海南旅游业危机管理理念和能力建设研究

李一君　雷石标

随着当前社会不断发展，人民经济水平不断升高，到各地区旅游就成为了当下人们的一项假期活动，而旅游业作为新时代的新兴产业，在当前时代发展中迎来了新的机遇和挑战。基于此，本文对海南旅游业的危机管理理念和能力进行探讨和研究，旨在为相关研究提供借鉴。

引言

旅游业属于现代服务业的一种，只有在当下国泰民安的国民经济社会中，才会出现的行业，是衡量一个国家或地区经济发展水平的重要标志。旅游业的发展具有依附性、渗透性、扩散性的特点，能快速有力地带动当地经济发展。正因为如此，海南旅游业发展应当受到社会广泛关注，需要拥有相应的旅游业危机管理意识和危机管理能力。

一、旅游业的创新发展

旅游业是一个和时代背景绑定的行业，时代在时时刻刻发展进步，海南旅游业也需要时时刻刻创新。没有创新，旅游工作对顾客就失去了吸引力;没有顾客，海南就失去了发展旅游业的动力源泉。旅游业是一个追求“新、奇、特”的行业。因为它所服务的就是前来追求“新、奇、特”的游客，因此，只有不断进行服务内容创新，才能对游客产生不竭的吸引力，吸引游客流连忘返。

（一）旅游业发展的硬件

旅游业中发展的“硬件”，就是当地独特的旅游景区、景点、甚至是人文风貌，这一些必定是“人无我有、人有我特、人特我奇”，此外，景区不能仅等着顾客一波来一波走，永远等着下一波顾客，这样的旅游业只会坐吃山空。……