“互联网+”居家养老服务模式探索

黄雪琴 耿强 林珍

摘要：“互联网+”产业、行业理念的出现，物联网、大数据等信息技术不断的发展，给养老服务行业带来了新的机遇。虽然我国的智能养老依然处于起步阶段，但近几年，全国各地对智能养老服务模式在不断的尝试与摸索，也积累了不少的经验。本文结合居家养老的家庭模式，针对老人的不同需求，进行分析“互联网+”居家养老服务模式。

关键词：居家养老;服务模式;预约;O2O;智能系统

中图分类号：TP311   文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2019）26-0237-02

开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

1 引言

据国家统计局2019年1月21日公布的2018年经济数据显示，截至2018年年底，我国60周岁及以上人口达24949万人，占总人口的17.9%;其中，65周岁及以上人口16658万人，占总人口的11.9%[1]。随着信息技术的不断发展，互联网的普及，养老服务业的发展也遇到了新的机遇。2015年，国务院发布的《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中指出：“加快发展基于互联网的医疗、健康、养老、教育、旅游、社会保障等新兴服务”，“促进智慧健康养老产业发展，依托现有互联网资源和社会力量，以社区为基础，搭建养老信息服务网络平台，提供护理看护、健康管理、康复照料等居家养老服务，提高养老服务水平[1]。”养老服务业如何利用新机遇，开启“互联网+”居家养老服务模式是现代服务行业的焦点。

2 居家养老服务

居家养老服务，是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。它是对传统家庭养老模式的延伸，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。

选择居家养老的而不愿进入养老机构的老人，在行动能力上一般还是可以自主的，在生活上基本可以自我照顾。并且老人更喜欢在熟悉的地方养老，一旦到了陌生的环境后，难免会有孤单、失意的感觉。然而对于选择居家养老的老人，儿女们真的能够从生活上，精神上满足老人的需求吗？由于早期推行的独生子女政策而导致“421”式家庭结构成为现在家庭模式的主流，一对赡养者面的4个老人和1个孩子，他们面对的不仅仅是经济方面的负担，甚至是时间成本：花更多的时间去获取更多的经济来源，从而导致该居家养老并非理想中的“居家养老”。为了弥补空巢老人或子女鲜少在家的而弱化的家庭养老的功能，居家养老服务市场应运而生。

“互联网+”是互联网思维的社会发展成果，是“互联网+各个传统行业”，但也不是简单的叠加，而是通过信息通信技术等，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。“互联网+居家养老”便是借助互联网通信等信息技术，为传统居家养老做出创新。因此“互联网+居家养老”实质就是将互联网技术与传统的居家養老服务深入融合，从老人的各种生活需求出发，为居家老人提供低成本、高便捷、及时性与灵活性强的居家养老服务，提高居家老人的生活状态。

3居家养老服务智能化模式

3.1 预约服务模式

对于421结构的居家养老模式，与儿女生活在一起的老人，一般有充当了“帮工”的角色，看着儿女们劳累奔波朝九晚五的工作，加上现在的交通状况，一般早上都是8点出门，晚上6点到家，所以老人自然而然的在家里把力所能及的家务活给做完了，尽可能地帮助到儿女们，如果家里有个需要看护的小宝贝，老年人更是没有自己的休息娱乐时间了。如果雇佣保姆，无疑又是一项家庭开支。

类似这样居家养老的老人，可以建立预约型的“互联网+”服务模式。老人或儿女可以在需要的时候，通过平台在线预约上门服务。服务类型可以多样化：保洁、日常体检、买菜、跑跑腿、各类提醒服务等等。针对老人不习惯操作步骤太多的订单模式，在平台界面上可以设置一键服务，即是人工服务。老人通过一键预约，与人工对话，可直接预约上门服务。

例如武汉市在2016年就合理有效运用多方资源，开展了“三助一护 ”的“互联网+居家养老”服务模式。“三助一护”是指助餐、助洁、助医和远程照护。武汉市协同烽火科技公司，搭建指挥中心、呼叫中心和数据中心三大中心为一体的养老服务平台， 通过这个平台，武汉市的老人可以用自己的手机中的“呼贝”APP或“呼贝”微信小程序，在家中预约三餐、保洁、医疗等生活服务。

3.2 O2O服务模式

对于儿女平时不在家或独居的居家老人，要做的家务活就不如与儿女同住的老人繁重了，但在精神上会空虚一些。老人行动上能自如，时间上有空余，便会主动寻找一些力所能及的事情做做。对于老人，当然是健康为主。老人就会主动寻找如何健康养老的方法，所以经常有报道老人热衷于购买保健产品而上当受骗的事件。老人能够获取健康养老的途径过少，所以当有什么所谓的健康讲座，老人们会觉得这是难得的一次机会，再加上讲解员的游说，上当受骗的概率就更大了。

针对这类型的居家老人，可以通过O2O互联网+服务模式满足老人的各类需求。O2O模式建立线上与线下相结合，通过线上，将健康养老的资源辐射到更广的地方。在线上，老人们可以通过平台，获取各类健康养老的信息。例如健康食品信息，学习健康运动，了解日常生活的健康细节等，这些内容可以以图片、文字形式，音频形式或视频形式等等来展示，老人可根据自身选择了解的途径。并且健康食品等可以在线购买，健康运动可以预约教练进行线上指导服务。通过线下，拉近附近老人的相互关系，让老人在精神上、心理上同时健康养老。在线下，结合社区等各类社会资源，或者是平台的连锁门店，为老人提供各类娱乐活动、结伴旅游、健康咨询、家政服务等个性化服务，丰富老年生活，带来精神上的满足。同时，可以将线上的健康食品放置在门店中，供老人查看、询问、预订，甚至帮老人送货。

例如上海的幸福九号就是这样的020服务模式。线上，上海幸福九号为老人创造一个值得信赖的、便捷的保健产品线上购物体验。线下，该平台围绕着社区+居家养老服务体系，为老人提供全面的健康服务。老人步行大约10分钟便可到达幸福九号服务点，幸福九号服务点为老人提供了理疗按摩、健康咨询、唱歌跳舞、打拳下棋、读书写字、交友旅游等服务，同时，还提供各种家政服务和个性化服务。努力为老人打造一个老年人专属的幸福乐园，为他们提供第二个家。

3.3 智能系统服务模式

对于行动不是很便利或者年龄比较高，但又不愿意去养老服务机构的老人，选择居家养老会有诸多的不变。他们就如幼儿一样，需要有人看护，出现偶发情况时能够及时处理。而儿女们由于工作原因，无法时时刻刻在家照看着。在心理上，老人不愿意家人请一个保姆时刻陪在自己身边，不愿意承认自己老到离不开人的状态。

面对类型的家庭情况，可以提供智能系统服务模式。智能系统借助互联网信息技术与物联网技术，将政府管理人员、医务服务人员、社区服务志愿者、养老服务企业、老人及儿女等联系起来，在需要的老人家里安装的智能的产品，如健康管理设备、 SOS 呼叫及定位设备，视频监控，意外报警设备等等，对老人进行远程监控和应急管理。物联网技术的居家智能产品有很多适合老人使用，例如智能手环，随时监测老人的心率与血压，有久坐提醒，一键呼叫与定位功能。并将监测到的数据发送到智能系统服务陪平台上，服务人员和老人的女儿通过app可以实时查看老人的健康数据。当老人发生偶发事件（如跌倒）时，通过SOS一键呼叫系统，社区服务志愿者第一时间赶到老人家中，如需要及时联系医务服务人员进行帮助。在家庭视频监控中，视频监控设备可自动寻找老人身影，当发现老人不在可视化范围内，立即向智能服务平台发出警报，相对应的社区服务志愿者和老人的儿女实时接收，利用定位系统寻找老人方位，可通过语音设备联系老人，排除老人是否出现意外。

通过智能系统服务平台，所有的参与者都可以通过系统的数据分析，有针对性地为老人提供精准的养老服务。政府管理人员通过平台，了解老人与服务人员的需求，结合各方利益，进行及时监督与有效管理;医务服务人员通过平台数据分析，有针对性的告知老人日常生活注意事项、饮食要求等;养老服务企业可以通过平台检测的数据，为老人推送个性化的健康服务项目;社区服务志愿者通过平台数据分析，了解社区内每一位老人的不同需求，提供更貼心的志愿服务。

例如乌镇智慧养老综合服务平台，是结合先进的网络技术，为老人提供便捷的通信系统。整合了居家养老服务、文体活动、社会组织、志愿者、社区等资源，利用互联网、物联网、云技术搭建的“互联网+养老服务”体系。该服务平台将政府、社会资源、老人、家庭系在一起，提供了生活照料、专业照护，健康管理及社区文化等各方面的服务。

4 总结

通过互联网、物联网、大数据等信息技术的应用，结合社会各类资源，优化养老资源的配置，精准有效地推动“互联网+”养老服务的发展，为老人提供多层次、多元化，个性化的养老服务，提高养老服务质量。

参考文献：

[1]我国老年人口2018年末达2.49亿，1年新增超800万人[EB/OL]. [2019-01-21] https：//www.sohu.com/a/290436292_161795.

[2]国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见[EB/OL]. （2015-07-04）[2016-03-01].http：//news.xinhuanet.com/politics/2015-07/04/c_1115815944.htm.

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[4]王江江. 关于构建“互联网+居家养老”服务体系的研究[J].上海商业，2019（06）：81-82.

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【通联编辑：梁书】