明确“为了谁、依靠谁、我是谁”以“四心”做好信访举报来访接待工作

信访举报、来访接待工作是群众反映问题的“直通车”，是密切党同人民群众血肉联系的“连心桥”，是纪检监察机关了解民情民意的“晴雨表”。近年来，晋城市坚持把受理群众举报、接待群众来访的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程，在接待群众来访工作中时刻不忘自己的第一身份是共产党员，第一职责是为党工作，第一目标是为民谋利，始终站在群众的立场上来看待群众举报和群众来访工作，坚持以真心、诚心、耐心、细心这“四心”接待来访群众。

一是对来访群众怀着真挚的心。

要热情接待来访群众，开口之前要先端上一杯热茶，在态度上首先表明自己是真心实意的，而不是虚情假意，让群众感到温暖、感到踏实。

二是对来访群众展示一颗诚实的心。要亮明身份，把自己的职务身份、职责权限给群众讲清楚，既不能自夸，也不能自贬，要实事求是，实实在在，不卑不亢，既不要“装大爷”，高高在上，颐指气使，也不要充“装孙子”，唯唯诺诺，低三下四。

三是对来访群众保持一颗平和忍耐的心。要先让群众说话，而且要不急不躁，等群众把话说完。要学会控制自己的情绪，还要安抚群众的情绪，要学会忍耐，不怕受气，了解事情原委，不怕麻烦，心平气和地倾听群众的诉求。

四是让来访群众感受到一颗细致入微的心。对于群众提出的诉求和问题要仔细地了解和掌握，认真地分析和判断。既不能偏听偏信，大包大揽，当场承诺要如何如何解决，也不能简单地一推了之，拒之门外，赶紧打发走算了，可以承诺先了解了解情况，协调协调有关部门，再提出如何解决的办法。

总之，做好信访举报、来访接待工作，必须始终保持清醒的政治头脑，明确“为了谁、依靠谁、我是谁”，一切依靠群众，一切为了群众，从群众中来，到群众中去，架起党密切联系群众的桥梁和纽带。