洗衣机触摸按键相关性能及评价方法

李艳丽

无锡小天鹅股份有限公司 江苏无锡 214000

1 项目背景

以某企业2015年1月至10月洗衣机市场故障率为例，电脑板部故障位居第二，占比19．6%， 对电脑板部的故障原因进一步分析，触摸按键故障居首位，占24．3%。由此可见，提升触摸按键质量的重要性，而解决这个问题的方法一是提升产品技术水平，另一个就是提前将不良品检测出来，因此，特依据洗衣机的工作环境、用户使用习惯等进行针对性的测试方法研究及制定，提升检出率。

2 项目分析及改善

2.1 洗衣机使用环境分析

家用洗衣机主要放置的三个地方：

卫生间：卫生间是城市家庭洗衣机放置最多的地方，卫生间通常比较潮湿，并且部分家庭用户的居住面积较小，洗衣机会直接放置在淋浴旁边，洗澡时花洒的水会直接喷到洗衣机上，触摸按键就处在高温高湿的环境中，水汽易进入到触摸控制面板中，导致黑屏、按键失灵等问题；阳台：随着四季的变化，洗衣机所处环境也随之变化，南方的夏天其会处在高温且湿度比较大的环境中，北方的冬天，其会处在低温的环境中；室外：室外也是洗衣机放置的场所之一，白天和晚上的温差较大，极端情况下，昼夜温差有二十几度，洗衣机会处在高温、低温的环境交变中。

2.2 洗衣机触摸按键评价方法制定

由于洗衣机有以上特殊的使用环境，常规的触摸按键检测方法无法模拟到以上极端的场景，故针对以上场景制定差异化的测试方法。

3 测试方法

3.1 高低温运行

3.1.1 试验条件

样品放置在高低温环境箱中，按下表试验条件设定好环境箱参数，启动高低温环境箱进行试验：

NO 条件 操作步骤1 降温至-10℃恒定3小时 插电源→开机操作→关闭电源2 升温至0℃恒定3小时 开机操作→关闭电源3 升温至25℃RH70%恒定3小时 开机操作→关闭电源4 升温至45℃RH95%恒定3小时 开机操作→关闭电源5 45℃RH95%恒定3小时 插电源→开机操作→关闭电源6 降温至25℃RH70%恒定3小时 开机操作→关闭电源7 降温至0℃恒定3小时 3小时 开机操作→关闭电源8 降温至-10℃恒定3小时 开机操作→关闭电源

3.1.2 试验方法

50%测试样品连接高电压（额定电压＊1．25），50%测试样品连接低电压（额定电压＊0．75）。达到指定的温湿度条件后，打开电源分别进行触摸屏或触摸按键操作，包括页面划动、程序选择、参数选择及其他按键的操作，记录测试结果[1]。

3.1.3 判定基准

（1）触摸屏或触摸按键能正常响应，无延时现象；（2）电脑板显示能根据操作正常响应，无缺笔画、模糊、黑屏、白屏等异常现象；（3）温湿度变化不引起触摸电脑板的异常工作。

3.2 红墨水喷洒测试

3.2.1 试验目的

验证触摸控制面板防水汽的能力，确保在水汽条件下触摸功能正常使用。

3.2.2 试验方法

（1）控制面板准备：要求控制面板的面板做成透明件；（2）红墨水准备：用市售的洗衣粉，按5%的洗衣液浓度，500ml喷壶，红墨水适量，便于观察即可，共2壶；（3）测试前准备：整机装好控制面板，50%门盖打开，50%门盖合上。在控制面板表面及四周慢速喷洒红墨水，一台机使用一壶红墨水。

3.2.3 判定基准

（1）观察红墨水是否进入控制面板夹层、触摸膜和弹簧表面，评估触摸按键是否有引起故障的风险；（2）红墨水喷洒结束30分钟后，擦干控制面板表面，接通电源，操作触摸按键，检查是否出现按键误触发、按键无响应、显示屏乱跳等现象，如正常，再增加4小时、24小时的验证。

4 测试验证

4.1 试验验证

试验选取了30台进行常规测试项目验证合格的带触摸按键的洗衣机，再次进行了如上两个测试方法的验证，测试结果如下：

在运行完高低温运行试验后，4#样机触摸屏出现黑屏的现象；

在运行完红墨水喷洒测试后，17#样机出现按键无响应的现象。

4.2 故障复现验证

选取了市场出现触摸屏黑屏、按键失灵的故障样机5台，利用常规的测试项目验证，结果1#样机出现了故障复现；再次用该5台样机用新制定的测试方法进行验证，结果1#样机、2#样机、4#样机的故障能够复现[2]。以上验证结果，说明该两个测试方法对触摸屏的故障检出有效。

4.3 市场验证

选取2个型号的带触摸按键的洗衣机，用以上方法验证合格后上市，对该两个型号的市场表现进行跟踪监控(监控周期：2016年6月至2017年5月)，验证结果为：经新的测试方法验证合格的洗衣机上市后，电脑板部不良占比中，触摸按键占总体的12．2%，而未验证前的占比 24．3%，不良率下降49%，证明该两个测试方法针对洗衣机触摸按键不良的验证有效[3]。

5 项目收益

5.1 有形收益

（1）财务收益：

预计降低上门维修工时费用=产量＊降低的不良率＊上门维修费用 =3000000＊0．008196＊12．1%＊20=59503 元

预计降低维修配件费用=产量＊降低的不良率＊换件比例＊备件价格 =3000000＊0．008196＊12．1%＊100%＊150=446272 元

（2）收益说明：

以预估年产量300万台，触摸按键的维修率由原来占电脑板不良的24．3%降低到了12．1%；

上门维修费：20元/台、备件平均150元/个。

5.2 无形收益

（1）减少市场触摸按键不良隐患；（2）改善产品稳定性；（3）提升客户满意度。