分析优质护理服务在内科护理中的应用效果

郭丽

【摘 要】目的：分析优质护理服务在内科护理中的应用效果。方法：选取2018年3月-2019年3月收治的80例内科患者，将其分为对照组和研究组，对照组采取常规护理，研究组在对照组常规护理的基础上进行优质护理服务，对比分析两组患者的护理效果。结果：对比两组内科患者的护理效果，研究组患者满意度明显比对照组高，两组对比差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在内科护理中应用优质护理服务对提高内科治疗效果、提高护理工作者护理服务意识有着积极的作用，同时对良好医患、护患关系的形成和维系有着重要的意义，具有临床推广应用价值。

【关键词】优质护理服务;内科;临床应用效果

【中图分类号】K473.5【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2019）20--02

肾脏病是当前临床实践中的常见病，同时也是内科临床的多发性疾病，肾脏病具有种类多、病情复杂等特征，严重的肾脏病甚至会恶化成尿毒症，给人们的生存质量和生活质量造成不同程度的影响，这些也在不同程度上增加了内科疾病治疗的难度，同时也对内科疾病护理工作提出了更高的要求。优质护理服务是围绕患者及其需求这一中心展开的，其内容是在基础护理的同时进一步拓展护理的内容和深度，进而更为全面地提升护理服务质量和水平，通过深化护理深度和内容，进而提升内科疾病治疗的效果，形成良好的护患关系，提高患者内科疾病治疗和护理的满意度。

1 资料与方法

1.1 一般资料 将2018年3月-2019年3月收治的80例内科患者作为研究对象，随即将其分为研究组和对照组，其中研究组40例，对照组40例，其中对照组女18例，男22例，年龄在24-73岁之间，平均年龄（43.5±1.6）岁;观察组女15例，男25例，年龄在21-75岁，平均年龄（42.7±1.9）岁，对比两组患者的基本资料，差异无统计学意义。（P>0.05）。

1.2 护理方法 对照组采取常规护理，其中包括了密切观察患者尿量变化及临床表征变化、督促和指导患者按照医嘱进行用药、对患者进行心理疏导、对患者相关日常生活行为进行协助指导、与患者家属进行交流沟通等内容。

研究组在对照组常规护理的基础上给予优质护理服务，优质护理计划的制定和实施由内科主人牵头，主治医师及护理人员协同来完成优质护理服务计划的制定和具体实施，具体主要包括了护理人员培训、完善护理模式、护理记录数据化处理、心理护理等几个部分的内容。[1]

强化对护理人员的培训。根据护理人员实际情况进行层次分级，使护理人员的工作内容和相关职责范围明确化，同时护理人员应在完成自身本职工作的同时，对下层护理人员的护理工作进行监督和指导，使护理工作能够得到有效开展。此外，应根据护理层次分级情况对护理人员进行内部系统化培训，结合具体工作内容组织开展相应的护理培训和学习，使护理人员的优质服务意识得以不断提升，促进整体护理服务质量的提升。

完善护理服务模式。医院护理工作实行二十四小时全天在岗负责制度，对患者进行全程人性化护理管理，包括患者从入院到出院整个过程中的护理工作力求全面到位。同时在排班制度上重视其合理性和弹性，重视夜班护理力度，以防止突发性事件的发生及患者病情的突发性恶化等情况。护理工作应在基础护理的基础上，延伸护理工作的广度和深度，注重对病房卫生、空气条件等的清洁，营造良好的病房生活环境，为护理工作的开展及和谐护患关系的形成和维系创造条件。同时建立健全护理监督体系，实时监督护理人员护理工作情况，为优质护理服务提供保障。[2]

对护理记录进行数据化处理，可以在一定程度上缩减护理人员书写记录的时间，为护理人员进行优质护理服务留出更多的实践时间，根据卫生部、省厅等相关要求，对内科护理记录单进行规范化设计，在突出科室护理重点、相关护理措施的同时，能够更为清晰地显示出患者的病情病症情况、护理质量等内容，方便护理人员填写，有效缩短护理记录时间，提高护理记录质量好效率。[3]

心理护理。由于内科疾病病情复杂多样，这也在一定程度给患者带来一定的心理压力，在护理过程中，护理人员应与患者建立和谐良好的护患关系，这对患者在治疗过程中的不良心理情绪等进行心理辅导，帮助患者解决在治疗过程中出现的困难和问题，使患者能够对疾病的治疗树立信心。

1.3评定方法 自制问卷调查表对患者护理满意度进行评价，其中评价内容包括了日常基础护理、护理方式评价、护理人员工作态度等，在总体评价层次上分为满意、比较满意、不满意三个层次，总体护理满意率=满意率+比较满意率。

1.4统计学方法 临床资料与数据的分析通过SPSS20.0统计学软件来完成，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

两组患者护理后的满意度比较如下表：

从表1数据结果分析可以看出，护理后，研究组患者的护理满意度明显要比对照组高，两组患者护理满意度对比具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

内科疾病作为当前临床医学中的多发病，疾病种类多，病情的复杂程度也相对较高，这都在不同程度增加了内科疾病的治疗难度，相关调查研究数据显示，每年，在世界范围内有超过百万人死于内科疾病，内科疾病的日益复杂化和治疗难度的增加也引起了临床医学界对内科疾病的广泛关注和重视。而对于内科患者来说，本身疾病病程长、病情复杂，这些都会给患者带来一定的心理压力，在日常护理工作中，除了基础的常规护理内容外，重视对患者心理健康的护理也是不可忽视的内容。

优质护理服务，不仅是对护理模式的一种创新，同时也是对护理观念的革新，是与不断发展中的医疗水平相适应的一种护理模式，其护理活动紧紧围绕患者这一护理中心展开，在这护理模式下，不仅包括对患者临床治疗的护理，还包括了护理体系构建、护理监督、绩效考核等方面的内容。相较于常规护理服务，这一护理模式具有显著的优势性，做到了从患者需求出发，深入到患者治疗的过程中，以良好的服务态度和扎实的专业技能水平为患者提供更贴心的护理服务，注重护理有效性和护理质量水平的提升，对进一步提升护理人员专业素质水平和患者护理满意度有着积极的意义，在内科护理中的应用价值较高。结合本次研究结果来看，研究组患者在常规护理的基础上给予相应的优质护理服务，相较于对照组患者护理满意度，有明显的优势性，两组患者护理满意度对比具有统计学意义（P<0.05）。从这一数据结果分析中也可以看出，在內科护理中应用优质护理服务，对提升医护人员护理水平、稳定患者治疗过程中的精神状态等有着重要的作用，同时能够有效降低医患、护患纠纷事件的发生率，提升患者对护理工作的满意度，有效缓解内科疾病患者病情恶化发展状况，促进内科疾病患者尽快恢复健康，从而促进患者生存质量和生活质量的不断提升。

综上所述，在内科护理中应用优质护理服务对提高内科治疗效果、提高护理工作者护理服务意识有着积极的作用，同时对良好医患、护患关系的形成和维系有着重要的意义，具有良好的临床推广应用价值。

参考文献

王新雅.我院优质护理应用于呼吸内科临床护理的效果评价分析[J].数理医药学杂志，2019（07）：1099-1100.

韩碧亚.优质护理服务在内科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2019（11）：194-195.

荣立红.探讨内科护理中优质护理的应用[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（39）：144.