做好医院后勤保障工作的几点思考

申海龙

【摘 要】伴随着医疗改革体制的不断推进，对医院的医疗技术和服务水平提出了更高的要求，而医院的后勤保障是“平安医院”的创建基础，在新形势背景下，医院后勤保障工作必须要不断优化。本文中笔者从自身的实践工作经验出发，探讨了医院后勤保障工作的特点、基本要素和关键领域，并对如何做好医院后勤保障工作进行了几点思考。

【关键词】医院后勤;保障工作;几点思考

医院作为一个特殊的公共聚集场所，“安全”是医院的首要工作，医院安全包括医疗护理安全和行政安全两个方面，但都是以医院后勤保障工作为前提基础的，这也是构建和谐医院，平安医院的关键核心，随着近些年新一轮医疗改革体制的推行，医院后勤保障工作面临着全新的形势变化，而这就要求医院必须要加大对后勤保障工作的深入思考。

一、医院后勤保障工作的特点

随着社会的发展和医院设施的改进，医院环境日益复杂，这使得医院的后勤保障工作，出现了以下新形势特点，下面笔者将对此作出详细说明。

（一）工作环境复杂，涉及范围广。后勤保障工作涉及医院工作的方方面面，从空间上而言，在医院的各个角落都分散着医院后勤保障工作，如医院建设、物资供应、清洁绿化、物业管理、水电供暖、交通安全等都范属于医院后勤保障工作范围，正是因为有了后勤保障的支持，医院的各项工作才能得以顺利展开。由此可以看出，涉及范围广、工作环境复杂的是医院后勤保障工作的一大特性[1]。

（二）人流动性强，管理难度大。医院作为基层卫生服务组织，实行24小时对外开放，因此具有人流动性大的特点，如除医院职工外，每天还有大量的患者（多为行动不便的患者）及家属穿梭于医院之中，因此安全问题往往难以保障，这无疑就为医院的后勤保障工作增添了很大的难度，是医院后勤保障工作的专属特点。

（三）设施种类复杂，散布医院各处。随着近些年医疗科技的不断发展，医疗设施种类越来越复杂，其中就包括一些价格昂贵，又存在一定安全威胁性的医疗器械，如氧气瓶、氧舱、压力容器等，若是操作使用不当，极易发生爆炸事故，造成不可预知的人为伤亡，而像这样的医疗器械，在医院各处都有散布。

（四）社会环境复杂，医患矛盾加剧。伴随着社会医疗卫生事业的迅速发展，患者的就医意识不断提升，家属的医疗期望也不断增强，这就使得医患之间的关系越发紧张，医患纠纷数量明显提升，而医疗纠纷的处理持续时间往往是很长的，不仅会对医院的声誉信誉造成影响，同时也会使患者对医疗卫生事业降低信心，而这也是现下医院后勤保障工作的一大特性特征。

二、医院后勤保障工作基本要素和关键领域

做好医院的后勤保障工作，就必须要了解该项工作的基本要素和关键领域，只有围绕于此建立安全管理体系，使用人防、物防、技防的安全管理手段，才能够更好的提升医院安全管理效能水平。首先，医院后勤保障工作的基本要素主要是指人、设备和环境，其中“人”主要是指医院的后勤职工，这也是后勤保障工作最关键的要素，只有抓好“人”的管理，才能确保工作后勤保障工作顺利进行。而环境和设备与患者的安全息息相关，若是管理不当，将造成重大的后果隐患，影响医院工作的正常进行，因此也是工作中的关键要素[2]。其次，医院后勤保障工作的关键领域主要是指病房、食堂和机房，这三个区域是患者及医院职工聚集最密集的地方，若是發生安全事故和突发事件，将会直接危害生命安全，对医院的财产造成严重的损失。为此，在医院后勤保障工作开展中，必须要加大对这三个领域的管理，以此保证医院工作的顺利进行。

三、做好医院后勤保障工作措施

（一）树立精细化后勤保障工作理念

在医院后勤保障工作开展过程中，若是想要满足和谐医院、安全医院的建设要求，就必须要树立精细化的管理工作理念。1911年经济学家弗雷德里克泰勒在《科学管理原理》一书中，首次提出了“精细化管理理念”，指出在管理工作中要有精准的定位、要做到精益求精，要不断的细化目标、细化考核。而很显然，在医疗改革的新形势背景下，精细化管理是医院后勤保障工作转型发展的必经之路，同时也是提升工作效能的关键方法[3]。具体而言，树立精细化管理理念的后勤保障工作，要从医院的实际工作情况出发，以全员管理、全过程管理、全方位管理和全天候管理作为后勤保障工作的主线，同时在实际工作中，要落实精、准、细、严的原则。如要做到消耗计量精细化，对医院内的各项办公物品，水电煤气、印刷纸张、医疗器械等，都应该做出精细化的消耗计量，在医院后勤保障工作开展中建立与之配套的计量标准制度，形成成本消耗标准化的基础，这样才能够减少不必要的浪费消耗，为医院的经济节约提供保障。

（二）明确职责，健全组织管理体系制度

医院后勤保障工作的基本要素就是人，因此若是想要做好医院后勤保障工作，能够不断的明确职责，建立健全的组织管理体系和安全制度是十分必要的，对此笔者提出以下几个方面的建议。

首先，明确后勤保障工作职责。医院后勤保障工作开展中，要对后勤保障工作人员的职责细化明确，如要以“安全”作为工作重心，将日常安全巡查、及时消除安全隐患作为后勤保障工作人员的主要职责。然后以此职责出发，要求后勤保障工作人员在日常工作中建立安全档案管理记录、定期进行自查自纠，及时发现电气消防等方面的安全问题。而在发现安全隐患问题后，要及时作出整改处理，若是处理不了，要立即上报安全主管部门，同时还要定期向医院汇报安全工作，积极配合安全主管部门展开安全培训和监督检查，这是需要明确的医院后勤保障工作人员的主要职责[4]。

其次，健全安全体系和安全制度。在医院之中，后勤保障部门是负责医院行政安全监督指导和组织协调的主要部门，为确保后勤保障工作的顺利进行，建立与之协调配合的安全体系和安全制度是十分必要的。如在这个过程中应该从各级医院的评审规范要求出发，建立各乡工作规章制度，主要包括水电设备煤气故障维修制度、意外事件紧急处理制度、消防技能培训制度、安全工作例会制度等，从而在健全完善的体系制度下，推动医院后勤保障工作有序进行开展。

（三）开展安全宣传，加大教育培训力度

医院后勤保障部门的设立就是维护医院的安全，因此若是想要做好医院的后勤保障工作，加大安全宣传，做好后勤保障部门工作人员的安全教育工作是十分必要的，对此笔者提出以下几个方面的建议。

1.加大安全宣传力度。在医疗卫生改革体制的新形势背景下，医院应该结合当下的安全工作形势和特点，深入开展安全宣传，具体而言，要做到以下四点。首先是经常性，安全宣传是一项需要长期坚持的工作，必须要做到常抓不懈，使安全宣传工作成为一种常态，在反复抓、抓反复的过程中，促使医院后勤保障工作部门人员树立更强的安全防范意识。其次是广泛性，安全教育宣传还必须要具有广泛性的特点，除对后勤保障部门工作员工外，还应该对患者、家属及探视人员等一切在院内活动的人加强安全教育宣传，这样能更好的避免安全隐患问题发生。再次是多样性，医院应结合自身的实际情况，开展多样化的安全教育宣传，如可以利用院报、宣传栏、医院网站、电子屏幕等方式，开展多层次，广角度的安全宣传，这样才能使安全理念传播范围更广。最后是生动性，医院的安全教育宣传工作还应具有生动性的特点，要讲求宣传效果，做到深入浅出、因人而异。

2.强化安全教育工作。为促使医院的后勤保障工作得到更好的推动发展，做好医院后勤工作人员的安全教育工作是至为重要的。如在教育工作开展中，要进一步明确行政安全理念，详细讲解后勤保障工作的任务内容，从而让院内的后勤保障工作人员认识到自身工作的重要性，在工作中具有更强的责任意识。此外还要做好安全演练方面的教育培训，促使院内的后勤保障工作人员掌握更多的安全知识，在实际工作中可以规范操作流程，促使自身的业务能力和工作水平得到更好的提升。

（四）加大医院防范设施投入

经济基础决定上层建筑，做好医院的后勤保障工作，还必须要有相应的设施基础作为支持，为此今后医院能够加大防范设施方面的投入是十分必要的，并主要可以从人防、物防、技防三个方面加大投入。首先在人防方面，可以在后勤保障部门中加大资金投入，专门成立应急小分队和应急消防队，其中应急小分队主要是处理医院的恶性影响事件，如医患矛盾纠纷，针对医闹事件及时处理，从而快速控制局面，避免对医院正常办公和诊疗秩序造成影响。而应急消防队则主要负责医院的火灾突发事件，要维护好火灾现场秩序，及时疏散工作人员和重要物资，防止踩踏事件发生[5]。其次，在物防方面，通过加大资金投入，购买更多的物防设施，我对于危险、造价较高的医疗器械存储区域要专门设置窗或者护栏，安装警报器，以此更好的保证医院设施使用安全。最后在技防方面，主要是指加强科技方面的资金投入，如对于关键区域，应该安装CK报警系统并与当地派出所“110”联网，以此为安全医院建立作出保障。

（五）做好安全预案及演练工作

医院安全问题无处不在，具有突发性和不可预见性的特点，为此在后勤保障工作开展中，做好安全预案及演练，建立后勤安全管理應急联动机制也是十分分必要的，这也是优化医院后勤保障工作的关键[6]。如应该做好消防设施基础、医药卫生，自然灾害等突发事件的应急处置预案，并印发成应急预案手册，发放给全体后勤工作人员，以此帮助医院的后勤工作人员树立防范意识，熟练掌握各项预案工作内容，在安全问题发生时，可以及时有效的作出处理。此外，要做好安全演练工作，笔者建议医院可以每年组织后勤保障工作人员开展两次以上的安全预习演练，并要确保全体人员都能够参加，通过这样的演练确保医院后勤人员能够具有更强的突发事件应变能力，并增强岗位与岗位之间的应急联动，在发生突发安全事件时，可以快速做出应急处置，为医院患者的生命安全提供保障，减少医院安全财产损失，这也是医院后勤保障工作得到优化的重要体现[7]。

四、总结

医院后勤保障工作是医院各项工作开展的基础，并关系着医院整体的稳健发展运行，在医疗卫生改革体制的新形势背景下，医院后勤保障工作，也必须要不断的做出优化，要树立精细化的管理理念，健全安全组织体系制度，深入开展安全宣传和教育培训，加大医院防范设施投入，做好应急预案及演练，这样才能够更好的推进医院后勤保障工作创新，从而为医院职工及患者家属营造和谐安全的诊疗环境。

【参考文献】

[1]赵辉.精细化管理在医院后勤人力资源管理中的应用[J].现代企业，2019（09）：25-26.

[2]顾云仙，张凯燕.精细化管理对医院后勤保障服务能力的提高效果研究[J].内蒙古医科大学学报，2019，41（S1）：79-81.

[3]刘勇，温利军，赵卫康，万振.医院后勤保障信息化通用管理平台的设计与实现[J].医疗装备，2019，32（09）：13-14.

[4]张林海.成本预算在医院后勤保障管理工作中的应用[J].科技风，2019（07）：227.

[5]葛昊天，赵世强.浅谈医院后勤保障设施管理的安全文化建设[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2019（01）：119-120.

[6]吴永仁，印卫东，王俊.公立医院后勤物业社会化管理模式实践[J].江苏卫生事业管理，2018，29（10）：1169-1170.

[7]盛文翔，李东旭，王晨禾，董辉军，党勇，胡莉莉.医院后勤浪费现象调查及成本管理[J].解放军医院管理杂志，2018，25（08）：754-757.