风险管理在临床护理管理中的应用价值

郑艳莉

【摘 要】 目的：分析研究风险管理在临床护理管理中的应用成效。方法：从2017年1月至2018年12月期间我院收治的神经内科患者中选取100例患者进行调研分析，按照随机分配的方式将患者分成每组均为50例的对照组、干预组两组。其中对照组患者按照常规的护理方式来进行护理干预，干预组患者实施全面风险管理干预模式。对采用不同护理模式对护理效果的影响进行观察记录和分析。结果：干预组患者在医患纠纷发生率方面明显比对照组低，同时患者护理满意度明显高于对照组，组间对比具有明显的差异，符合统计学意义（P<0.05）。结论：临床护理管理中实施风险管理干预，有助于及时防范和处理可能存在的护理风险，降低护患纠纷，提升患者的生存质量和护理满意度，建议在临床进行进一步的应用推广。

【关键词】 风险管理;临床护理管理;问题;方法;效果;对比

【中图分类号】 R249    【文献标志码】A    【文章编号】1005-0019（2019）19-275-01  隨着国家现代医疗水平不断提升，新时期对于医院而言加强护理管理也提出了新的要求，为了不断减少医疗事故的发生，医院在护理管理方面也逐渐进行关口前移，针对可能存在的护理风险等提前进行预测分析，并采取针对性措施制定有效的预防举措，以期不断减少医患纠纷，提升护理质量，为患者生存康复等提供更多的人性化关怀。为了进一步了解本人所在院在实施风险管理方面取得的成效，本人进行了调研分析，现将有关情况报道如下：

1 资料与方法研究

1.1 临床基础资料分析 从我院就诊的神经内科患者（调研区间为2017年1月至2018年12月）中随机选择符合条件的100例患者作为此次调研的对象。按照随机分配的模式将患者分成两组，一组为对照组，年龄从29岁至78岁不等，平均年龄为（45.63±10.23）岁，男性为29例，女性为21例，共50例。一组为干预组，年龄最小的28岁，最大的82岁，平均年龄为（47.42±9.44）岁，男性为27例，女性为23例，共50例。所有患者均需要入院常规内科治疗，同时在基础资料分析方面进行对比研究发现两组患者之间没有显著差异，不具有统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法 患者全部接受住院治疗，并由同一个医疗小组进行诊疗。对照组50例患者按照常规的护理操作规程对患者实施护理，主要护理内容包括进行生命体征监测、用药护理指导以及康复指导、并发症预防指导等。

干预组患者实施全面风险管理护理模式，主要采用的护理程序和内容有：

一是成立专门的风险管理小组，并加强相关风险事件因素的全面分析。加强风险管理和控制，明确风险管理的具体要点和内容以及目标，成立专门的风险管控小组，并对相关的问题提前研究分析，聘请专家等进行共同研究提前制定相应的预防干预措施。同时对可能存在的潜在护理风险等进行排查研究，对护理全过程进行全要素分析，找出可能存在的具体风险以及诱发因素等，并借助数据平台等进行统计研究，形成正确的预防处理方法。

二是加强护理人员护理风险意识以及能力的培育。一方面提高全员对风险管理的重视度和重要性认识，另一方面要引导广大护理人员结合自己的岗位进行风险排查，同时加强能力和素质的培育，提高护理人员的规范操作技能，注重语言交流、业务技能、专业素养以及心理健康教育等方面知识的宣传，加强他们对新技术、新仪器以及新的护理技术和方法的学习培训，全面提高他们的综合素质。

三是针对不同的患者加强全面风险护理。针对患者可能出现的情绪波动等问题通过语言交流和现身说法等舒缓他们的不良情绪，对可能存在的安全风险等提前告知，并制定提示单等为患者及其家属提供更多的护理保健常识和服务，此外潜在存在的护理风险等提前和患者、家属等进行沟通，并按照要求做好相关工作，与患者一起共同承担风险，全面拉近和患者之间的距离。同时加强对患者的心理疏导，积极开展健康教育，引导患者树立正确的治疗观念，积极配合进行护理，注重人性化护理理念的导入，为患者提供更多的人性化提醒等服务，增强患者的满意度，促进患者尽快康复。

1.3 观察测评标准 针对实施不同护理模式的护理效果，进行分析研究，主要观察指标包括医患纠纷发生率以及护理满意度。医患纠纷发生率主要是对住院治疗期间受到的投诉等纠偏发生情况的统计，护理满意度主要以调查问卷的方式进行调研测评。

1.4 统计学处理 采用专业统计软件对相关的数据进行汇总、检验和分析。计量资料、计数资料分别引入t检验、X2检验，以P<0.05作为统计学差异标准进行分析。

2 结果

对照组和干预组两组患者医患纠纷发生率和护理满意度测评结果分析：

通过进行统计分析结果显示，对照组护理满意度明显低于干预组，干预组医患纠纷发生率明显低于对照组，组间对比差异明显，符合统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

风险管理是一种系统的科学化管理模式，用于临床护理管理中主要是针对护理工作开展全面的护理隐患排查、分析和研究，进而提前制定相应的护理预防举措，改变事后护理的被动局面，有助于进一步优化护理程序，提升患者配合护理积极性，减少护理纠纷或者风险的发生。

此次调研发现实施风险管理护理，进一步降低了护理风险发生率，提升了患者对护理工作的满意度，该方法值得在临床进一步借鉴或者推广。

参考文献

[1] 李明丽.风险管理在精神科护理管理中的应用及效果分析[J]，中国现代药物应用，2016（06）

[2] 张洪梅.风险管理在冠心病专科护理管理中的应用价值分析[J]，中西医结合心血管病电子杂志，2019（05）

[3] 徐娟.风险管理在临床护理管理中的应用价值研究[J]，世界最新医学信息文摘，2017（01）

[4] 李淑媛.人性化管理在临床护理管理中的应用研究[J]，中国卫生产业，2018（07）