浅谈图书馆电子阅览室的管理及服务

滕玉蓉

摘要：如今高职院校逐渐建设电子阅览室，向学生提供现代化信息服务。基于此，本文先分析了电子阅览室管理和服务存在的问题，然后从管理机制、服务功能两个方面提出了加强管理和服务的手段，通过电子阅览室管理和服务的优化，推动其发展。

关键词：图书馆;电子阅览室;管理服务

引言：

高职院校图书馆电子阅览室是应用计算机和网络向学生提供数字信息服务的场所。如今计算机和网络技术在我国快速发展，让图书馆建设电子阅览室获得了大力支持，有助于推动电子阅览室的发展，向学生提供先进的信息服务，让学生可以得到现代化服务。因此，研究电子阅览室的管理和服务，对于电子阅览室的建设，优化图书馆服务具有重要意义。

一、图书馆电子阅览室管理和服务存在的问题

从学生角度，由于学生对于电子阅览室缺乏充分的认识，认为电子阅览室和网吧没有太大区别，只能查找学术文献，别无他用，这也意味着图书馆在电子阅览室的宣传上存在一定失误，图书馆没能通过宣传强调电子阅览室的服务内容。电子阅览室中不仅包含海量电子书，也包含大量文献数据。电子阅览室给学生提供的服务仅包含筛选和分类等，功能相对较少，学生下载资料，还需要走到打印社打印，由于服务的缺失，造成学生使用率也出现一定下降。

从电子阅览室角度，由于缺乏详细的管理机制，造成计算机设备和系统得不到管理，很多設备损坏得不到及时的修理，影响到学生的正常使用[1]。学生使用计算机得不到监管，一些学生使用计算机玩游戏、浏览不安全网页，造成系统受到病毒侵犯，影响到图书馆信息安全。一些图书馆的管理人员并不了解计算机功能，学生使用计算查询资料，产生使用上的问题，得不到管理人员的帮助，造成电子阅览室的应用受到影响。

二、图书馆电子阅览室的管理及服务

（一）优化电子阅览室的管理机制

1.完善管理机制

首先电子阅览室需要完善管理机制，保证服务功能得到有序进行。根据电子阅览室内工作人员数量，分配岗位职责。在阅览室要张贴《读者须知》，要求学生自觉规范自己的行为，提高阅览室管理效果。在阅览室内要设置明确的行为规范和操作说明，指导学生的行为，避免学生出现不文明、不安全的行为。

2.重视读者管理

其次需要根据管理机制对读者加强管理，才能推进电子阅览室的长远发展。图书馆对电子阅览室提供借书证，让学生可以实现免费上网。学生首次使用电子阅览室，需要登记真实的身份证信息、手机号等，经过系统验证，给学生发放实体电子阅览室卡或者电子版学生证，学生插入阅览室设备即可自由使用阅览室数据。学生使用计算机系统后，系统会自动记录读者行为，网络防护墙有效阻挡不安行为，对学生操作行为展开监控。

3.强化员工管理

最后务必加强员工的管理。图书馆工作人员也是管理的关键，工作人员素质水平决定着电子阅览室的服务水平，电子阅览室员工应该坚持服务第一的原则，耐心解答学生的咨询，帮助学生查询资源，解决学生使用电子阅览室期间发生的问题。在服务过程中，工作人员要注意倾听学生的真实需要，同学生沟通还需善用表情和手势，提高员工服务态度。图书馆需要注意培训员工工作能力，可以熟练掌握计算机理论知识，电子阅览室硬件设备和系统出现简单故障，员工可以自行处理，工作期间及时维护设备和系统。员工要定期查杀病毒，升级硬件系统和软件设备，保证系统得到有序运行。管理人员还需灵活使用检索资源的方法，可以指导学生查阅资源，提供检索服务。

（二）优化电子阅览室的服务功能

首先图书馆需要提高电子阅览室的硬件设备，要保证电子阅览室可以提供给学生舒适的环境，保证计算机性能更加稳定，注重配置打印机、刻录机等搭配设备，同时电子阅览室也能设置充电接口、网线等，学生可以携带自己的笔记本电脑，对手机进行充电[2]。其次电子阅览室要提供检索服务，图书馆要丰富图书馆的资源，让电子阅览室数据库可以容纳新闻资讯、图书资源、娱乐视频等数据资源，学生使用计算机时，可以查询自己需要的内容，保证学生搜索的需求。最后要完善电子阅览室的数字资源库，图书馆面对的服务对象为各个专业的学生、教师，因此电子阅览室可以根据群体数量分成不同的区域，根据高职院校专业设置多个分区的数字资源，提供给学生和教师免费查阅，优化电子阅览室的服务。

另外电子阅览室需要注意宣传工作，由于学生专业领域不同，一些学生缺少信息意识，导致电子阅览室沦为摆设，失去其使用价值。各图书馆要利用新媒体加大宣传力度，向学生宣传电子阅览室的优势，让学生认识到电子阅览室和网吧的实际差异。在电子阅览室装修、购置新设备、开发新功能时，使用微信公众号告知学生，让学生可以及时了解新设备和功能。在电子阅览室计算机开机页面，要设置图书馆个性化封面，在学生心里建设个性化特征。资源库内容更新时，也需要在计算机下方设置滚动字幕，帮助学生第一时间了解资源信息更新情况。

结论：

综上所述，在图书馆电子阅览室中，管理和服务还存在一定问题，为优化电子阅览室的管理，需要完善管理机制，重视读者管理，强化员工管理。提高电子阅览室的服务功能，需要丰富硬件设备，注重建设多元化数据库。

参考文献：

[1]王玲.图书馆电子阅览室功能及服务分析[J].黑龙江科学，2019，10 （01）：132-133.

[2]叶芷旖.公共图书馆电子阅览室“去网吧化”路径探究[J].才智，2018 （18）：228-229.