基于用户行为触点的便携式旅行分装瓶设计

王文中 潘敏 李咪咪

关键词：用户行为;触点;便携式产品;旅行分装瓶设计

旅行和出差是人们日常生活中的重要组成部分，许多用户出差或者旅行时习惯性地选择自带生活用品。目前，市场经常使用的大多数为塑料包装盒，该包装盒的缺点有两点：首先，产品密封性差易渗漏且不利于环保;其次，硬性塑料产品放在旅行袋中很占空间不便于携带。为完成旅行分装瓶的设计优化，本研究以分装瓶的便携性为出发点，将用户作为整个服务设计流程中的核心，设计用户在使用旅行分装瓶中的重要行为触点，对关键触点具体分析，总结出旅行分装瓶的便携性设计特征，从而应用到新的产品设计中，预测和引导客户使用。

1旅行分装瓶使用用户调研分析

1.1用户行为观察分析

本研究选择了西安地区的6名经常外出典型用户作为调研对象，其中青年、中年、老年用户各2名。采用用户观察法对用户使用旅行分装瓶的行为进行客观写生，设计人员记录用户活动，以用户活动的产品接触部位、接触时长、接触次数、复杂程度以及使用心情作为纵轴，绘制用户旅程图。分解不同活动下用户的使用行为，通过实线空心圆形表示用户与旅行分装瓶接触，实线空心方形表示用户行为接触其他物品，黑色实心三角形表示接触痛点。将用户行为按照接触点类型汇总到图表中，可以看到不同接触点在用户活动中的分布，忽略用户行为与其他物品的接触点，专注于与旅行分装瓶接触产生的痛点。……