乔家大院景区被摘牌

2019年7月31日，国家文化和旅游部宣布，摘除山西省晋中市乔家大院景区的国家5A级旅游景区称号。8月6日，乔家大院旅游区管理处发布关于乔家大院景区暂停运营的公告，称乔家大院景区自8月7日起暂停运营10天，17日起正常对外开放。

作为“北方民居建筑的一颗明珠”，乔家大院名扬三晋，誉满海内外，其设计之精巧，工艺之精细，具有极高的观赏、科研和历史价值。这样一个标志性景区被摘牌，不仅给当地政府和景区管理方带来震撼，也在公众中引发广泛热议。然而，不少近年来游览过乔家大院的网友给出了“喜大普奔”的评价，大家不满的点主要在于：门票价格飙升；乱扩乱建，破坏了乔家大院原有的历史风貌；过度商业化，各种巧立名目的摊位“搞得跟迷宫一样”。

多维解读

5A景区应为游客提供最美的“诗和远方”

5A级景区是我国旅游景区评定的最高等级。对景区及其所在地方来说，5A无疑是个金字招牌：意味着政府、市场对景区的肯定，意味着大量远方游客蜂拥而至，意味着对本地经济显著的带动效应。一旦5A招牌被摘意味着什么，不言而喻。

长期以来，一些景区在被评定为5A级景区后，便开始躺在功劳簿上不思进取，部分5A景区问题层出不穷：重收入轻管理维护，门票或游览服务价格提高了，但基础设施落后、配套服务水平跟不上；甚至有些地方放任商户欺客宰客、导游强制购物。乱象丛生，令广大游客望而止步，也从一定程度上影响了国家旅游业的整体发展：大量游客干脆放弃国内游，选择境外游。文化是旅游的灵魂。随着经济水平的提高，人们对旅游的热情日益高涨，对旅游品质的要求也越来越高。旅游产业已不仅是一个赚钱的产业，更是一个关乎人民群众生活质量和幸福指数的民生产业。去年国家文化和旅游部挂牌，有人将其比喻为“诗和远方的结合”，意味着中国旅游业进入文旅融合大时代。

同时，旅游业也已成为战略性支柱产业，在国民经济中占有越来越重要的地位。2018年全国两会《政府工作报告》提出“创建全域旅游示范区，降低重点国有景区门票价格”。发展全域旅游，就是将一定区域作为完整旅游目的地，而非单纯靠景区来经营。文旅融合、全域旅游，都需要旅游業转换思维，进行升级换代。景区评级实行动态管理，固然对景区运营和管理提出更高要求，加大了压力，但同时也是转型新机遇。各大景区的管理者要提高战略站位，处处以人为本，提高旅游管理和服务质量，为游客提供最美的“诗和远方”。

做好服务才是生财之道

乔家大院因电影《大红灯笼高高挂》、电视剧《乔家大院》等播出之后声名鹊起。2001年被列为全国文保单位，又得4A级景区牌子，2014年晋升为5A级景区。作为5A级景区的乔家大院不仅票价实现了“三级跳”，从最初的30多元涨到如今的138元，甚至还新增了不少项目，变着花样收费。而且商业气息也日益严重，里头到处都是卖东西的，乔家大院的原始风味早已被破坏。

“门票贵，景区里的东西更贵”“全都是套路”“名不副实，再也不会去”……这是当下国内一些热门景点得到最多的评价。在逐利最大化的驱动下，一些景区在开发上往往竭泽而渔，过度开发、过度商业化。如此做法，自然会在游客心中形成落差，留下不好的体验和印象。事实上，乔家大院就是如此。

对于景区来说，涨不涨价，炒不炒作，不过是一个经营策略的问题，但对于公众来说，却是一个态度的问题。景区追求经济利益无可厚非，但首先必须得做好服务，提升游客体验；景区内适度引入商业也能理解，但不能过度，破坏了景区的原有韵味。只有认真对待游客，才能赢得口碑，从而吸引更多的流量。5A是景区服务质量的一个标志，并不是保险箱，如果谁以为拿到了5A从此就可以高枕无忧了，那么他一定会输得很惨。