“旅游+互联网”开启智慧旅游新时代

詹莲　凌名璇　杨可心

摘 要：通过新的“旅游+互联网”模式，政府将实现智慧管理，旅游企业将实现智慧营销，旅游者将实现智慧服务的信息化模式和在共享经济的形态下主动与旅游产品供给方交流的資源共享化模式，以发展大数据服务业、电子商务、智慧旅游业为主的新型旅游业态。

关键词：智慧旅游;文创旅游产品;社交

一、选题背景

共享与开放是互联网的核心精神，人类流动的差异化体验与分享是旅游的本质。“互联网+旅游”是旅游发展的各个环节与互联网的创新成果的深度融合，成为旅游发展的基础设施，实现智慧旅游的多方主体共赢。本文将对“互联网+旅游”的发展结构与驱动力、发展模式探索、未来发展方向三个方面来探讨旅游+互联网将开启智慧旅游新时代。

二、“互联网+”环境下旅游发展结构与驱动力

旅游在互联网时代中的变化之一是网络在线旅游服务需求不断增加，通过网络远程操纵，在旅游目的地实现了吃、住、行、游、购、娱等全方位系统服务。互联网旅游营销突出了旅游消费者与旅游企业的互动，实现了营销服务的及时交付，并不断提升线上线下的服务，从大众化的旅游服务到个性化的旅游定制，体现了旅游消费者的中心地位。

“互联网+旅游”创新驱动系统由主体、客体、媒介、动力、机制五个要素组成。主体是指创新和发展的实施者，包括政府和企业等。客体是创新发展的接受者，主要指旅游产品等方面的创新。媒介是创新的环境，包括政策环境和文化环境等。动力是创新发展的驱动力，主要指市场需求和技术条件等。机制是指创新机制，主要是创新要素配置、创新成果转化的机制。五种要素自成体系，促进互联网旅游的发展，并催生出新的旅游业态。

三、基于“互联网+旅游”发展模式探索

（一）社交旅游

据调查，旅游者的满意度与社会媒体密切相关，旅游网站成为社会媒体体验的一部分。也就是说社交可以衡量旅游者的在线旅游体验，而且社会媒体网站对旅游品牌的传播做出了很大的贡献。旅行社和景区通过APP及各种网络平台与游客进行沟通，并借此推销旅游产品，通过社交属性和移动属性让旅游成为更加便捷、简约的定制服务。通过帮助用户制定旅游计划以及解决行程中出现的问题寻找更多可以成为增值服务的利润来源。

（二）文创产品

优质的旅游文创产品可以实现景区的持续性发展。文创产品的发展需要个性的创新和创意，互联网作为连接创意人群和产品市场之间的纽带，提供了文创产品创新发展的各种可能性。依托互联网平台，实现文化创意产业不同领域的创意资源流通，以不同的产品形式表达不同的创意理念，加强文化传播与交流，实现文创产业的可持续发展^[1]。以故宫博物院为例，搭建起了自身的文创产业蓝图和一条坚持IP价值与互动交流的产业链，完成了将传统文化由简单商品向文化创意的转变过程。从故宫的文创思路来看，互联网在一定程度上引领着新产品研发、经营管理、推广营销以及未来产品应用的创新等各个环节的变革^[2]。

四、基于“互联网+”的智慧旅游模式的未来发展方向

（一）全面物联

打造互联网、电信网、电视网三网融合的综合旅游数据中心，加强景区与游客之间更加全面的信息交换，进而在智能终端上进行识别、确认、监督和追踪等操作，所以说智慧旅游发展的必要前提是全面物联。

（二）实时移动通信

服务需求和先进的移动通信技术是移动旅游服务的两大驱动力。随着流动性的增加，人们处于移动状态的时间也在不断增加，对移动旅游服务的需求也就应运而生。移动旅游服务的使用受到商务旅客的青睐，它能帮助旅客在移动状态下，节约时间，提高效率。在欧洲，对景区内的游客发送信息，告知其最佳观赏地点、娱乐地点、餐厅地点是旅游景区所提供的移动旅游服务的主要内容。此外，游客还可以随时通过双方的互动来反映景区服务的不足，促进景区不断完善自身管理。

（三）高新技术的应用

1.实用人工智能（AI）

2019年，人工智能再次成为热门话题。在文旅领域中，观众可以透过街景式的展示，实现智慧搜索、拍照识别、语音交互导览和游览线路的智慧化设计等功能。在景区中，游客不仅可以使用“AI刷脸”入园，还可以打开小程序里的“AI拍一拍”自动获取景点的名称和详细介绍。

2.VR技术在旅游中应用

旅游企业能够利用VR技术有效实现景区的开发和管理，将VR虚拟现实技术应用于各种旅游环境中，能够全方位多角度模拟实际状况;通过实景测量数据的三维模型对古建筑进行重建和渲染，将原型图建模，对其进行复原，再利用VR技术，打造成可供观赏者身临其境的空间。

3.5G提速景区智慧化建设

（1）5G+VR全景直播。以重庆长江索道为例，游客可以通过5G+VR的方式体验长江索道，在短短5分多钟的时间里体验全方位的一镜到底，让鸟瞰重庆有了全新的视角。

（2）5G+AR慧眼+智慧文旅。以都江堰风景区为例，在5月建立首个5G智慧旅游景区，可沉浸式地感受都江堰的壮美。通过5G+AR技术，让景区文化以游客喜闻乐见的形式被接受。

（3）5G+AI旅游服务。智能机器人采用5G网络和语音交互技术，能够快速响应需求，积极为游客服务，提高景区服务效率。遍布景区的智慧系统，通过5G网络提供的边缘计算的AI功能进行分析，能够实现游客的无感知服务及景区的精确化管理。

参考文献

[1] 周锦，张苏秋.“互联网+”下的文化创意产业的发展模式分析[J].现代经济探讨，2017（3）：73-77.

[2] 王伟伟，杨琨钰，王苗.以故宫经验分析陕西历史博物馆文创产品设计[J].工业设计，2018（11）：47-49.