人性化护患沟通技巧在妇产科护理中的应用效果分析

唐彦红 雷波

【摘 要】 目的：分析人性化护患沟通技巧在妇产科护理中的应用效果。方法：选取2017年3月～2019年2月在本院妇产科住院治疗的患者共95例分为沟通组和普通组，普通组实施妇产科常规护理措施，沟通组在此基础上将人性化护患沟通技巧应用于护理过程中，对比两种护理方案的应用效果。结果：干预后，沟通组患者的SAS、SDS评分以及护理满意率均显著优于普通组，组间的差异值存在统计学意义（P<0.05）。结论：人性化护患沟通技巧在妇产科护理中有着较佳的应用效果。

【关键词】 妇产科护理;人性化护患沟通技巧;应用

【中图分类号】 R473.71    【文献标志码】B    【文章编号】1005-0019（2019）19-172-01  妇产科是医院中人流量相对大的科室，同时护理工作量也相对较大，且护理内容复杂，因而积极探索有效措施提升妇产科护理服务质量是十分重要的。近年来，随着人们生活水平的不断提升，对于护理服务也提出了更高的要求，因而护患矛盾事件的发生率也随之升高[1]。为进一步改善护患关系，本次研究将人性化护患沟通技巧应用于妇产科的护理工作中，旨在进一步评估其应用效果，具体内容总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2017年3月～2019年2月在本院妇产科住院治疗的患者共95例参与本次研究，年龄23～49岁，平均年龄（36.29±3.68）岁。存在卵巢囊肿的患者共有29例，存在子宫肌瘤的患者共有27例，存在多囊卵巢综合征的患者共有24例，存在其他妇科疾病的患者共有15例。将所有患者分为沟通组（48例）和普通组（47例），两组患者的基础资料不存在统计学意义（P>0.05），同时所有患者均对本次研究知情并同意。本次研究内容已报备本院伦理委员会，并已得到批准。

1.2 方法 普通组实施妇产科常规护理措施，护理人员在医生的指导下进行病情监测、健康指导、并发症预防等常规护理内容，沟通组在此基础上将人性化护患沟通技巧应用于护理过程中，具体内容如下。

1.2.1 术前沟通技巧 在患者入院后，护理人员应首先帮助患者熟悉病区环境，了解患者的需求，并根据患者的病情情况，制定针对性的沟通方案。耐心地告知患者及其家属疾病的相关知识以及注意事项，对于患者提出的问题，要详细解答，并注意语气温和。护理人员也应主动了解患者的心理变化情况，若患者存在焦虑、不安、紧张等不良情绪，应及时采取有效的心理干预措施，并给予患者关怀以及安慰，稳定其心理状态[2]。在进行各项护理操作之前，护理人员应先耐心地向患者讲解各项操作内容的必要性，并通过有效的沟通获得患者的信赖，提升其治療配合度。

1.2.2 术后沟通技巧 术后早期，护理人员应给予患者呵护以及照顾，主动与患者进行交流，询问其身体不适情况，同时密切监测患者的各项生命体征，并据此制定有效的术后护理方案。待患者的病情稳定之后，应鼓励患者尽早下床活动，告知其下床活动对于身体恢复的重要性。在协助患者活动的过程中，可以通过播放音乐、与患者聊天等方式转移其注意力，减轻其不适感。同时也应叮嘱患者如果发现身体存在异常，应及时告知医护人员，预防严重并发症的出现。另一方面，也应主动与患者的家属进行沟通，告知其相关饮食注意事项，并帮助患者制定针对性的饮食方案。患者出院后，也应通过电话随访、微信联系等方式与患者保持沟通，给予患者支持以及鼓励，促进其身体的尽早恢复。

1.3 观察指标 干预前后，应用焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）分别对两组患者的心理状态情况进行评价，分数越高，表明患者的心理健康状况越差。患者出院前，通过调查问卷的方式了解两组患者对于妇产科护理服务的满意程度，并进行统计分析。

1.4 统计学方法 应用SP9.0SS1统计工具进行数据的统计学处理，计数值用n表示，百分比数值用%表示，计量数值使用（x±s）表示，选择X2或者t进行数据的统计学意义检验，当P<0.05时，说明两组数据间具有统计学意义。

2 结果

2.1 干预前，两组患者的心理健康情况相比较不存在较为显著的差异，组间不存在统计学意义（P>0.05）;干预后，沟通组患者的SAS、SDS评分显著低于普通组，组间的差异值存在统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 沟通组共有47例患者对护理服务认可且满意，护理满意率为97.92%;普通组共有39例患者对护理服务认可且满意，护理满意率为82.98%，组间的差异值存在统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

近年来，随着医院发展模式的转变，人性化护理服务被越来越多地应用于临床护理工作中。为进一步提升妇产科的护理服务质量，护理人员在满足患者基本护理需求的同时，应将“以人为本”的护理理念贯彻于日常工作中，通过有效的方式加强与患者的之间的沟通，并给予其关怀以及支持[3]。通过相关报道可知，护患之间的有效沟通不仅在提升护理服务质量方面发挥着重要的作用，同时能有效减少患者及其家属对于护理工作的误解，降低护患矛盾事件的发生率[4]。因而妇产科护理人员在工作的过程中应注意了解患者的基本情况，并根据其理解能力制定针对性的沟通方案，增强患者对于护理人员的信赖感。本次研究结果表明，干预后沟通组患者的SAS、SDS评分以及护理满意率均显著优于普通组，组间的差异值存在统计学意义（P<0.05）。

综上所述，人性化护患沟通技巧在妇产科护理中的应用效果值得肯定，能有效帮助患者排解负面情绪，改善其治疗依从性，同时能有效提升患者对于妇产科护理服务的满意程度，改善护患关系。

参考文献

[1] 张清芳， 冉宏丽， 李英. 不同护理模式对改善妇产科护士困难情景沟通能力效果比较[J]. 中医药管理杂志， 2017（24）：48-50.

[2] 徐燕飞. 妇产科护理工作中常见安全隐患分析及防范对策探究[J]. 世界最新医学信息文摘， 2017（12）：192-193.

[3] 陈忠华. 在妇产科护理中应用人性化护理干预措施的效果分析[J]. 世界最新医学信息文摘， 2017（35）：216.

[4] 张雅丽. 优质护理干预在妇产科护理中的应用效果分析[J]. 中外女性健康研究， 2018（2）：186-187.