基于利益相关者视角的企业社会责任评价研究

张云华

[摘 要] 企业社会责任是社会文明进步的产物，很多企业都把社会责任看成是回馈社会的担当。基于利益相关者视角对企业参与社会责任的评价指标体系进行了深入分析，利用层析分析法对企业参与社会责任进行了定量研究，对不同企业参与社会责任的贡献做出具体比较，有利于推动更多的企业积极承担社会责任，并作为企业的形象宣传。

[关键词] 企业社会责任;层次分析法;评价;利益相关者

[中图分类号] F740[文献标识码] A[文章编号] 1009-6043（2019）11-0130-03

随着经济和文明的进步，企业需要承担社会责任已成为普遍的共识。国内外许多学者对企业社会责任进行了大量的研究，其中有项重要的研究成果表明：企业社会责任与企业的财务绩效具有十分紧密的关联性。因此，这也是许多具有长远发展眼光的企业积极参与企业社会责任宣传活动、承担社会责任的一大驱动力。纵观国内外相关研究文献资料，衡量企业社会责任的常用方法有声誉指数法和内容分析法，本文基于利益相关者理论的视角，应用KLD指数法对企业社会责任进行评价研究。

一、KLD指数法

KLD指数法是从利益相关者的角度来衡量企业社会责任的方法。与声誉指数法和内容分析法相比较，具有三方面的改进：①考虑企业社会责任的维度增加，避免了单一维度考量的片面性，具有较全面的综合性;②方法对企业社会责任的回答较为详细，很好的阐述了企业社会责任的本质;③方法的数据来源建立在大量的社会调查（问卷调查）基础上，具有良好的一致性。

设bi表示企业在i方面承担社会责任的综合表现，wi表示i方面社会责任在企业社会责任中所占的重要程度，n表示企业社会责任的若干具体测量方面数量，则企业社会责任可以描述为：

二、企业社会责任评价指标

对社会责任进行评价，需要选择恰当的、科学的指标，指标的选择有一个重要的原则就是要保持各指标之间的独立性，不能相互交叉。运用利益相关者理论对企业社会责任从八个方面进行分类，能够全面、合理地解释企业社会责任的本质，有利于推动企业社会责任的实践发展。

（一）对股东的责任

作为企业的股东，唯一目的就是要获取大量利益，为能有效满足股东的要求，选取每股收益、净资产收益率和每股经营现金净流量三个指标。

（二）对员工的责任

员工是与企业有契约关系的交易者，也是企业创造价值的实施者。对员工承担社会责任主要体现在：1.遵守涉及员工的相关法律法规，包括提供有效的工作保护措施和遵守国家劳动标准;2.提供较为良好的工作环境，包括支付合理的薪酬、员工福利趋势变化的对策研究、企业文化的有效塑造、与员工平等对话和有效实施的人性化管理制度文件;3.创造职业生涯发展规划和提升路径，包括员工的录用退出政策、员工教育培训制度、职业发展与提升制度。

（三）对债权人的责任

债权人是通过借债满足企业的融资需求，同时以合法、规范的债务合同来实现自己的利益目的。传统的合同形式明确了债权债务的契约关系，但对于借用资金的使用用途和企业投资方向并没有过多的限制。但实际上，企业对资金的使用途径、对使用项目的科学、规范的风险评估以及采用不同资金方式的组合投资都能降低资金的使用风险，也间接降低了债权人是否能按时获得本金、利息的风险。这类责任主要包括融入资金使用项目的科学、规范的可行性评估、限于合同规定的资金使用用途、不存在债权人的投诉记录。

（四）对消费者的责任

企业利润的实现需要通过消费者的产品购买来达成，有效、积极地展现对消费者的企业社会责任是企业获得良好信誉的重要途径。按照我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有对产品的知情权、自由选择权和安全的权利，这必然需要企业在这些方面有所作为。主要体现在：产品质量安全的有效监管、产品广告信息的真实性表达、产品价值理念及不断改进产品质量的动机、有效的产品售后及跟踪服务、不存在因产品问题需协调解决而未能解决的投诉记录和产品是否有便于消费者购买的途径。

（五）对供应商的责任

按照供应链管理思想，企业和供应商是亲密的合作伙伴，并不是简单的交易关系，供应商对于企业参与市场竞争获取竞争优势起到了重要的作用，主要体现在：选择良好资质的供应商、与供应商建立了长期、稳定和亲密的战略合作关系、帮助供应商改进产品的生产质量和技术研发水平。

（六）对政府的责任

企业组织是社会的一份子，政府作为社会的管理者，理应要求企业组织能为政府分担忧愁，企业对政府的社会责任主要体现在：遵守国家的法律法规生产产品、按时缴纳税款、合理地根据企业实际需求吸纳社会就业者和响应政府号召，积极参与慈善和公益事业。

（七）对社区的责任

社区是企业赖以生产的具体环境，对社区的社会责任主要体现在：企业不存在扰乱社区秩序记录、企业与社区的良好合作、参与社区的共建活动，推动社区的健康发展。

（八）对环境的责任

对环境的社会责任表现在产前、产中和产后环境管理，具体体现在：建立环境评估预算，资助环境保护活動、生产中不使用或不产生对环境未达标的材料和产品、建立环境管理体系并已经有效运作、能源消耗政策和废旧产品的回收制度。

企业社会责任评价指标体系一级指标8项，二级指标37项，如上表1所示：

三、企业社会责任评价指标的衡量

在上述二级指标中，采用赋值法对指标进行量化处理。如果企业符合指标要求，做的还较好则赋予1分;做到，但做的还不到位，有待改进则赋予0.5分;没有涉及或虽然做到但形同虚设则赋予0分。对有的指标涉及到与行业平均水平的比较，则采用比较法处理，高于行业平均水平赋予1分;等于行业平均水平赋予0.5分;低于行业平均水平赋予0分。通过这种方式，就可以得到各二级指标相应的社会责任分值，加总后得到二级指标总得分值，然后除以一级指标下的二级指标总个数，就可以得出该一级指标的分值，最后再确定各一级指标的权重，加权后便得到企业社会责任最后分值，并进行企业间的横向比较。经过调查问卷，并采纳二级指标评价分值的众数作为指标的最后分值，得到企业A和企业B的一级社会责任评价指标分值如下：

对一级指标权重的计算，采用层次分析法进行两两比较。设1表示两者同等重要;2、4、6、8表示两相邻等级的中间值;3、5、7、9依次表示前者比后者稍微重要、明显重要、强烈重要和极端重要;如果后者比前者重要，就采用上述数字的倒数来表示。采用电话咨询的方式，从企业和高校中选取10位涉及一级指标方面的专家进行打分，构造得到以下判断矩阵：

对上述判断矩阵进行简单处理，令

A=[12445577;1/21423455;1/41/411/42343;1/41

/2415556;1/51/31/21/51345;1/51/41/31/51/311/23;1/71/51/41/51/4212;1/71/51/31/61/51/31/21;]得到

层次分析法处理判断矩阵按照以下三个步骤进行：

第一步：准则层对目标层的判断矩阵归一化且判断是否满足一致性;

第二步：第一步满足时，将方案层对准则层的判断矩阵归一化并判断其一致性;

第三步：当第一、二步满足时，求方案层的总排序权值与总CR并判断一致性。

如下将根据以上步骤对一级指标进行层次单排序（计算权向量）与检验。对于专家填写后的判断矩阵，利用和法进行层次排序。若非一致性判断矩阵还要按照下面公式进行处理求取最后权重。

特征向量及其归一化后最大特征值8.7811

特征向量W=[0.3306 0.2077 0.0886 0.1903 0.0793 0.0395 0.0384 0.0255]需要注意的是，在层层排序中，要对判断矩阵进行一致性检验。

一致性比例C.R.=C.I./R.I.=0.1116/1.41=0.0791

<0.1可见，该判断矩阵的一致性是可以接受的，即说明特征向量

W=[0.3306 0.2077 0.0886 0.1903 0.0793 0.0395 0.0384 0.0255]可以做为一级指标的权重。

结合前文，从而可以得到企业A和企业B的一级社会责任评价指标分值如下：

CSPA=[2/30.62/31/22/3110.1]*WT=0.6327

CSPB=[1/20.355/67/125/6110.2]*WT=0.5720

從两个企业社会责任最后评价得分看，我们可以认为，A企业承担的社会责任优于B企业，通过定量研究分析，并对企业社会责任分数进行定期公布，有利于更多的企业参与到社会责任的承担，进而推动整个社会福利的增加并回馈社会。

[责任编辑：潘洪志]