衡水市服务业服务质量调查与对策研究

2019-11-20 07:03祝铁钢张艳青张志强国永杰
现代农村科技 2019年11期
关键词:衡水市第三产业产值

祝铁钢 张艳青 张志强 国永杰

(衡水学院生命科学系 河北 衡水 053000)

随着社会经济的发展,现代服务业发展日益突出,在经济发展中的推动作用越来越明显,逐步成为衡量现代化发展进程的标准之一[1,2]。近年来,衡水市生产总值逐年增加,第三产业产值也随之增加,服务业作为生产总值的重要组成部分,其所占比例越来越大。衡水市服务业的发展,不仅体现衡水市总体经济发展状况,而且体现出衡水市经济结构和产业结构是否合理。因此,有必要对服务业相关行业发展进行调查。

1 衡水市服务业发展现状

根据统计(如表1),2013年衡水市生产总值1080.2亿元,其中第三产业产值为374.8亿元,占地区生产总值的34.7%;2014年衡水市生产总值1 149.1亿元,其中第三产业产值为433.2亿元,占地区生产总值的37.7%;2015年衡水市生产总值1 220亿元,其中第三产业产值为488亿元,占地区生产总值的40.0%;2016年衡水市生产总值1 420.2亿元,其中第三产业产值为568亿元,占地区生产总值的40.0%;2017年衡水市生产总值1 523.2亿元,其中第三产业产值为644.3亿元,占地区生产总值的42.3%;2018年衡水市生产总值1 558.7亿元,其中第三产业产值为718.6亿元,占地区生产总值的46.1%。从表1可以看出,2013~2018年生产总值、第三产业产值、第三产业所占比例均呈现逐年增加趋势,其中,除2015、2016两年增长比例保持不变均为40.0%,其他各年度上升比例较前一年上升比例均增加。

表1 衡水市第三产业产值情况

2 服务部门满意度调查分析

对第三产业所涉及服务部门进行满意度调查,分别包括生产和生活服务部门、科学文化水平和居民素质服务部门、社会公共需要服务部门等三类[3],每一类调查结果设有满意、基本满意、不满意、其他四个选项。共发放200张调查问卷,回收率为100%,有效问卷为156份。

2.1 生产和生活服务部门的满意度调查情况。从表2可以看出,对金融业调查结果显示:非常满意的占75.6%,基本满意占9.6%,不满意占14.7%。对金融业满意度为85.2%,不满意仅占14.7%,满意所占比例明显大于不满意所占比例,可以得出衡水市居民对金融行业满意度较高。

表2 金融行业满意度调查情况

从表3可以看出,对保险行业调查结果显示:非常满意的占29.5%,基本满意占19.2%,不满意占37.2%。对保险业满意比例总和为48.7%,不满意占37.2%,满意所占比例略大于不满意所占比例,另外,由于一部分调查对象并没有接触过保险,所以其他所占比例稍高。

表3 保险行业满意度调查

从表4可以看出,对居民服务业调查结果显示:非常满意的占17.9%,基本满意占25%,不满意占57.1%,对居民服务业满意总和为42.9%,不满意占57.1%,满意所占比例小于不满意所占比例,可以得出衡水市居民对居民服务业的服务状况存在一定的意见,有待于进一步提高。

表4 居民服务业满意度调查情况

从表5可以看出,对旅游业调查结果显示:非常满意的占16.7%,基本满意占17.9%,不满意占65.4%,对旅游业满意总和为34.6%,不满意则占65.4%,满意所占比例明显小于不满意所占比例,可以得出,衡水市居民认为目前旅游业存在很多不尽人意的地方,有待于进一步完善提高。

表5 旅游业满意度调查情况

2.2 科学文化水平和居民素质服务部门满意度调查情况。从表6可以看出,对教育行业调查结果显示:非常满意的占67.9%,基本满意占20.5%,不满意占11.5%。对教育行业满意的比例总和为88.4%,不满意仅占11.5%,满意所占比例明显大于不满意所占比例,可以看出衡水市居民对衡水市目前的教育状况认可度较高。

表6 教育行业满意度调查情况

从表7可以看出,对文化通讯行业调查结果显示:非常满意占75.6%,基本满意占15.4%,不满意占9.0%。对文化通讯行业满意的比例总和为91%,不满意仅占9.0%,满意所占比例明显大于不满意所占比例,可以看出衡水市居民对文化通讯行业认可度较高。

表7 文化通讯行业满意度调查情况

从表8可以看出,对科研事业调查结果显示:非常满意的占29.5%,基本满意占10.3%,不满意占2%,其他占58.3%。对科研事业满意的比例总和为39.8%,不满意仅占2%,满意所占比例明显大于不满意所占比例,但其他所占比例最大,其原因可能是由于衡水本地科研院所较少,居民对科研的认识处于懵懂状态,不过居民对科研事业给生活带来的便利性是比较认可的。

表8 科研事业满意度调查情况

2.3 社会团体服务满意度调查情况。从表9可以看出,对社会团体服务调查结果显示:非常满意的占59%,基本满意占12.2%,不满意占17.3%,其他占11.5%。对社会公共需要服务满意比例总和为71.2%,不满意仅占17.3%,满意所占比例明显大于不满意所占比例,可以看出衡水市居民对社会团体服务满意度较高。

表9 社会团体服务满意度调查情况

3 提高服务业服务质量策略

3.1 加大政府对服务业的扶持力度,制定相关政策。目前很多服务业由于缺少资金支持,导致服务不到位,例如居民服务业、旅游业、教育行业、科研事业、社会团体服务等,如果政府在以上相关行业加大支持力度,居民服务质量会得到相应提高,旅游业各种强行购物事件会大大减少,教育行业师资和场地设施也会得到相应改善。在政府为服务业提供资金支持的同时,也要制定相关的法律规章,以遏制不良事件和行为的发生,两方面要双管齐下,共同发力提高服务业的服务质量。

3.2 加快科技发展,提高服务质量。随着智能化的迅速发展,相关行业的服务质量和效率得到突飞猛进的提升,以金融服务业银行为例,目前大部分业务已经由以前的人工服务转换为机器服务,由以前的排队模式转换成自助服务模式,服务质量明显提高,同样随着科技的发展,也会为其他服务行业带来便利,从而提高服务的质量。

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