对公共图书馆公共关系活动策略的研究

摘 要：阐述了图书馆开展公共关系活动的意义，结合我馆的公共关系活动的开展情况，分析了公共关系给图书馆带来的树立形象、提高地位，扩大社会影响力等方面的积极作用，提出了加强图书馆公共关系的具体做法和建设策略。

关键词：公共关系;图书館;活动策略

图书馆公共关系最早产生于20世纪初的美国，此后，西方发达国家相继开展了图书馆公共关系活动，使公共关系成为图书馆管理工作不可缺少的一部分。1987年北京大学图书馆学系初景利在《黑龙江图书馆》发表的《公共关系是图书馆管理的重要环节》一文，拉开了我国图书馆领域公共关系研究的序幕。

1 图书馆公共关系的含义和要素

图书馆公共关系是指图书馆运用公共关系学与信息传播的原则与方法，协调与改善内外关系的一种特殊管理职能。图书馆公共关系的构成要素有——图书馆、公众、传播。

图书馆作为图书馆公共关系的主体必须充分发挥公共关系的职能作用，利用多种手段加大对图书馆的宣传，让读者、公众能够了解图书馆，认识到图书馆的社会价值与存在的意义。公众是图书馆的使用者，他们构成了图书馆公共关系的客体。图书馆的社会价值等，都依赖于公众对图书馆的利用与评价。图书馆只有得到公众的承认与肯定，才能树立良好的社会形象，图书馆事业才能得以持续健康的发展。传播是图书馆公共关系的中介。图书馆公共关系活动，只有通过一定的传播手段才能得以实现。只有充分利用各种传播宣传手段，让大众了解图书馆的各种社会职能、各种服务，才能将越来越多的公众吸引到图书馆，才能突出图书馆存在的社会意义，并取得良好的社会效益。

2 我馆开展的外部公共关系活动策略

2.1 重视服务质量，塑造图书馆形象

在图书馆公共关系中，“读者至上”是图书馆工作的基本要求，完善而又优质的服务是图书馆与读者保持良好关系的出发点，“一切为了读者”是图书馆工作的根本要求。利用公共关系理论改进与读者的关系，最大限度满足读者的需要，对图书馆具有十分重要的意义。图书馆服务工作中引入公共关系活动，服务就有了主动性、目的性、针对性，克服了服务的被动性、盲目性、随意性，从而提高了服务水平，优化了服务质量，让读者真正体会到图书馆服务是生活中不可或缺的一部分。

1）多方面了解读者需求，改进服务。在进行服务的过程中，要想有效地开展好服务，就要进行广泛、深入的社会调查，与读者保持持续、经常性的接触，了解读者的需求、倾听读者的呼声。我馆在对外服务窗口显著位置设立读者意见箱、在官方网站开通馆长信箱、设置读者投诉板块、组织召开不同读者群座谈会、向到馆读者发放调查问卷等多种形式征求读者意见、建议。另外，我馆还向十七地市的兄弟馆征求意见建议。对所收集的意见进行归纳分析，针对馆舍设施、读者服务、自修室占座难等一些读者关注的问题制定了改进方案，把这些意见真正落实到具体工作中。2）拓展服务领域，收益良好口碑。在搞好阵地服务的同时，让图书馆的服务渗透到各行业、各区域，这是图书馆下基层公关的策略。近些年来，我馆不断拓展服务覆盖范围，不断加大加强对少年儿童、老年人、残障人员和进城务工人员等弱势群体以及被劳教监管人员等特殊群体的关注与服务力度。在我馆开设的图书流动服务点中既有部队军营、工厂企业，也有特教学院、女子监狱、自闭症儿童康复中心、未管所等。如儿童节，我馆少儿部到自闭儿童康复中心为孩子们送上六一节祝福;在世界禁毒日，我馆精心准备演出节目，到女子劳教所与学员们一起开展以“禁毒”为主题的联欢会。通过对基层服务点长期持续的服务，我馆收到了社会各界的一致赞誉。3）紧跟时代步伐，创新服务方式。我馆增设了24小时自助图书馆。24小时自助图书馆突破了传统图书馆在地域和时间上的限制，为读者提供24小时不间断服务。我馆开通了掌上鲁图——山东移动数字图书馆。目的是充分利用目前在群众中愈发普及的手持移动终端来开展文化信息服务，读者可以通过手机随时检索馆藏纸本图书，访问并免费获取山东省图书馆总存储量达145TB的海量数字化信息资源。

2.2 开展多样化读者活动，扩大图书馆的社会影响

1）“大众讲坛”品牌效应的成功案例。“大众讲坛”是山东省图书馆与《齐鲁晚报》联合创办的面向社会大众的公益性文化系列讲座。自2006年3月正式开讲以来，每半月一期。至今已约有八万观众来现场聆听了讲座。现如今，“大众讲坛”作为一种知名的服务品牌已被越来越多的人所熟知，不仅深受济南广大市民的欢迎，青岛、淄博、泰安等地的听众也慕名而来。读者称它是“城市的教室，市民的课堂”。大众讲坛也于2010年荣获全国社会文化艺术政府最高奖“第十五届群星奖”。“大众讲坛”现如今的成功，这与它一开始的定位策划密不可分。早在筹备之初，我馆就提出了要“形成系列，打造品牌，力争做成山东一流讲座活动”的工作目标。但一个品牌的确立，必须得到广泛的大众的关注、了解、认可与支持，仅仅将图书馆的读者群体变为讲座的听众群体还不能充分发挥它对大众的教育功能与影响力，还必须吸引来以前不常到图书馆甚至从来没到过图书馆的社会大众，并将讲座的听众群体变为图书馆的读者群体，进一步提高图书馆馆藏利用率和读者到馆率。为此，为增强讲座的社会影响，我馆一开始就确定了借助省城强势媒体支持的工作思路。《齐鲁晚报》作为山东省发行量最多、社会影响力最大的报纸，最终被确立为联合举办讲座活动的合作伙伴。首先，两家联合通过《齐鲁晚报》公开向社会有奖征集讲座名称，短短半个多月时间，收到来自全省各地区的邮件五百余封，作者涉及各行业人士。这一次征集活动，吸引了社会公众的关注，宣传了自己、传播了形象。通过强势媒体的宣传力度，“大众讲坛”的社会知名度迅速提升。现在，我馆继续对“大众讲坛”这一品牌进行多元化、立体化运作。“大众讲坛”已结集成册面向社会出版了多期。“大众讲坛”的品牌效应将会扩大公共图书馆的社会影响力，引领更多的观众走入图书馆，进而加强公众对图书馆的利用与支持，推动图书馆事业的发展。2）运用多种传播手段，开展图书馆营销。传播作为图书馆实施公共关系的手段和方法，是图书馆公共关系的核心。图书馆公关要注意加强与社会公众的双向沟通，增强相互间的了解、理解、信任和合作。

如我馆举办各种活动或有新闻事件时，都会邀请新闻媒体报道，扩大图书馆的影响力。暑假期间，我馆都向中小学生开展“读书夏令营”、“我当志愿者”等系列活动，让学生们参与图书馆的具体工作，这也是图书馆宣传自我的有效方式。其次，我馆还开通官方微博、微信公众号，由专人负责，在第一时间发布各项活动，有效拉近了与读者之间的距离。再次，我馆积极实施“大师引进工程”，聘请了许嘉璐副委员长作为我馆的名誉馆长，力求通过发挥名誉馆长的引领作用，全面提升我馆的学术形象和品牌影响。另外，我馆各部门还充分利用部门优势特点，开展特色活动。

图书馆是一项社会公益事业，它承担着直接为社会各界提供文献资料信息服务的重要任务。图书馆在社会公众中的形象如何，直接影响着图书馆对广大读者的吸引力，影响到社会对图书馆及其文献资料的利用程度和利用效果。积极有效地开展有针对性的公关活动，能够引起社会公众的认可，得到广大读者的肯定，激发读者对图书馆的向往感和信任感，就一定能给图书馆带来新的发展机遇与良好的发展环境。

参考文献

[1]张海政.用公共关系塑造图书馆的社会形象[J].河南图书馆学刊，2004.（4）.

[2]秦银梅.浅论公共关系活动在公共图书馆中的应用[J].农业图书情报学刊，2012.（7）.

[3]马玉英.图书馆公共关系新探[J].晋图学刊，2012.（2）.

作者简介

郭丽娜（1982-），女，大学，硕士学位，图书情报，馆员。