大学生校园生活满意度研究

甘子琴 刘宁

【摘 要】本文参考了教育部本科教学评估体系，设计问卷对江苏大学本科生校园生活满意度进行抽样调查，研究发现多数学生的满意度介于“一般”与“满意”之间，通过对各指标的满意度得分、重要性得分以及绩差的情况进行分析，构建“优先行动矩阵图”，反映院校工作的相关绩效及改进方向，并提出合理化的建议。

【关键词】大学生;满意度

一、引言

随着我国高等教育大众化程度的加深，我国高校目前基本形成了“以学生为中心”的管理文化，高等教育已然进入了以质量取胜的时代。在这样的大环境下，学生与学校之间的关系决定了高等教育组织生存和发展。学生满意度的调查便是高校促进和改善与学生关系的手段之一。了解大学生的满意度不仅能够反映出学生在校生活现状及需求倾向，更能够侧面反映出高校的教学质量与改进方向。

我国在关于学生满意度的研究中，总体上可分为四个维度：较早的是高校满意度的相关理论研究，随后是关于单项因素对大学生满意度的影响研究、大学生满意度现状的研究以及大学生满意度测评量表的构建。早期的研究更注重学术指标的测评，而后逐渐重视生活指标、学生个人心理等因素的评价，指标体系日渐完善。但我国毕竟缺乏全国性的标准体系以及大规模的调查分析，故研究往往存在调查区域局限的问题，高校满意度之间的横向比较受到限制。目前较多的研究是从院校本身出发，调查在校学生的生活满意度。本文便是从这一角度出发，构建学生满意度量表，从学生入手分析影响学生满意度的因素，并根据这些因素结合江苏大学的实际情况形成相应的对策建议。

二、研究设计

（一）指标体系构建

在大学生满意度测量指标体系的构建上，本文主要参考了教育部的《普通高等学校本科教学工作合格评估指标体系》，因为它具有较高的权威性。根据本研究的特点，综合考虑现有的研究成果并结合学生对本科教育的需求，本文把学生满意度的测评指标分为两级。在正式应用量表前做了50个样本的预调研，对数据进行了简单的统计分析，据此对量表中部分指标进行了修正，最终量表包含六个一级指标36个二级指标。具体指标体系可参见表1。

（二）研究方法与量表設计

本研究采取了定性研究和定量研究相结合的方式，首先设计问卷调查表。问卷由两部分构成，第一部分是对被调查者个人信息的调查，包括年级、性别、专业等情况。第二部分是对在校大学生各项指标满意度的调查。问卷所涉及的问题均为封闭式问题，采用了Likert 5级量表，从非常不满意（1刻度）到非常满意（5刻度），5级量表是满意度研究较为常用及合理的量表。

三、数据分析及研究结果

（一）调查对象

本次调查以无记名方式进行，由于大一学生入学时间不长，对学校的认识不全面，本次调查主要围绕大二至大四的学生展开，在此范围内采取随机抽样的形式，对象为江苏大学在校本科生。共发放问卷350份回收问卷287份，其中有效问卷274份。回收率约为78.3%。样本构成情况是男生占41.61%，女生占58.39%，其中大一占6.93%，大二占32.85%，大三占41.97%，大四占18.25%。理工农医类的学生占67.52%，人文社科类的学生占32.84%。

（二）二级指标调查结果

由表中的数据可知，近95%的指标满意度在3分以上，可见满意度水平在中等偏上水平。在校学生中满意度较高的是图书馆资源、校园环境、教师专业知识与能力。其中图书馆资源的满意度得分均值接近于4，说明学生对于图书馆的建设是普遍满意的，图书馆内设备齐全、馆藏资源丰富，为学生提供了良好的学习环境，一直广受好评，此外，学校近年来不断地改善校园环境，可见调查结果与实际情况是符合度较高。另外，学校十分注重教师队伍的建设，以优厚待遇竞聘人才，任课教师的专业能力受到学生的广泛认可。从表中也可看出，校园网络设施和宿舍居住环境这两项指标满意度均在3分以下，校园网络常出现信号不佳、网速慢的现象;部分宿舍空间狭小且比较老旧，引发学生不满，尽管学校在逐渐修缮，但调查结果显示学校在这些方面的工作仍没有达到学生的要求，还需要进一步的改进以提高整体满意度。

（三）一级指标调查结果分析

相比针对满意度或重要性单个结果的分析，绩差（重要性得分-满意度得分）的比较往往更能反映问题。绩差大，说明学校的该指标不能满足学生的期望，需要加强该方面的建设;绩差小，说明学校的该指标基本接近学生期望，应继续保持;绩差为负说明学校的该指标超过了学生的期望，可适当的做出资源调整。参考美国进行全国性院校满意度研究的Noel-Levitz公司对绩差的有效性说明[1]，在本研究中，绩差≥1时为大，绩差≤0.36为小。从绩差的结果看，表中不存在绩差为负项，绩差较小的是课外活动，说明学校在文体活动、学科竞赛活动等的开设方面较受学生满意。绩差最大的是个人发展，而个人发展又是重要性最高的一项，说明学校在该方面的工作没有达到学生的期望并因此拉低了总体满意度得分，该因素是校生关系中急需解决的关键领域，学校应利用资源优先采取措施以提高满意度。

四、结论与讨论

根据满意度和重要性两种维度得分的分布情况，结合“优先矩阵”分析得到优先行动矩阵图（图1）。基于学生满意度对高校生存及发展的重要意义，结合江苏大学的调查情况，提出以下建议：

图1 优先行动矩阵图

（1）重视学生个人能力的发展。高校的人才教育不应是传统的“应试教育”模式，机械灌输专业知识，而应该更注重于实践训练以及学科领域内动手能力的发展，增加学生与学科内先进成果接触的机会，重视学生在专业领域内的知识面和视野的拓展。

（2）改善校园网络设施。虽然在本研究中校内基础处于机会区，但其所处位置靠近界限中心，容易发生变动，可通过改善将校内基础设施向优势区发展。

（3）加强学科建设。虽然在本文中学科建设处于优势区，但从长远的发展来看，仍需要进一步提升该方面的满意度，结合二级指标的满意度的情况来看，学校可首先考虑对学科的课程设置、课程进度的安排进行改善。

（4）重视学生满意度的测评。对学生满意度的研究不是一劳永逸的事情，而是持久战。首先需要建立符合本校发展特色的满意度测评体系，其次需要对年度满意度进行调查，如此方能通过科学真实的数据来反映满意度现状，从而调整和改进校园建设，提高学生满意度。

【参考文献】

[1]韩玉志.大学生满意度调查应重视的问题——基于美国大学生满意度调查的思考[J].教育发展研究，2008（11）：84-87.

[2]严立宁，王鹤棋，李昱颖.辅导员谦卑型工作作风对学生满意度的影响研究——基于学生公平感知的中介作用[J].思想教育研究，2018（05）：135-138.

[3]张倩，岳昌君.高等教育质量评价与学生满意度[J].中国高教研究，2009（11）：40-43.

[4]徐晓辉，赵国强，刘敏.大学生满意度测评量表构建[J].高教发展与评估，2010，26（06）：55-61+120.

作者简介：甘子琴（1999—），女，湖北荆州人，江苏大学管理学院本科在读。刘宁（1999—），女，湖南湘潭人，江苏大学管理学院本科在读。

基金项目：本文系江苏大学第十八批大学生科研课题立项资助项目，项目编号：18C252指导老师：顾桂芳