试论进行总结的艺术

■李建强／四川职业技术学院

在总结文书教学中，传统的课堂教学模式多按照“定义—特征—文本结构—写作要求”的顺序进行安排，这样处理，条理较清晰，老师也便于掌控课堂，但也存在就文本写作讲文本的问题，以至学生学了后，在写作实践中无从下手，进而影响教师的教学积极性和学生的学习兴趣。不少专家认为，“文无定法，但有规律”，尽管教学对象的层次不同，无论什么样的教学模式，都应重视写作规律的探究。在一次根据材料写作的课堂小练习中，笔者发现有近三分之一的学生不能写出一份像样的总结，通过师生交流，我发现他们大都不知进行总结的切入点，即进行总结的基本方法。“授之以鱼，不如授之以渔”我以为，总结可以从如下角度切入：

一、对照计划进行总结

众所周知，计划是工作前的打算和安排，总结是某项工作结束后的反思与评价，二者具有密切的联系，计划是总结的前提和基础，总结是计划的提升，又可以指导计划。一般地，计划由依据、目标、步骤和措施等四要素构成，有充实、具体的内容，所以，在总结时，可以把计划找出来，一一对照检查。比如某工厂的生产总结：

根据集团公司下达的生产指标任务，我厂第三季度的生产指标是x台，实际完成x台，完成率x%；与上季度相比，涨幅x%；与去年同期相比，涨幅x%；与集团公司平均水平比，高于x%。

运用对比研究的方法，既有纵比，又有横比，注重以大数据为依据，内容充实。可见，通过比照计划来编写总结，这既可强化总结的针对性，又可提高效率，起到事半功倍的效果，还可以解决某些时候不熟悉情况的困惑（如刚参加工作不久）。

二、概括经验进行总结

就实质来讲，总结是实践经验的概括，这样才能从感性认识上升到理性认识，从而把握客观事物的发展规律。

（一）从客观效果入手

实践是检验真理的唯一标准。把工作的客观效果作为重要的考量指标，体现了求真务实的工作作风。具体而言，可以从上级赞许、同行认可、群众满意等三方面来回顾。

（1）上级赞许。从系统论角度来看，一个管理科学、运转有序的机构通常要包括上下级的合理沟通、评价，高瞻远瞩的顶层设计是完成各项工作的切实保障。所以，上级领导机关的评价是衡量单位业绩的重要标准，适当联系上级评价，能够增加总结的高度。例如某医院科室的年度总结：

201x年在忙忙碌碌和充实中走过，一年来，在中心医院院党委、院长的科学领导下，在科室全体同仁以创建“人民满意医院”为总体目标，强化医德建设，狠抓内涵式发展，通过共同努力，X科室基本完成院的各项任务，无重大医疗事故的发生，多项工作在医院的年终考评中名列前茅，上级卫生主管部门曾三次对我科室予以通报表扬。

较准确地理解了上级的领导，总体上抓住了工作的重点，并把上级主管部门的评价作为重要指标，内容充实、表述得体。

（2）同行认可。对于工作业绩，在同行心中的定位，就是站在同一平台来考察业务，更能够体现总结的专业性、业务性和开放性。以开放包容的心态看待同行（竞争对手）的评价，有利于拓展总结的广度。例如某加油站的年度总结：

20x年，是公司的“质量效益年”，在公司的大力支持下，某加油站在全体员工的共同努力下，锐意进取，克服了竞争激烈、市场波动大、员工人手不足等不利因素，创新管理模式，改进传统销售模式，实现销售利润X万元，超过公司平均水平X%；全年无重大安全事故，实现了连续八年无重大安全事故；10月x日，在公司召开的现场学习交流会被同行誉为“最牛加油站”。

先结合公司的形势与不利条件，来谈目标任务完成情况，说服力较强，再以同行的评价来“画龙点睛”，充实了内容，增强了视野的宽广度。

（3）群众满意。走群众路线我们党和国家的优良传统，集中力量，千方百计为人民群众办实事、办好事我们的工作目标，是保持优良作风的总体要求，“人民群众的眼光是雪亮的”，群众（服务对象）满意是考核机构业绩的关键指标，能够延伸总结的深度。例如某药品销售人员的业务总结：

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。通过业务培训，结合岗位实践锻炼，我深刻地认识到，作为一个客服人员，应该积极主动与客户直接沟通，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。总之，客服能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

把与客服的直接沟通作为工作的中心和重点，体现了较好的岗位职责意识。同时，注重客户的满意度，并整体的联系到对公司的满意，这是大局观的展现。

（二）从具体措施入手

具体措施包括观念意识的强化，组织机构（制度）的健全，在工作中具体的人力、物力及财力的安排等，回顾具体措施，就是梳理实践经验。例如，某单位工会年终总结的主体部分：

（1）继续深化维稳工作，保证企业劳动关系和谐。1）开展主题形势的任务教育……2）完善维护职工的合法权益机制……3）做好了职工之家的管家工作……4）对职工的关心做到细致入微……

（2）继续开展生产活动，推进生产工作创新。1）继续开展劳动竞赛，完善相关机制……2）开展创先争优活动，鼓励引导职工积极参加……3）推行“一法三卡”制度，确保职工安心工作……4）广泛开展合理化建议活动，号召职工与企业共进退、齐发展 ……

（3）继续加强民主管理，保障职工参与权。1）完善和健全了工会民主管理工作制度和项目一级职代会制度……2）落实了平等协商制度……3）坚持做到了企务公开……

（4）加强工会自身建设，增强组织凝聚能力。1）加强工会组织建设，健全工会各项规章制度……2）加强干部培训，提升干部队伍的综合素质……3）做好女工工作，进一步发挥女工优势……

抓住了维稳工作、生产活动、民主管理及工会自身建设等主要措施，从虚（观念）到实（举措），较全面概括了工会工作经验。

（三）从事物的联系入手

世界上的事物通常存在着多方面的联系，把握相关联系，才能认识到世界的丰富性与多样性，从而更准确理解事物的特性。在工作总结中，也应充分运用联系的观点，努力避免片面、孤立地看问题。例如某财务助理个人年度总结：

（1）费用。费用这一块最主要的是原始凭证的收集。要保证各原始凭证的真实准确性。各员工的报销情况要及时登记，补贴发放是否准确，有问题的报账单要及时发邮件或打电话了解情况或让其更改……

（2）销售。销售这一块的话，包含入库和出库信息的核对以及对销售订单的认知。销售有增值税发票，普通发票，美金发票、形式发票以及营业税发票。销售作为销售凭证，要妥善保管与寄送……

（3）应收。应收是销售这一块的继续。对于每笔销售，除了预收账款外，都形成了应收账款。每笔销售的发生以及每笔收款的成立，要及时登记银行日记账、AR报表，保证AR表格中的数据和账上的应收的数据的一致性……

对于财务工作，把费用、销售和应收联系起来总结，较全面、准确把握了业务性质。平常，我们见到有的总结内容较单调，一个重要原因就是缺乏联系的观点。所以，在进行总结时，要注意打开视野，运用联系的观点来全面认识客观世界。

总之，在总结文书的写作中，我们既要掌握开头、主体及结尾等一般结构，更要踏踏实实探求进行总结的方法，努力领会对照计划、概括经验等方式的要领，并结合实际加以运用，最大限度充实总结的内容，提升其高度、深度及广度。