基于供电企业远程预付费控的推广与应用分析

■黄文深（广东电网有限责任公司江门台山供电局）

远程预付费模式不仅能够支持供电企业及时、高效地回收电费，控制电费回收成本，防范电费回收风险，维护客户的用电安全，有效管控非法欠费风险，维护电力企业与客户的双重利益。

一、远程预付费控的内涵

远程预付费控是建立在用电信息采集系统基础上，实施大范围覆盖、全方位的信息采集，充分发挥智能电表计量功能的全新的电费预支付模式。此付费方式立足于远程采集系统、智能电表等能够达到从以往简单的电量采集，逐步升级至面向客户端进行综合电量信息的采集，并能对客户进行用电管理。它打破了传统的“先用电、后付费”的模式，防范电费回收风险。此系统具体包括：客户端智能电表，用电信息采集系统、监控报警系统、营销管理系统。远程预付费控就是让客户“先付费，后用电”，改变原来用电方式，逐步养成客户“先缴费、后消费”的全新用电消费观念，实现电费的收缴由被动变为主动。客户参照每月的用电量提前预付电费，充值到预付费控，供电企业根据营销管理系统每月抄录计算电费，实际结算电费。

远程预付费控模式按照以下流程运行：客户和供电企业签订供电用电合同及预付费控协议，其中规定了预付费协议电价、电费结算方式、预购电费、停电、复电等协议方式。实行先购电，后用电的缴费方式。当客户用完预购电量后，预付电费控制器就会控制开关跳闸停电，直至输入新的购电量。当预付费控剩余电量低于设定报警值时，报警装置会发出报警提示，也通过报警系统向客户手机发送告知信息，提醒客户应随时留意电量使用情况，保持足够的电费余额，确保预付费控正常运行。

二、供电企业远程预付费控的推广与应用

（一）明确远程预付费控的推广对象

结合远程预付费控的特点，推广此费控模式，最关键是要明确其适合的客户群体，适合于电费风险高客户，例如：临时用电的；发生欠费的；经供电企业查实有窃电或违约用电行为的；有违反供用电合同行为的；生产、经营不符合国家或政府产业政策的；在工商、税务、环保、司法及征信等部门有不良记录的；租赁型的。

实现预付费控业务推广，创建费控推广团队，明确具体的责任归属与划分，例如:可以设置领导人员与实施人员，市场营销来负责统筹协调，以地方供电所为单位创建市场营销推广小组，负责远程预付费控的推广，可以由营销班组负责流程的运行、监控等任务。

（二）远程预付费控的应用条件

智能电表系统中的远程预费控的应用需要达到特定条件，具体体现在：

智能电表有着完善的表计功能，不仅可以动态、高效地实施远距离断电、送电，而且其表箱设计也要按照特定标准进行，采集终端需要设置于表箱里面，或者安装于距离表箱较近的部位，这样客户就能凭借实体按键来进行系统复电，明确是否需要恢复电能。

（三）远程预付费控推广与应用措施

1.做好业务培训，落实管理职责

提升员工的业务水平、技能素质以及专业程度等都直接影响到预付费控的开展，对此营销班组有必要对员工进行业务培训，经过反复地培训、模拟演练、实战操作，能够全方位地掌握远程费控的一些知识、技术与注意事项等，才能确保远程费控业务的常规化开展，促进业务得到顺利应用推广，而且经过不断地培训与操作，相关工作人员也能实现费控的优化推广，妥善地处理业务推广中的出现应急相关问题。

2.拓宽宣传渠道，提升客户认知力

为了实现远程预付费控业务的广泛推广，就需要加大宣传力度，拓宽宣传渠道，可以采取客户经理上门走访客户宣传推广，客户办理业务时进行宣传推广，宣传预付费控业务的优势，让广大客户认识到带来的便利与优势，从而自觉地支持并参与其中。

3.把握可控客户，以点带面全面辐射

远程预付费控业务的推广不可能一帆风顺，要注意循序渐进，遵循科学的规律，本着“从内向外，内外互助”的方式，首先牢固把握住一些重点的可控客户，深入其中加大宣传，再逐渐以点带面逐步辐射带动，为了达到这一目标，可以强化工作人员的业务培训，设计出一些简单的、易于理解和操作的宣传手册，在此基础上来推动此业务的宣传，使得此费控业务走向客户，并为其提供面对面的咨询服务，实际的互动内容也要更加实际化、简单化、专业化，让更多的客户都能轻松理解并接受。

4.控制业扩源头，全方位推广预付费控

预付费控的推广应该自业扩报装环节开启，可以要求业扩新装、增容、减容、减容恢复、更名、过户、更改发票名称等客户签订供电用电合同及预付费控协议，推广预付费控，让客户使用预付费控。因为客户未能深入地掌握费控业务特点，最初会有不适应、不理解等问题，此时则需要建立预付费控客户微信群，提供咨询宣传服务，利用多种方式来宣传费控模式的优势、便利，从而让客户逐步地产生全新的认识。

5.控制风险客户，防范电费风险

实际的远程预付费控客户可能多种多样，要围绕最初的电力客户进行全方位地排查，从中筛选出一些高风险客户，重点为：临时用电的；发生欠费的；经供电企业查实有窃电或违约用电行为的；有违反供用电合同行为的；生产、经营不符合国家或政府产业政策的；在工商、税务、环保、司法及征信等部门有不良记录的；租赁型的等，这些客户都是电费回收高风险客户群体，采取多次上门走访沟通等方式，与客户签订供电用电合同及预付费控协议，使用预付费控。在此基础上才能正式进行远程预付费控业务普及范围。

三、供电企业远程预付费控应用的优化途径

（一）确保预付费控业务的安全可靠

预付费控业务运行中的各个环节、各个部门人员都要各负其责，要重点做好对计量设备运行模式、状态、客户预付费变化等的监督与控制，保证计量设备可以安全、平稳地运转，当客户余额不足时则要以合适的方式向其发出通知，确保其能及时地缴纳电费，同时，也要强化不同部门、班组之间的协调配合，要从实际工作入手，深入分析实际工作中遇到的问题，围绕问题展开相互交流，共同商议解决对策。

（二）正确协调预付费控与优质服务关系

实际的预付费控最关键是要促进电费的及时回收，但是要建立在提供优质服务的基础上，对此有必要全面、全方位地规范供电企业的相关服务，对服务的流程、方式以及渠道等做出合理地优化改进，提升客户满意度。

（三）优化远程控制命令

为了能够让智能电表远程费控的作用得以优化发挥，首当其冲就要优化远程控制命令，可以将状态字增设在远程费控中，以此来实现远程费控逐渐走向智能化、专业化，要有效地发挥出智能电表远程费控自动化抄表、核收电费等功能。而且要凭借对远程控制命令的优化，来实现智能电表优势性能的发挥。

（四）合闸命令的优化

通过积极地优化合闸命令，才能更好地发挥远程费控的独特优势，对此需要在确保智能电表远程费控功能的基础上，可以不去设计合闸密码，从而缩短合闸时间，当一切客户都能正常缴纳电费，则实施瞬间合闸操作，以此来控制合闸供电时间，实现快速复电，这样才能真正体现出远程费控业务的独特优势，让广大客户认识到远程预付费控模式的优势。

四、结语

远程预付费控的推广与应用是对传统费控模式的优化、升级与发展，这种费控模式不仅能减少电费回收工作量，也能为客户提供更加便利、便捷的缴费模式，提升客户满意度。有效防范电费风险，提高电费回收的工作效率。