卅载耕耘 稳中前行

张翼翔

说起中国知识产权服务行业中的那些“老字号”，“三友”必然是一个不能被忽略的名字。1986年，现任北京三友IP集团会长的李强女士创立了三友专利事务所，这是中国最早的民营专利代理机构之一。当“知识产权”对于大多数国人都还是一个费解的生词时，三友已经在这片希望的田野上默默开始了拓荒之旅。

成立三十二年来，秉持着“高质量、高效率、高信誉”的企业服务宗旨和“质量第一、忠实客户”的企业原则，三友不求一鸣惊人，只求把每个前进的脚步都结实地踏在大地上。1996年，北京三友专利事务所正式更名为北京三友知识产权代理有限公司;如今，作为综合性知识产权服务集团的三友IP集团也已成立，旗下包括以知识产权代理、法务、咨询及国际事务为核心业务的四家机构，建立起了具有集成创新意义的“一站式知识产权服务链”。三十二年来，三友代理了大量来自国内外的专利、商标申请业务，处理了上千件知识产权纠纷和法律诉讼案件，有效地维护了国内外客户的权益，成为国内外客户一致称誉的中国知识产权“老店”。

2018年，三友知识产权服务团队摘得“2017年中国杰出知识产权服务团队”荣誉称号，这已是三友连续第三年获此奖项。China IP记者有幸与三友团队的成员们促膝而谈，稳重踏实的三友人，总让记者钦佩不已。

练好“内功” 稳扎稳打

从集团战略、团队理念到对外的服务态度和对内的人员管理，乃至每一位三友人的言谈举止，三友留给人最直接的印象都可以用“稳健”二字概言。现任北京三友知识产权代理公司董事长、资深专利代理师李辉先生向China IP记者介绍：“这三十二年来，无论外部环境如何变化，三友的服务宗旨和企业原则始终未变。我们清晰地认识到，一家有竞争力、有持续性的知识产权服务机构，需要与客户保持良性的、长期的伙伴关系，抱着诚信、共赢的合作态度为客户提供服务，真正了解客户的需求，为客户创造知识产权的最大价值;对于三友的其他合作伙伴，比如专利局、商标局等行政机构以及法院、咨询机构、同行事务所、行业协会、媒体等，我们始终站在优势互补、互助共赢的出发点上与之合作。正因为如此，三友这三十二年里收获了一个庞大的‘朋友圈，这是三友最宝贵的财富。”

正是抱着对各类合作伙伴最大程度负责的认真态度，三友从来不急于在业务范围和地域上冒进开拓，而是高度重视做好自身优势业务、练好“内功”，以回报客户的每一份信任。“做到‘人无我有很难，但三友的长处在于能做到‘人有我优、不断提升自身专业能力、优先做好传统优势业务，是三友始终不变的坚持。”李辉向记者解释了三友的成功秘诀，“当然，这并不意味着三友排斥新事物，只不过在尝试新业务、新技术之前，我们都会做周密的研究和计划，选择一个准备较充分、把握较大的方向推进，不搞多点开花、大水漫灌，直至取得成功。在品牌宣传上，我们也坚持贴近自身实际的原则，有了一定的宣传，就一定要有相应的服务跟上。三友不搞纯粹的商业推广，因为我们坚信，高度专业性永远是知识产权服务机构的第一生产力。”

谈到三友高人一筹的“内功”，李辉用“点、线、面”的比喻给China IP记者做了形象的展示。据他介绍，三友拥有一支集理论和实践经验于一身、专业能力与全球视野相结合的专业代理人队伍，其中有自中国《专利法》实施以来就从事专利代理工作的第一批专利代理师，也有原国家知识产权局资深审查员和原专利复审委员会的一级审查员，还有拥有博士、硕士学位的朝气蓬勃的年轻人才。这支专利代理师队伍熟悉每一位客户的管理体系、作业方式，长期与客户进行深入交流，能为客户提供从最基础的专利撰写过程到高端的专利运营的全流程服务。强大的人员配置、高度的专业性，正是三友“点”的优势所在。在“线”上，三友拥有三十二年持续提供高水平知识产权服务的丰富经验，对中国知识产权法律与行业的整个变化历程都了然于心，这是其他同行业机构很难比拟的一大优势。在“面”上，三友汇聚了国内一流的知识产权代理机构、律所、咨询机构、培训机构、翻译公司等优良服务资源，集团内各家机构各具优势、业务互补、资源共享，保证了集团为客户提供全流程、一站式知识产权服务的能力;另外，集团的业务网络也已延伸至北京、香港、大连、苏州等全国主要城市以及日本、欧洲等其他国家和地区，能够为客户设计全球化的知识产权布局体系。业务领域和地域上的突出优势，也让三友广受客户青睐。

“依靠着上述点、线、面的优势，三友三十二年来一直在知识产权行业中处于第一梯队，这是让我们三友人弥足自豪的一件事。我们清楚，三友取得的成绩，离不开客户长期的信任与支持。未来，我们仍将着力发挥自身强项，回报客户的信任与期待。”李辉说。

拥抱创新 稳中求变

从一个人独力支撑的专利事务所，发展到如今拥有400余名员工、8家分支机构的大型公司;从单纯的国内专利申请业务，发展到后来的国内外专利、商标及其他法律业务，再到近年来新增的专利信息、商标运营综合化业务;从最初的北京一地，发展到全国几大主要城市乃至日本、欧洲……三十二年来，三友的成长史，正是中国知识产权进化史的一个缩影。在此过程中，稳健发展的三友也逐步吸纳新鲜事物、拥抱制度与技术创新，走出了一条稳中求变的“三友之路”。

回忆起三十多年前三友人的办公场景，李辉仍记忆犹新。他笑着说，成立后的最初几年，整个三友的人手严重不足，就更谈不上人员职能细分了。一个专利代理师，既要负责撰写专利、提交等全过程的专利代理服务，也要对找客户、谈报价、处理合同等流程事务亲力亲为。当时，三友还没有引入计算机系统，为了不在客户时限管理上出错，我们只能用在办公室插小卡片的‘土办法、后来，随着公司规模的扩大，我們开始细分人员的岗位职能，专人专事，明显地提升了服务的效率和质量。特别地，我们还设立了客户部，客户有任何问题，都可以与专门的客户负责人对接;对于大客户，我们还会设置专门的客户负责人团队，扫清客户沟通中原有的许多障碍。同时，我们又引入了计算机管理系统，由这套系统自动管理案件处理进度、时限等流程事务;如今，这套系统的集成度越来越强，除了包揽业务全流程外，还能帮助完成客户分析、评估等其他任务。有了这些新制度、新技术的加持，三友发挥自身专业优势就更加得心应手了。”

过去的一年，三友在制度与管理创新上也有一些大动作。李辉介绍：“因预见到客户在专利检索、专利地图、专利布局、专利无效分析等专利信息相关业务方面的需求将有快速增长，我们从2016年起就开始筹备，并在2018年抽调一些拥有审查员背景的老资格专利代理师牵头，正式成立了专利信息咨询部，这对三友来说是一件意义重大的事情。成立一年时间，三友专利信息咨询部就已经承接了国知局和一些专利研究机构委托的大量专利检索项目，其中大的项目就有50余项，政府项目也有20多个，足见这个新部门的工作得到了外界的高度认可。另外，我们还在法律部之下新设了 一个打假小组，专门负责商标打假案件的协助处理。从成立的第一天起，这个小组就进入全负荷工作的状态，这是因为如今商标打假案件不仅案量极大，而且案情也越发复杂，只有专业度很高的人员才能有效处理。在很多人看来，打假似乎算不上一件‘高大上的事情，但业内人士都清楚，它对知名企业特别是一些成长中的企业的品牌基础维护，有着非常重要的意义。三友打假小组在假冒产品取证、打假策略选择、协助行政查处上都有非常丰富的实践经验，能在帮助客户实现各种打假目的的同时节约其打假成本，小组的工作也获得了客户的广泛好评。”

除了制度与管理创新外，引进新技术也是过去几年三友的一个工作重点。李辉告诉China IP记者，三友现在已经在管理系统中引进了大数据及AI分析功能，对内部作业流程、代理人作业周期、客户申请趋势等重要信息进行分析，以指导团队的工作方向和方式;此外，新的AI辅助翻译软件也已在三友的翻译部门落地，大大提高了部门的工作效率。“我们并不害怕机器替代人工，因为技术工作本身就需要机器辅助，这是不可避免的趋势。身处智力服务行业，我们必须比别人更及时地拥抱新技术，否则就会被淘汰。我们相信，知识产权服务行业最核心的价值还是人的智慧，我们也有信心做技术的主人。”李辉表示。

笑对挑战 稳中向前

三十二年一路走来，在三友人眼中，如今中国知识产权事业已走到了黄金时代。李辉指出，当前国内知识产权申请、权利行使、执法等各个方面的法律制度越来越健全，国家对知识产权市场中存在的问题也会主动进行引导和调整;与此同时，国内知识产权市场总申请量增长迅猛，专利商标申请人普遍已经开始思考知识产权申请的目的和对企业的意义，重视知识产权的策略、布局，并开始对自身知识产权进行系统化管理。这一切都给众多的知识产权服务机构带来了前所未有的发展机遇。当然，知识产权服务行业的竞争也空前激烈，客户对服务机构品质的要求越来越高，机构各方面的运营成本都在不断上升，承担着巨大的压力。不过在李辉看来，压力正是行业吸引力的一个侧面反映，拥有更高效、更具性价比服务的三友，有信心成为市场竞争中的赢家。

展望将来，李辉表示，三友稳中向前的步伐依然不会停止。“对于未来，我们有专业性、综合性、创新性三个方面的愿景。提升专业性仍将是三友最根本的理念，在此基础上拓展、创新，才是长久之计。在综合性方面，我们将结合电子通讯、AI等前沿技术领域，做相应人才储备，并逐步铺开知识产权运营、诉讼等新业务，提供更加多元、更具体系、更有全球化视野的服务;地域布局上，我们也准备在国外成立新的分支机构。在创新性方面，我们会继续将大数据、AI、“互联网+ ”等新技术融入集团的日常工作中，并逐步建立内部培训平台和知识库，由资深代理人提供培训课程，帮助内部人员更新知识、共享经验。三友拥有庞大而忠实的客户群，在此基础上，我们有信心同时稳步推进这三方面的工作。”

“造就一流人才，提供一流服務，创造一流业绩一一无论外部环境如何风云变幻，三友的这一发展目标始终不会改变。三友信誉，源于至诚，三十二年间，我们与客户、与中国知识产权事业一同成长、彼此相知。未来，我们依然欢迎每一位合作伙伴继续见证三友的赤诚之心。”李辉最后说道。