高职生创业应具备的公关意识

丁磊

[摘           要]  自觉的公关意识能促进高职生创业的健康有序发展，有效提升创业的成功率，实现创业目标。高职生创业应具备的公关意识主要包括服务公众意识、传播沟通意识、团队合作意识、诚信互惠意识、形象塑造意识、危机处理意识等。

[关    键   词]  高职生;创业;公关意识

[中图分类号]  G715                   [文献标志码]  A                      [文章编号]  2096-0603（2019）24-0162-02

据麦可思公司调查显示：在就业创业方面，我国示范性高职院校学生毕业一年后自主创业比例达3.2%，职业院校比普通高校表现得更胜一筹。由此可以看出，高职生自主创业的意识和愿望明显高于本科生，他们投身创业实践的决心更大，信心更足，行动更加坚决。公关是现代人进入社会的一张入场券，大学生要成为适应市场经济需求的、健康文明的群体，也离不开公关的支持。[1]公关意识即公共关系观念、公共关系思想，是一种自觉运用公关理论和原则指导自己思想和行为的观念。[2]笔者认为，高职生创业应具备的公关意识是指高职生在创业过程中体现出来的一种成熟的职业素养和正确的价值观念，是高职生在创业过程中自觉运用公共关系原理、知识与技能进行创业实践活动以达到创业目标的自觉职业意识和价值导向。它规定了高职生创业的行为范式，体现了高职生为什么创业以及如何创业的问题。高度自觉的公关意识能促进高职生创业的健康有序发展，有效提升创业的成功率，实现创业目标。高职生创业应具备的公关意识主要包括服务公众意识、传播沟通意识、团队合作意识、诚信互惠意识、形象塑造意识、危机处理意识等。

一、服务公众意识

服务公众是企业发展的目标之一。高职生创业要有明确的创业目标，要树立正确的创业价值观，不仅仅是把创业看作是自我价值的实现，更要把创业看作是社会价值的体现，创业不仅要为社会贡献价值，更要为社会贡献正确的价值观。现代企业发展的实践证明，要使一个企业取得卓越的成功与成就，其领导人所具有的事业的理想、社会责任感、使命感是十分重要的……仅靠发财的愿望是无法支撑一个真正成功的现代企业的。[3]因此，高职生要把服务社会、服务公众作为己任贯穿于创业发展的全过程，要把社会责任置于创业发展的重要位置，要能够承担起一个创业者应该承担的社会责任，把为社会做贡献与实现自我价值有机结合起来，时刻想着让更多的人获得利益。力量越大，责任越重。高职生要学会做一个企业家，也要学会做一个慈善家，把创业成果与他人或社会共同分享，以求实现双方或多方的共同发展，促进社会各阶层的共同进步，这是现代企业文化与创业理念的突出表现，也是当今社会和谐发展的必然要求。

二、传播沟通意识

传播沟通是公共关系的三要素之一，是公关活动的媒介。本质上来讲，公共关系是一种传播活动，它会利用各种传播手段与公众进行双向沟通。[4]酒香也怕巷子深，高职生要把传播沟通作为创业的基本手段和基本途径，通过传播沟通树立形象，扩大影响，增强知名度、认可度和美誉度，为创业营造和谐的内外部环境。有了传播沟通意识，才能密切与团队成员之间的联系与协调，兼听则明，偏信则暗，与团队成员互通信息，及时交流思想和看法，广泛征求意见，确保创业内部管理渠道的畅通;有了传播沟通意识，才能密切与行业主管部门和有关行政职能部门的联系与协调，及时了解和掌握有关行业主管部门、行政职能部门的方针政策、信息动态、行业规则与办事程序，建立与行业主管部门和有关行政职能部门之间彼此真诚互信的良好关系，争取行业主管部门和行政职能部门的大力扶持，确保创业行政办事渠道的畅通;有了传播沟通意识，才能密切与合作企业和客户之间的联系与协调，经常聽取合作企业和客户的反馈意见，满足合作企业和客户的合理需求，及时修正和改善合作方式，努力提升合作效果、扩大合作成果，确保创业多方合作渠道的畅通;有了传播沟通意识，才能密切与社会公众之间的联系与协调，合理利用各种媒体，通过各种有效方式和有利时机向社会公众大力宣传展示自己，提升形象、树立品牌，扩大社会知名度，确保创业形象宣传渠道的畅通;有了传播沟通意识，才能及时搜集和处理有关社会信息、深入了解目标公众需求，妥善处理和理顺与周边环境的各种关系，力求使社会各方力量都能为我所用，确保创业社会运转渠道的畅通。

三、团队合作意识

团队合作意识是现代企业发展的主流思想，企业的发展离不开精诚合作的优秀团队，只有团队成员同心同德、密切协作形成合力才能推动企业的发展壮大，事实证明，那些缺乏团队合作精神和内部凝聚力各自为营、孤军奋战的企业是不可能长久的。成员之间宽容大度、彼此尊重、互相帮助、分工合作、齐头并进的团队才是高效、稳固的创业团队，才是创业成功的法宝。因此，高职生创业时必须牢固树立团队合作意识，培养“众人拾柴火焰高”的集体观念，把各种有能力、有特点、有专长的人才吸收到自己的创业团队中，利用一切可以利用的人力资源，密切与各方力量的合作，让他们各尽其能地发挥自己的特点和专长，优势互补，为我所用，在创业的发展过程中形成众志成城、“心往一处想、劲往一处使”的整体局面。高职生在创业过程中一定要杜绝自以为是、刚愎自用的偏执做法，要牢记“个人英雄主义”是创业成功的大忌。如果团队成员离心离德，团队结构一盘散沙的话，将会与成功创业失之交臂、渐行渐远。

四、诚信互惠意识

诚信互惠意识就是主张在创业过程中要做到诚实守信、互惠互利、共同发展，将诚信互惠作为处理创业过程中各种关系的基本准则。高职生必须懂得只有这种诚实守信、互惠互利的关系才是创业成功最可靠、最稳定的关系。因此，在创业过程中，在与公众、媒体、相关政府部门、企业和团体广泛的交流交往中，高职生都必须坚守诚实守信的职业规范，不欺诈，童叟无欺;守信用，以信立业，以求获得各方面最大限度的信任和支持。在与其他企业的竞争中，应该坚决避免采用“尔虞我诈”“弄虚作假”等不道德的恶性竞争手段，不能只为一己私利而不顾他人，不能不择手段地攫取单方面的利益;对内部成员要真诚相待，不能损害他们的合法权益，要满足他们正当的利益诉求，才能共谋发展;对合作企业也要尽量满足其合情合理的需求和利益，争取互惠双赢。很难想象，一个背信弃义、见利忘义的创业者能够把企业做大、做强。

五、形象塑造意识

形象塑造是创业者与企业发展的外在需求。高职生要明确形象塑造对创业成功的重要作用：良好的形象可以增强社会公众对创业者和企业的好感与信任感，密切创业者和企业与社会公众之间的亲善关系，提高彼此之间的凝聚力和向心力，实现创业者和企业与社会公众之间的零距离接触，促进企业的生存和发展。形象塑造主要包括个人形象和企业形象两部分，个人形象主要包括创业团队每一个成员的语言语气、形体姿态、服饰着装、行为举止、精神风貌、气宇气质、礼仪礼貌等;企业形象主要包括企业文化、企业信誉、社会责任感、商标品牌、产品质量、管理效能、运作模式、企业环境等。高职生在创业过程中必须高度重视声誉和形象，将良好的形象视为珍贵的无形资产，重视形象投资、形象管理、形象塑造和形象竞争，将树立和维护良好的形象作为重要的战略目标。一个不注重形象的创业者和企业是得不到公众的认可和支持的，其结果也注定要走向衰亡。

六、危机处理意识

危机处理意识是指在创业的过程中必须树立强烈的忧患意识。熟悉公共关系历史的人都知道，现代公共关系实际上是从危机公关开始的。[5]危机意味着危险和机遇并存。高职生要充分认识到创业是一个充满着困难、困惑、困顿、困境的过程，只有及时妥善处理好创业过程中遇到的各种危机，力求实现危机处理的最佳效果，才能推动创业过程的良性发展。危机是不可避免的，对有志于创业的高职生来说，危机处理是其必须经历的过程，是对其决策能力、管理能力、职业素养和意志品质的一种考验和锤炼。科学有效的危机处理不仅能够挽回负面影响，获得公众和社会的谅解，还能维护组织形象，增强内部团结，甚至有可能转危为安，获得进一步发展的机会，正如美国管理大师迈克·波特指出的“企业的发展、壮大以及灭亡，50%的机遇是在危机发生时或处理危机的情况下产生的”。因此，高职生必须把危机处理作为创业过程中的根本任务之一，牢固树立“防患于未然”的忧患意识，提前制定科学的危机应急处理预案，要相信任何危机都有处理的办法，只要方式恰当。在危机面前要保持冷静、快速反应、争取主动、真诚面对、妥善处理，有效弥补危机可能或已经带来的各种损失，消弭负面影响，才能让自己的事业越过沟壑，在艰难中前进，在挫折中成长。

总之，高职生进行创业实践活动的过程包括创业意识的萌发、创业团队的组建、创业方案的策划、创业资金的筹措、创业渠道的开拓以及企业产品营销、企业内部管理、企业文化理念塑造、企业形象品牌创立等，实际上也是一系列公关实践活动的过程。从某种意义上说，是否具备公关意识是创业活动的成败关键。实践证明，那些缺乏公關意识的创业者，其失败的几率要大大提升，往往沦为平庸的无所作为的生意人和谋生者;只有那些具有高度自觉公关意识的创业者，才可能在创业大军中脱颖而出，成为社会竞争的成功者和引领时代潮流的杰出代表。当前，高职院校要完善人才培养规格，改进人才培养模式，调整课程设置，通过各种教育方式加强对高职生的创业指导，注重对高职生职业素养的培育，强化高职生的公关意识，丰富高职生的公关知识，提升高职生的公关技能，全面提高人才培养质量，鼓励高职生积极参与创业实践。对有志于创业的高职生来说，也应自觉培养公关意识，利用正确的公关意识指导自己的创业实践，在社会转型期，抓住机遇，开拓进取，努力实现自己的个人价值和社会价值。

参考文献：

[1]王虹.当代大学生应具备良好的公关意识[J].渭南师范学院学报，2014（6）：81.

[2]居延安.公共关系学[M].上海：复旦大学出版社，2008.

[3]胡琼，龚荒.公共关系学[M].徐州：中国矿业大学出版社，2006.

[4]金辉.公共关系在新闻传播中的运用探究[J].新闻站线，2015（1）：134.

[5]李庆.增强公司公关意识 预防公关危机[J].西南民族学院学报（哲社版），2003（5）：116.

◎编辑 马燕萍