刊信息通过网络，利用QQ或微信传送给各专业师生;把普通性读物及文艺小说之类的，能向所有读者推荐。使读者不仅能在图书馆内阅读，还能在手机、电脑上阅读，这样就可以大大地提高图书的阅读量。

3）要重视图书管理人员的培训学习。一般的图书管理人员都未经过专业培训，特别对电脑及无线网络应用方面，不能适应工作需要，这就需要一个培训和自身学习的过程。培训方法很多，但不宜放下工作专门去学习，可以用请进来和走出去的办法，请进来是请有一套现代图书馆管理办法的地方或院校图书馆人员，请他们来传经指导;走出去是去参观考察，学习别人的经验。这都是过去的老办法，对一般有电脑基础知识，和图书馆工作经验的人，是很快就能掌握的。关键的是要有电脑及校园互联网络设备，和要有勤恳工作热心学习的图书馆人员。

3 要实现图书馆与读者的互动性

1）要有一个读者服务体系。这个体系可由图书馆人员和读者服务小组组成，其任务：首先是按照师生员工读者的阅读需求，进行采购电子文献，资料及图文，和纸质书刊，并在一定程度上，将纸质书刊上的图文转成电子版。还要把图书馆的馆藏书刊，包括电子文献，分类编制成电子目录，发布在馆内，或在校园网上，便于读者搜索查找。其次是向读者推荐读物，在QQ、微信上发出书刊名称，介绍主要内容，供读者采纳。对于纸质书刊不能作全文发送的，也可以在网上介绍主要内容，讓读者到馆内借阅。再其次是与读者沟通，查看读者的读书心得，读后感，并征求读者意见等等，与读者形成互动交流。

2）要开展校际或地方图书馆间的适当合作。在数字化电子网络时代，各种信息的飞越传播，已经突破了地域界线。所以图书资料在校际之间，地方与院校之间的共享已经不是问题了。在院校之间和地方图书馆间，可以通过协商建立网络共享平台，使相互读者通过这个平台，能够在网上畅阅对方的图书资科。这不仅极大地发挥了图书资源的作用，节约开支，并能扩大读者的眼界。在这一过程中，作为本院校的图书管理人员，就要随时掌握了解平台点击情况，以作为对读者喜好某些方面图书资料的了解。

3）要开展适当的读书活动，鼓励读者。除了平时的读者与图书馆的互动活动外，则需要院校以群团的名义，或班级开展各种形式的读书活动。可以采取演讲，报告，问答，讨论等多种形式来推动读书活动的开展;在学术活动中，可以专题讨论，也可以各自命题，围绕文献资料或以某个专题各抒已见。对于勤奋学习，认真读书的给予表扬。

4 结语

在信息技术不断发展进步的情况下，根据图书馆工作的需要，结合电子信息化时代的新情况，高校图书馆要通过持续探索和不断努力，通过加强信息化建设，与信息技术的发展相适应，改进图书管理方式和图书馆工作人员的服务思路，促进图书管理人员的信息技术应用能力，提高图书馆服务水平，使图书馆所提供的各种服务以读者为中心，实现图书馆与读者的互动交流，满足师生读者的多样化需求，使高校图书馆进入良性发展的新阶段。

参考文献

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