中小银行绩效考核管理系统的设计

秦帅波 刘鑫

摘要：对中小银行绩效考核管理系统进行了详细的调查研究，并对其中存在的问题进行多方面的分析。结合360绩效考核方法对绩效考核系统进行设计并对考核指标进行丰富完善，能够更加全面地对员工工作情况进行考核。并对绩效考核管理系统进行优化，加强了员工沟通反馈，对员工绩效考核结果进行全方位分析，进一步加强了考核结果的运用，帮助员工和银行共同进步。为银行提高管理效率提供了自己的思路。

关键词：绩效考核管理;360绩效考核;考核指标;考核结果;管理效率

中图分类号：TP315        文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2019）26-0088-02

开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

Abstract： The performance appraisal management system of small and medium-sized Banks is investigated in detail， and the existing problems are analyzed in many aspects.Based on 360 performance assessment method， the performance assessment system is designed and the assessment indicators are enriched and improved， which enables more comprehensive assessment of the working conditions of employees.It also optimizes the performance appraisal management system， strengthens staff communication and feedback， conducts all-round analysis of the employee performance appraisal results， further strengthens the application of the appraisal results， and helps employees and the bank to make progress together.For the bank to improve management efficiency provided their own ideas.

Key words： performance appraisal management;360 performance appraisal; assessment indicators; assessment results; the efficiency of management

进入21世纪来，我国银行业得到了大力发展，但是在发展过程还是存在很多问题，如考核指标单一不全面，考核奖励不合理，考核结果运用不成熟等问题。这些问题都将影响银行的发展。银行要想取得进一步发展，必须对绩效考核管理系统进行优化完善，一个科学合理公正的考核管理系统对中小银行来说至关重要。本文对中小银行绩效考核管理系统进行了研究设计。

1 系统目标

针对中小银行绩效考核管理系统存在的问题进行了针对性的研究，基于平衡记分卡考核方法，对系统进行详细设计，重新设计了平衡记分卡指标与权重，并增加员工沟通反馈渠道，加强了员工的沟通交流，帮助银行提高绩效考核管理效率。

2 平衡记分卡介绍

平衡记分卡通过财务与非财务的考核，主要包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长[1]。平衡记分卡分别从以下四个方面回答了公司最关心的基本问题：

财务方面：财务反映了给股东提供的实际价值。通过财务指标公司可以看到真实的盈利情况，更加清楚地了解自身利润。

顾客方面：公司的发展必须要以客户和市场为导向，但是公司无法满足所有客户的要求，只能针对大多数客户。客户指标衡量：市场占有率、老客户回头率、新客户获得率、客户满意度、从客户处获得的利润率[2]。

内部流程方面：管理者根据平衡记分卡制定的战略目标对资源进行分配，协调促进实现长期战略目标的行动。根据业务规划的实施结果和预先设定的指标，记录评估各级组织的绩效并进行审核评估。

创新与学习方面：创新与成长为其他三个方面提供了基础架构，是实现最终目标的驱动力。创新与学习主要包括员工保留率、员工满意度、员工生产创造力等。

传统绩效考核着重对财务指标的考核，而平衡记分卡考核方案分别从财务、顾客、内部流程以及创新与学习方面对公司员工进行考核，实现了多维度多方面的考核，帮助公司更加全面的了解实际运营情况，同时能够针对性的提高核心竞争力。

3 系统设计

3.1 系统架构设计

该系统设计主要采取三层架构体系，包括表示层、业务逻辑层和数据访问层[3]。表示层是用户进行相应操作的页面层，通过为web頁面进行操作，并把用户输入的数据传输到下一层。业务逻辑层是系统架构的中间层，对输入的数据进行具体操作，主要是对数据层操作。数据访问层是对数据库进行操作，为前两个层次提供数据服务支撑。

具体结构如下图所示：

3.2 功能设计

根据系统目标的设计，对中小银行员工绩效考核管理系统功能进行详细划分，主要包括绩效账户管理、绩效考核查询、考核指标管理、考核分析管理、绩效报表管理[4]、员工申诉管理六个模块。

模块功能：

1）绩效账户管理。对员工的绩效账户进行添加、删除、修改、查询等操作，为新入职的员工开通账户，对离职的员工进行账户注销，并对员工账户权限进行设置。

2）绩效考核查询。员工可以自行登录绩效考核系统，对自己的绩效考核情况进行查询，无须等到结果公布，随时随地查看考核信息。

3）考核指标管理。主要包括对绩效考核指标的增加、修改、删除、查询等操作。根据考核实际情况对员工绩效考核指标进行设置、修改使绩效考核能够更加真实的反映员工实际工作情况。

4）考核分析管理。主要包括：员工绩效对比，同期数据对比，并对数据进行可视化处理。公司根据绩效考核结果对员工绩效进行更加精确的分析。

5）员工申诉管理。绩效考核结果公布之后，员工对个人考核结果有疑问的可以通過申诉渠道进行申诉，尽可能地避免不公平的判决，有损员工的积极性。通过员工申诉管理渠道，员工可以跟上级保持良好沟通，并对绩效考核进行监督。

4 系统实现

1）B/S结构（浏览器/服务器模式）通过web页面对服务器进行访问[5]，不仅能够降低运行成本，同时对操作进行优化，无须使用客户端即可访问。易于维护和升级，降低服务器运行负荷。

2）ASP.NET支持多语言，能够提前绑定、及时编译、本地优化和缓存服务来提高性能。同时ASP.NET提供了许多强大的服务器控件，使得web应用开发更加简单。

3）SQL Sever 2008由四个部分组成：数据库引擎、分析服务、报告服务、整合服务。能够进行简单的数据加密、外键管理、增强了审查、改进了数据库镜像、加强了可支持性、热添加CPU。同时SQL Sever 2008对报表中的可视化组件进行扩展，能够更加直观地显示数据。

经过对平衡记分卡绩效考核多年的探索和改进，建立了一套适用于中小银行的绩效考核管理体系。不仅克服了传统以指标为主的弊端，同时能突出银行的战略目标，实现了财务与非财务衡量方法之间、长期目标与短期目标之间、外部与内部之间、结果与过程等方面的平衡。

参考文献：

[1] 梁维. 基于价值创造的房地产企业现金流管理研究[D].重庆：重庆大学， 2015.

[2] 张德国. 论平衡计分卡在企业集团预算管理中的应用[J]. 时代金融， 2018， 697（15）：100.

[3] 钟程，面向项目管理的协同办公系统的设计与实现[D].济南：山东大学， 2007.

[4] 杨盛泉， 刘海泉， 刘萍萍，等. MVC模式电子档案管理系统的设计[J]. 西安工业大学学报， 2009， 29（3）：253-257.

[5] 黄月桦. 基于BS架构的企业内部审计管理信息系统设计与实现[D].天津：天津大学，2017.

【通联编辑：王力】