简析如何加强军校图书馆个性化服务
——以某军校图书馆为例

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武警工程大学教研保障中心图书馆

当今世界，信息技术的快速发展，很大程度上促进了新技术的变革,极大地推动了科学技术的进步。随着计算机技术等多媒体技术在军队各领域的广泛应用，军队院校图书馆作为军队院校的信息情报服务中心，随着科技的不断进步其文献信息资源的存储方法和手段，检索文献信息资源的方式和途径，文献信息资源的传播渠道和交流方式和也随之发生了改变，这些变化势必关系到图书馆的服务方式、手段、途径和内容。这些新情况也催促着作为军队院校信息情报服务中心的图书馆要紧跟时代的发展而不断的自我更新和改变，要树立以人为本、开创性服务、满足个性化需求的服务理念，通过提供个性化服务来满足读者的个性化信息需求，提高馆藏资源的利用率，更大限度的发挥图书馆在军队院校中的信息情报服务中心作用。

一、军队院校图书馆个性化服务的必要性

图书馆个性化服务是指：图书馆通过或者采取一定的方式、方法对各馆特有的馆藏资源进行加工升级，为特定的读者提供个性化服务满足其对信息资源的需求，特别是针对具有特殊或特定要求的读者提供具有个性化的服务，以满足其需求的各类服务。这些服务提升了图书馆的服务能力，满足了读者的各项服务需求，更大限度的发挥了图书馆的职能作用。衡量和判定某个图书馆服务质量水平高低的标准主要来自读者的评价和反馈。为更好的发挥图书馆的教育职能作用，根据图书馆事业的发展趋势和方向，军队院校图书馆在适合的时机开展具有各馆特有的个性化服务，为更多的个性化读者提供个性化的服务是很必要的。

(一)图书馆事业发展的需要

随着具有更多智能化等多媒体技术在图书管理系统中的广泛应用，智能图书馆的发展，云计算、移动设备的功能愈加齐全，但是军队院校作为军校与地方院校还是存在较大差异，军队院校对读者使用现代化的移动设备管理还是比要严格的，必须在严格的监督管理下才能使用，由于保密安全的原因，读者使用现代化设备有所限制，故读者获取信息资源的渠道变窄，为了满足读者对最新专业资料的需求，某军校图书馆开展馆际互借、文献传递、查收查引等10余项个性化化服务是很有必要的。

(二)军队院校图书馆服务职能的需要

军队院校图书馆的职能作用就是为军队院校的教学科研服务，军队院校图书馆要在读者服务的内容和方式上不断推陈出新，发挥主动能动性创造性的开展工作，利用丰富的个性化馆藏资源、先进的管理设备和个性化的服务，更好地保障好教学科研，为读者提供高效、精准的信息服务。

(三)满足不同读者群体的需要

军队院校图书馆的读者有：个人读者、集体读者、专家和学科带头人等特殊读者；读者的身份也有所不同，有科研人员、机关干部、教师(文职人员)、学员、职工和工勤人员；不同的读者，其来图书馆阅读的心理和目的参差不齐，有学习型、研究型、实用型和娱乐型等心理特征。为此，军队院校图书馆要通过开展多项各馆特有的个性化化服务，以更好更方便高效地满足不同读者群体的各类型的阅读需求。

二、军队院校图书馆开展个性化服务的方面

当前，军队院校图书馆的读者服务已经突破了传统纸质文献服务的范畴，但仍需以保障教学科研为服务原则，通过信息推送、主动服务等方式，开展图书馆个性化服务，以满足读者的所有个性化需求。

(一)个性化馆藏服务

个性化馆藏，是指图书馆在某一个方面或某一学科领域有着独有的、权威的、体系完整的文献资源，这些资源经过了较长时间的积累和整理，具有图书馆本身的特点和特征。军队院校图书馆在资源建设方面，首先要考虑符合各院校本身的专业发展特点，凭借各自学校专业设置的特点和优势，把军队各军兵种的各专业资源发展融合在一起，构建具有各军兵种、某专业领域内或某一学科个性化的馆藏建设，从而形成特有的图书馆个性化馆藏资源，为各自院校的学科专业发展提供强有力的馆藏资源保障等等。某军校图书馆为例，就有专门的军事书库、军队教材样本库、工具书库、教员研究生阅览室和专修室。

(二)馆际互借

军队院校图书馆应该利用现代化信息技术进行信息资源和服务共建共享，并在军队相关政策支持下一同进行文献资源的体系建设，建成军队院校一个馆的目标，共享不同区域的各军兵种图书馆资源，使所有信息资源得到最大限度的利用，并尽最大限度为读者查阅资源提供便利。某军校图书馆与陕西省图工委开展合作，可以与西安地区高校图书馆开展信息资源共享服务，开展馆际互借活动，今年共办理了200多张馆际互借证。读者持某军校图书馆的馆际互借证，可以到省图书馆、市图书馆、西安交通大学、西北大学、西北工业大学、西安电子科技大学、陕西师范大学、空军军医大学等图书馆借阅图书。

(三)开展文献传递服务

为了解决数据资源库少的问题，某军校图书馆申请加入了中国高等教育文献保障系统(CALIS)。加入以后，若读者需要的资料我校图书馆没有，我们就从北京大学、清华大学、国防科技大学、西安交通大学、西北大学、陕西师范大学、四医大、空工大等单位传递文献，满足读者需求。

(四)开展科技查新、查收查引服务

具体地讲，就是通过把作者姓名、单位、期刊名称及卷期、会议名称、会议时间、会议地点、文献篇名、发表时间等作为检索点和关键词，查找论文被SCI、SSCI、EI、CSSCI、CSCI等收录及被引用的相关情况；联系相关检索单位依据检索结果出具检索证明，节省读者的时间，为读者提供方便。

(五)图书漂流

需要进行图书漂流的学员队(中队)安排人员到图书馆办理相关手续后，将所选的图书带回所在的队(中队)，让图书在该学员队(中队)内漂流。阅读完毕后，到图书馆进行统一更换。以某军校图书馆为例，某军校图书馆现在向周至训练基地、通信中队、警卫与勤务大队等定期漂流图书。

(六)定题服务

定题服务是一种根据读者需求，图书馆通过各种服务方法和手段一次性或定期不断地将符合读者需求的、最新的信息资源传递或推送给读者的服务活动。依据读者要求，图书馆通过对搜集到的信息资源进行进一步加工，筛选、整理并定期或不定期地提供给所需的读者，直至读者不再需要或已完某一研究的一种连续性的服务活动。它是情报检索的引申，是一种特殊形式深层次的文献信息检索服务。基本特点在于主动性、针对性、有效性、连续性、专深性。服务干部、教员(文职人员)进行科研活动，我们专门安排人员为其进行专题服务。

(七)信息推送

以某军校图书馆为例，每天推送160种报纸，每周推荐1册热点图书，每半月发布1期《高等教育信息动态》，每月发布1期《科技信息》，每两个月发布1期《国际会议征文信息》，每季度印发1期《新书通报》，每学期举办1次创新活动，每年征求1次读者意见和发布一起图书馆大数据，形成了一整套体系完善的服务管理模式。

三、军队院校图书馆个性化服务发展建议

近年来，图书馆个性化服务的开展，促进了军队院校图书馆的快速发展，各院校图书馆的服务方式也发生了相对比较大的变化。但是，到图书馆借阅书刊资料和使用数字资源的读者并没有增加，故建议从以下几方面不断的开展和完善军队院校图书馆的个性化服务。

(一)积极推广和开展个性化服务

由于许多读者对图书馆的服务不了解，对图书馆的认识还停留在以往以借还服务为主的传统服务状态。对图书馆开展的个性化服务了解甚少，因此，图书馆要采取多种形式，更广泛深入地宣传和推广图书馆的个性化服务，采用走出去，有效利用校园网、校园电视台、微信公众号等媒体加大对图书馆个性化服务活动的宣传力度，让更多的读者了解图书馆的馆藏内容和个性化服务项目，提高对图书馆的利用率，巩固图书馆是军队院校信息情报服务中心的职能作用。

(二)加强馆员队伍的建设

军队院校图书馆的馆藏、管理、服务都较之前的传统图书馆发生了巨大的变化，特别是开展的多项个性化服务，更需要更加专业更加优秀的馆员队伍，所以建立一支适应现代网络环境，掌握现代化信息技术，具有创新思维，团队合作意识强和综合素质高的人才队伍是非常急迫和很有必要的。军队院校图书馆应引进一批既拥有扎实的图书馆专业知识，又懂计算机、网络通信技术等多媒体专业知识，且具有良好的信息素养和沟通能力及较强的服务意识的复合型人才来填补因图书馆发展而造成的人才资源不足的问题。

(三)提高个性化化服务水平

军队院校图书馆的读者由不同的读者群组成，读者的阅读心理也有所不同，军队院校图书馆作为军队院校的信息情报服务中心，要尽一切办法，满足读者提出的各种个性化需求，解决读者的信息困惑，快速高效的满足各种类型读者的阅读需求。在满足读者提出的个性化需求时，图书馆要尽最大努力的予以满足，并以最全面、最权威、高标准、高效率的标准要求满足其需求，提高个性化服务的综合水平，让读者对图书馆的各项个性化化服务满意，从而对图书馆产生依赖感和安全感，发挥军队院校图书馆情报服务中心的职能作用。

(四)建立专家学者服务平台

提高现有资源的综合服务效益，为干部、教员(文职人员)和学员开设一个网络环境下的服务平台。其中，可以开设读者专项服务、在线咨询、参考咨询、学科导航等栏目，使其成为服务军队院校干部教员及学员的一个综合服务平台，满足读者提出的各项个性化需求，对每位读者提出的信息服务都能满足。

四、结语

1931年，印度图书馆学家阮冈纳赞的图书馆五定律。时至今日，仍是各图书馆为之奋斗的目标，军队院校图书馆作为图书馆大家庭中的一个成员，其个性化的服务，能够满足干部、教员(文职人员)和学员等读者群体的个性化需求。为读者提供富有个性化的知识与信息服务，实现文献信息资源的最大价值，军队院校图书馆要不断探索新形势下图书馆个性化服务的新途径和新方法，让军队院校图书馆这个具有生命力的有机体不断在军队院校这片沃土中不断的发展进步。