安全质量管理理念在西药房管理当中的应用价值

张文俊

（青海省海东市民和县人民医院，青海 海东 810800）

0 引言

随着医疗水平的进步，药品的种类也越来越多，医院药房是存放药物的主要场所，是医院的主要组成部分之一[1]。药剂科是专门管理药房的人员组成的科室，对药房安全的管理是医院医疗质量的保障，不仅是医院经济效益的关键，同时也是关乎患者身体健康与生活质量。目前我国医药品市场上过期药物、假冒伪劣药物不断发生，不正确地服用药物会严重影响患者的康复，甚至会出现威胁患者生命的情况[2-3]。若是由于药品的错误使用导致的疾病加重，必然会引发医疗纠纷，让医患关系更加难以维系[4]。药剂科的安全质量管理是保证药品质量的关键，本文通过对我院在采取安全质量管理药房前后的效果进行分析，现汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2018年1月至12月我院的400例患者作为对照组（实施安全质量管理前），选择2018年1月至12月我院的400例患者作为观察组（实施安全质量管理后），对照组男性228例，女性172例，年龄20～70岁，平均（38.6±5.2）岁；观察组男性222例，女性178例，年龄20～70岁，平均（39.2±5.1）岁。分析两组患者的资料数据，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

对照组使用传统的药剂科管理模式。观察组使用西药房安全质量管理理念管理：①首先建立完善的药品管理制度，建立药剂科管理小组，小组成员由管理人员、医生、护士、临床药师等组成，设置不同岗位的不同职责，并将责任落实到个人，定期监督药剂科的安全质量管理执行情况，要求相关的责任人严格按照规定进行操作。②定期开展培训与讲座，增强药品管理工作人员的专业知识、责任意识，成立专门的监督小组，对药品的检查以及高危药品的管理，药剂科的人员加强培训，让其加强药品的认识程度，明确知晓不同药品的存储方式，了解各种药物在使用后可能出现的不良反应，药品必须要由专业的药剂师配备，先核对清楚患者的具体情况后再给药，避免出现药物滥用。③加强药品管理的力度，定期对药品进行整理，清点药物。在药盒上注明药物的名称、使用方法、使用计量、适宜人群等，将处方药与非处方药分开放置，严禁药品乱放，有破损的药品或过期的药品要及时进行处理，各科室领取药物要详细的登记。④要将药剂管理系统建设落实，不仅是包括药品的采购、规制等，还要包含信息技术管理，通过现代化的管理方式让医院能合理地分配各项管理工作，主要有软件管理与硬件管理，软件管理也就是管理的制度、策略、方法等，硬件管理也就是药房的布局、药品的摆放、药品的质量等。一个优秀的管理体系才能提高药品的管理工作。

1.3 观察标准

对药剂科的药品滥用、药品损坏、药品过期等进行分析比对。采取问卷调查的方式评价患者对药剂工作的满意度，问卷分为服务态度、操作技能两个模块，分别占40分，满分80分，分数越高满意度越高[5]。总满意率为非常满意率+满意率。

1.4 统计学方法

2 结果

2.1 两组药品的管理情况对比

对照组出现药品滥用、过期药品、药品损坏等明显高于观察组，P＜0.05，详细见表1。

表1 两组药品的管理情况作对比[n(%)]

2.2 两组患者对药剂工作作对比

对照组对药剂工作的满意度明显没观察组高，P＜0.05，详细见表2。

表2 两组患者对药剂工作对比[n(%)]

3 讨论

药剂科是医院的重要组成部分，起着非常关键的作用，通过药剂科审核后才能提供到临床使用，药品质量的好坏与患者的病情直接关联，药品质量不过关也会损害医院口碑，同时也能反映出整个医院的医疗水平[6-7]。目前药剂科一般存在的问题有药品质量差、药品管理人员专业素质低、药品管理制度不规范等[8-9]。药品安全问题从而引起的医疗事故在近年来呈现上升的趋势，因此药品的安全质量管理在药剂科必须严格执行起来[10]。

随着医药行业的不断发展，医院药品管理的模式也出现了较大的变化，逐渐转换为以患者为中心的管理标准，从提高药品管理人员的专业素质为根本，实施严格、有序的药品安全管理，严格控制药品，避免出现安全问题，建立和谐的医患关系，从而提高患者的满意度与信任度，提高医院的口碑[11]。药剂科的每一个工作人员都要有各自的作用，要加强对药剂科工作人员的综合素质培养，提高其职业道德。同时在建立一个好的管理体系，提高药剂科的管理工作[12]。通过多个方面进行严格把控，将药品不良事件的发生率降到最低。

综上所述，通过对西药房采取安全质量管理后，能有效提高药品的管理质量，降低不良事件的发生情况，提高患者的满意度，值得临床推广。