提升政法机关执法满意度

叶春涛

中共河南省委党校，河南 郑州 450000

一、畅通走访调查渠道

(一)要坚持走访调查经常化。政法机关要经常组织社情民意走访调查活动，采取多种形式组织政法干警深入到辖区乡村群众家、社区居民家、商户、学校和企业等开展走访活动，了解情况，解决问题。要搞好调查研究，深入困难多的地方破解难题、促进矛盾化解，深入情况复杂的地方化解矛盾、营造和谐。同时，要组织填写《政法机关执法满意度走访调查表》，及时上报需要协调解决的重大问题。

(二)要坚持问题反馈经常化。政法机关要建立走访调查台账，实行挂牌办理。要及时组织问题汇总梳理，明确责任人，研究解决办法，提出解决时间表。对人民群众反映突出的强烈的问题，要召开专题会议研究，确保群众反映的困难问题得到真正解决，做到可查询、可跟踪、可评价、可督导、可追责。建立问题反馈机制，落实问题谁收集谁反馈，及时将群众反映问题的解决情况予以告知，切实打通密切联系群众的最后一公里。

二、畅通依法治理渠道

(一)要坚持严打保安全。各类违法犯罪案件是影响群众安全感最直接的因素，如果一个地方发案率居高不下、发的案件破不了，群众就会感到不安全，就不会有安全感。政法机关要强化依法打击力度，把严打犯罪作为提升“两率”工作的拳头和尖刀，做到什么犯罪突出就严厉打击什么，哪里问题严重就整治哪里，要力争尽早破案，严惩各类违法犯罪行为，使人民群众的切身利益得到有效维护，把损失降到最低。

(二)要公正办案促公信。要坚持宽严相济的刑事政策，依法严厉打击严重暴力犯罪以及严重影响人民群众安全感的多发性犯罪。要坚持依法从宽处理，以最大限度地减少社会对立面，最大限度地增加和谐因素。要加大执行工作力度，最大限度地实现胜诉当事人的合法权益。要做好释法说理工作，努力把法理、情理用通俗易懂的语言说清、说透，依法保障人民群众的知情权、参与权和监督权。

三、畅通法律服务渠道

(一)要积极回应人民群众诉求。政法机关要积极解决群众利益诉求问题，就是要畅通诉求渠道，要把群众涉法涉诉信访纳入“绿色邮政”、网上信访、视频接访等范畴，引导群众有序表达诉求。要全面实行领导包案制，着力化解息诉一批民生领域涉法涉诉信访疑难案件。在接待来访或者在会见当事人时，要热情、文明、平和、规范，最大程度地让当事人感受到政法干警的真情和公正，对案件处理的过程和结果信服，减少矛盾与风险。

(二)要加大矛盾纠纷化解力度。着力化解矛盾纠纷是促进社会和谐稳定的重要举措。政法机关要及时摸排化解不稳定因素，努力把问题解决在基层。从帮助解决实际困难入手，多渠道、多角度、多方式化解矛盾，消除怨气和不满。要建立健全矛盾纠纷排查调处预警机制，做到“抓早、抓小、抓苗头”。要制定治安重点防范预案，重点时段防范预案，防止出现过激行为和群体性上访闹事事件。

(三)要大力加强司法援助工作。要加强法律援助工作，着力维护弱势群体和农民工合法权益。要在追讨农民工工资，追索抚养费、赡养费、扶养费、最低生活保障金等案件的当事人和生活确有困难的当事人，依法实行司法救助。着力解决困难群众请不起律师、打不起官司的问题，让他们不论经济条件好差、社会地位高低，都能平等地获得法律帮助，真正体现法律面前人人平等，公平正义就在每个人身边。

四、畅通普法宣传渠道

加强普法宣传是提升人民群众安全感和执法满意度的“助推器”，政法机关要多种形式开展普法宣传活动，加强舆论引导，营造良好的法制氛围。

(一)要加强法制教育。公民学法、懂法、守法、用法是依法治国、依法办事的基础和前提条件。要广泛深入开展“小手拉大手”和法律进机关、进单位、进乡村、进社区、进企业、进学校等“六进”活动，以公共安全、金融安全、生态环境、公益诉讼等群众关心的方面为重点，开展好普法宣传活动，发放法律宣传册等，不断提高群众对政法工作的知晓度，进一步增强群众的法律意识和知法守法的责任感。

(二)要建立宣传机制。要建立政法领导干部包乡、政法干警包村到户制度，做好经常性的法制宣传工作，政法领导干部每年至少到联系点开展一次法制教育、解决一个涉法问题，政法干警每季度至少到联系点开展一次法制宣传活动，帮助乡村建好法制宣传栏，并及时了解群众需求，解决群众困难。通过经常性的法制宣传工作，不断提高人民群众的法律素养，增强依法办事的能力素质。

(三)要用好宣传媒介。要善于做好媒体的法制宣传工作，加强与媒体的沟通交流和合作，主动占领舆论阵地。要充分利用电视、报纸、网络、电台、微信公众号等各种媒介，全方位、多渠道地开展宣传，不留死角，形成全社会关心、支持提升“两率”工作的良好氛围。