话务生产区的建筑声学的经济性与实用性研究

郭彦琼

（中国移动通信集团广东有限公司，广州510000）

1 项目背景

话务中心是连接企业与客户的桥梁，首要目标是提供高质量的话务服务，而清晰的语音是高质量服务的基本要求。因此，要保障工作人员的声音从发出到麦克风不能有严重的噪声干扰，而话务生产区内工作人员众多，噪声密集且繁杂，若不做科学处理，将严重影响通话质量，而且长时间处于噪声环境会对话务员的工作效率甚至身心健康产生不良影响。

目前，某正在建设的园区设有话务生产空间共约11 000m2，由于该建筑装修标准较低，且要求大空间不能全面吊顶。因此，若按照常规设计，话务生产区的声学环境将难以保证，其建设成果可能会达不到话务中心对声学环境的实际要求。为此，必须确定话务生产区的设计目标，优化吸声材料位置和吸声材料类型，达到经济性与实用性的双重要求。

2 声学目标的确定

对于话务类型的建筑，声学目标主要分为3 大方面：（1）良好的隔声效果；（2）机电设备降噪；（3）实用的音质设计。隔声与降噪的处理难度较低，而音质设计则关系到设计标准，并与装饰风格与造价紧密相关，因此，保证话务生产区的声学环境质量，同时兼顾装饰效果和经济效益，是需要重点研究的内容。

目前，话务生产区在国标上暂时还没有详细而明确的声学指标规定，鉴于此情况，利用专业仪器对同类功能的话务中心A 和话务中心B 进行实地测量（2 个空间均无客户投诉，使用效果良好，测试数据可做参考），测试结果与国标GB/T 50356—2005《剧场、电影院和多用途厅堂建筑声学设计规范》进行比对[1～3]，比对结果如图1 所示。

图1 各话务生产区混响时间1000Hz 值对比图

根据降噪量与空间内吸声材料用量的对数函数变化关系，选取吸声系数为0.9 的理想材料，以约3000m3话务生产区为例，通过换算得出话务生产区函数关系如图2 所示。

图2 降噪量与吸声材料用量的函数关系

从图2 可看出，吸声材料增加455m2（A 点）时，降噪量达到7.51dB（混响时间达到0.85s）,其所对应的点为曲线的突变点，在此点，曲线增长的加速度达到临界值，可视为性价比最高的位置，再增加吸声材料得到的效果呈下降趋势。

结合图1 与图2 的分析，中频混响时间取0.85s，其他各频段比例则参考GB/T 50356—2005《剧场、电影院和多用途厅堂建筑声学设计规范》中多用途厅堂混响频谱的要求。

3 吸声材料位置确定

建筑空间分为3 部分：顶面、墙面及地面。在地面材料已确定的情况下，着重研究顶面和墙面的吸声效果差异。但由于“大空间不允许全面吊顶”的要求及造价有限的前提，对顶面部分区域及墙面吸声措施进行了声线分析（见图3），由图3 可知，在正顶面采取吸声措施能有效直接控制噪声，效果最高，而侧顶面（即通道顶部）效果次之，墙面效果最低。但若顶面只采用部分吸声材料，当声音传至墙面附近则会出现吸声失效。而正顶面、侧顶面和墙面同时采用吸声材料，空间的吸声效果则更均匀，效果更佳。因此，在空间正顶面铺设部分吸声材料能节省成本，且全频混响时间曲线较为平直，这是设计的理想结果，但各频率的空间混响均匀度没有侧面大量铺设吸声材料的好。因此，可以结合二者不同的特点，择优而行，在正顶面、侧顶面、墙面各做部分吸声材料，从而使空间立体上的吸声材料分布更加均匀。

图3 声线分析示意图

4 材料的选择

根据各类规范的要求，话务生产区采用的吸声材料需要同时具备以下条件：（1）全频吸声性能较好；（2）防火性能需要达到A 级；（3）颗粒释放量需满足国标要求；（4）需要一定的抗撞击能力,不易变形；（5）防潮性能需要考虑南方的潮湿天气；（6）装饰性能好。根据这6 个要求，选取了比较常见的全频吸声性能较好的几种材料进行对比，对比结果如表1 所示。

表1 吸声材料物理性能对比

根据表1 的对比，本项目话务生产区选用吸声材料为全频铝穿孔吸声结构，其性能可满足目标要求，装修风格与原设计相符。

5 结论

根据经济性和实用性原则，确定混响时间设计为0.85s，在话务生产区天面和墙面部分区域铺设铝穿孔吸声材料，使项目的建筑声学设计从造价、性能、装修效果等方面满足要求。