简析企业质量管理中存在的主要问题及其改进措施

于群 徐琴琴

杭州娃哈哈集团有限公司 浙江杭州 310018

1 企业质量管理的作用分析

企业质量主要从三个方面进行管理，分别是产品质量、服务质量和工作质量，它们构成了企业管理体系当中的主要组成部分，它们之间相互促进，不断推动企业的进步。其中企业发展离不开提高相关产品的质量，夺取市场优势并且树立美好形象，赢取一些消费者的认可[1]。增强产品或者是服务的质量能够推动企业进步的同时对整个社会也会到来有利之处。中国经济在渐渐发展，科技在进步，文化在繁荣，人们对于不管是物质还是文化的需求都在日益增加，企业只有不断增强管理的要求才能够满足社会的发展步伐，满足消费者的相关需求。提高企业管理的必要性还体现在如何赢取消费者市场方面，比如说同一类的产品，往往消费者在意的是品质，可以说产品质量以一种综合性成果的标志在生产经营活动中存在。有消费者就渐渐会有市场，有了市场才能给相应企业到来最大的效益话。一个企业在建立质量管理体系的时候也是提高企业综合素质的一个好机会，能够推动企业发展，带来经济效益。

2 企业质量管理中存在的问题分析

2.1 管理制度欠佳

在这个竞争日益激烈的环境之下，我国的一些企业渐渐开始模仿国外的一些较优秀的企业质量管理方式，从最先的照搬照样慢慢发展到能够结合自身的实际情况来进行相应的改进，设立出最适合自己发展的最佳管理模式，但是企业的管理制度还是不够完善，或者就是企业里的质量管理意识并不强烈，也就是说不能全方位地意识到企业质量管理的关键性，在管理过程中处于被动状态。所以在发展过程当中，在出现的一些问题当中并没有很好的对质量问题进行深入研究，相关员工的质量也仅仅停留在本工序产品的质量而已，并未拓展到整个生产过程中，同时一部分员工也出现重生产、轻质量的情况[2]。

2.2 全员参与度和培训力度不高

在质量管理当中，往往人占了很大作用，不只是领导的参与，全体员工才是整个企业质量管理的关键。一个企业提高质量水平要得到相应的提高，就需要全体员工能够参与进来。另外，如果想要有高质量的管理水平，需要有一定的优秀管理人才和相应的适合的管理模式，但是现在来看许多企业在实行质量管理的时候，对质量管理的认识不够全面，没有很多的对应的管理模式，理论与实践没有很好地融合，也就是说质量管理人才较缺乏。这些都来自于培训力度的缺乏，相关的质量管理部门没有对部门员工进行相应的培训，对出现的问题提出正确的处理方式。

2.3 对权变因素造成的影响较为轻视

在一个企业平时的管理当中，技术和社会等因素会给质量带来一定的直接影响，其中包括领导的参与度和质量改进的一些相关措施等等，当然还有一些权变因素也会对质量带来一定的影响，例如说中介效应或者说是调节效益，体现在市场导向，行业与行业之间的竞争力度，项目是否复杂等等都会给质量管理造成一定的影响。但是目前看来很多企业在质量管理过程当中，很大可能将精力投入到改进技术要素和社会要素当中，然而对权变因素较为轻视，所以很难达到预期的管理效果。

3 企业质量管理的几点改进措施

3.1 强化企业对于质量管理的意识

不管是企业发展目标的确定还是对管理体系进行改进最终都是为了能够取得相应的经济效益，而最终产品质量才是直接影响到销售业绩的，如果没有优势产品一切模式都是空谈，对于企业应该从质量开始抓起。在检查员工工作的同时还应该对员工的相关意识进行培养，创造出一些培训计划来对员工进行培养，使得他们能够认识到质量对于企业的重要性，还可对员工的态度进行一些激励制度，调动他们的积极性，或者多开展一些活动，提高他们对质量的重视程度。做到这些对员工的各方面重视，在满足产品质量的同时还应该强化整个企业的服务质量。

3.2 激励全员参与同时增强培训水平

在企业的管理过程当中，应该把提高人的质量放在首位。要想提高全面质量管理水平，塑造人的质量是关键。所以，应该高度重视企业员工的素质，在质量管理过程当中对奖罚管理体制进行改善来调动员工的积极性。对于积极参与进来的员工进行适当的奖励，对消极态度不当的员工进行相应的惩罚，用此来做到全员参与。在绩效考核方面，应该创设一套完备的质量改进团队相对应的绩效评估体制，让这些相关的活动的成果和奖罚制度联系起来。此外，还应该重视员工培训，尤其是在一些职业技能或者是一些质量观念方面，通过不同方式对员工进行培训，旨在进一步提高质量管理水平[3]。

3.3 注重各种因素给质量绩效带来的影响

这些年来有许多学者分析了权变因素在质量管理实践过成当中带来的一些调节作用或者是中介作用。在这个经济全球化的环境之下，企业的竞争会日益增大，在注重相关要素的时候还需要进行相应的理念创新，对与一些可能对实践效果产生影响的权变因素进行深入研究，在重视外部因素的同时也不能轻视一些不同情境因素之下带来的一些影响，在研究学习的基础之上根据自身发展情况调整战略，不断推动企业的发展。