浅析大数据时代企业营销模式的创新

李爱玲

大数据技术的出现，在很大程度上改变了企业的经营管理和市场营销活动。大数据时代，企业的市场营销理念发生变化，市场信息的来源更加多样，同时可实现精准营销。在大数据时代，企业需加强对营销模式的创新。企业应建立完整的数据系统，加强对数据库的管理，重视客户关系管理，建立互动反馈平台，注重人才培养，调整人才结构。

大数据是继物联网、云计算之后信息技术领域的又一大革新，成为信息技术领域新的热潮。在数据思维、网络思维和电商思维等的影响下，在大数据大背景下，对消费者行为的分析和研究有了新的支撑，从而也对现代企业的影响管理产生着巨大的影响。

一、大数据的含义和特征

大数据的英文为big data，又被称之为巨量资料，指的是其所涉及的资料量规模巨大，已经无法透过目前的主流软件工具，在有限的时间内对信息进行撷取、管理、处理及整理，并为企业经营决策提供支持。

大数据具有四大特征，简称4V，即Volume（大量）、Variety（多样）、Velocity（高速）、Value（价值）。所谓大量，指的是数据体量巨大，从TB级别跃升到PB级别。所谓多样，指的是数据类型繁多，例如新闻、视频、图片、网络日志等无不体现在大数据中。所谓高速，指的是在新技术手段推动下，大数据技术在数据处理方面非常迅速，效率高。所谓价值，指的是大数据价值密度低，商业价值高，由于大数据包含的信息过于丰富，从而导致其价值密度低，同时大数据中也包含了非常具有商业价值的信息。

二、大数据对市场营销的影响

（一）营销理念发生变革

在大数据时代，企业可以通过海量数据来分析消费者的兴趣爱好和消费习惯，从而能够更为精准地分析消费者的需求和偏好，促进企业实现高额回报。基于此，企业营销管理的理念也在发生变化，即对大数据和数据分析的重视程度不断提高，越来越重视对数据的采集、挖掘和分析。数据分析部门的重要程度也大大提升，成为企业营销的核心，企业不得不配置大量的数据分析人员去挖掘和分析企业所需的各种数据。

（二）拓宽市场信息来源

大数据技术改变了企业获取信息的渠道。在过去，企业获取市场信息的渠道十分有限。企业往往通过市场调查，例如问卷或观察的方式，获取消费者心理和消费者行为，从而制定营销策略。但这些传统的市场信息获取方式不仅成本高、效率低，而且由于受到主客观等多种因素的制约，信息的准确性存疑。而大数据技术则不同，在大数据环境下，企业可以通过监控探头和网络日志等，把行为信息记录下来，从而花极小的成本获取大量的真实准确的数据。

（三）实现精准营销

传统的商业模式下，企业的生产活动和营销活动都是集中标准化的，不仅生产的产品是标准化的，营销方式和营销内容也是标准化的。例如企业喜欢通过广告方式进行营销，而广告面临的是群体而不是个人，导致大量的广告资源被浪费。实际上顾客的需求并不是标准化和统一的，顾客的需求具有多样化、个性化和差异化特征，每位顾客都想得到属于自己的定制化服务。大数据技术通过收集与每名顾客相关联的多维数据，给顾客贴上标签，为其画像，从而企业能够更加深刻地理解客户的个性化需求，实现精准营销。

三、大数据时代企业营销模式的创新

（一）建立完整的数据系统，加强对数据库的管理

企业要科学精准地开展市场营销，首先必须明确自身的使命和战略方针。所谓企业使命，指的是企业的经营理念以及在社会发展中所担当的责任。企业使命确定之后，方能明确战略发展方向，并进行市场细分和定位，制定科学合理的营销策略。而要实现这一目标，又依赖于丰富的、大量的内外部数据，因此，建立一套科学完整的数据系统，实现各类数据的多元化、系统化分析，才能明确企业发展方向，为营销策略的制定提供有效依据。企业应基于自身实际、业务发展特点等，建立属于自己的数据库，不仅如此，企业在搭建了自己的数据库后，还需加强对数据库的管理，从而提高数据库的使用效率，真正发挥大数据对于企业营 销的支持作用。

（二）重视客户关系管理，建立互动反馈平台

大数据技术为海量的数据挖掘和分析提供了基础，在大数据时代，企业应加强客户管理工作，通过运用大数据，分析与挖掘与客户有关的多维度数据，精准捕捉客户需求，向客户推荐合适的产品，从而拉近与客户之间的距离，为企业带来更大的经济效益。当前信息技术越来越发达，企业可通过互联网、智能手机等移动终端，定期与客户沟通，搜集客户对自身产品或服务的评价，根据客户的反馈对产品或服务进行改进和完善，进一步提升客户对产品和服务的认可度。

（三）注重人才培养，调整人才结构

在大数据时代，企业对营销人员的要求越来越高，企业的营销人员和管理人员必须能够熟练地进行大数据的综合运用，进而优化营销方略。一方面，企业可以加强人才招聘，并调整人才结构，例如构建专门化的大数据市场营销小组，引入一些专业化的技术性人才，让他们组成小组，专门负责市场营销方面数据的挖掘、采集以及分析等工作。另一方面，企业可建立更加科学合理的激励机制，鼓励员工自觉学习和掌握大数据技术，推动员工不断适应大数据需求，更加高效地开展营销工作。（作者單位：重庆科创职业学院）