现代收银员的岗位职责及提高对策研究

王洪照

(驻马店市环境保护局经济开发区分局，河南 驻马店 463000)

收银员的工作技术含量很高，操作要求较简单，但是操作速度要快，操作涉及的数据和款项要准确无误，工作要认真稳定，所以收银员的工作虽然简单，但是要达到快、准、稳的标准不是那么容易的，需要经过专业的培训和长时间的努力训练，所以，相对而言，收银员这个岗位压力是比较大的，毕竟涉及款向的问题，要有相当强的责任意识才能胜任此工作。再者，收银员服务意识要强，这就要求收银员的个人综合素质高，对待顾客要有足够耐心，在沟通上要学会变通，做到顾客满意。本文主要分析了现代收银员工作的岗位职责及存在的问题及提出相应的对策。

一、收银员岗位职责概述

在零售服务行业中收银员工作主要是负责收银和结账的工作，首先，作为一名合格的收银员，要严格遵守财务规章制度，按规定办事，不可弄虚作假；其次，要主动与顾客打招呼，对待顾客要热情有礼貌，说话时要保持语言思路清晰简练，在顾客结账时一定要向消费者报清各项东西的价位，态度要温和；再次，在营业前要做好有关的准备工作，营业中要保持收银设备的卫生，营业结束后要对现金进行核对，认真填写营业报表、票据等。目前，我国正是互联网信息时代，刷卡支持和网络支付(如支付宝支付、微信支付)越来越受欢迎，所以，收银员不仅要对之前的现金业务操作熟练，而且还要与时俱进，跟上时代的步伐，熟练掌握刷卡支付和网络支付的操作，努力学习新知识，不断完善自我。

二、现代收银员工作存在的问题

第一，缺乏岗前培训。很多领域的收银员(如商场收银员、酒店收银员、超市收银员等)在入职上岗时没有经过全面系统的专业岗位培训，这就导致他们缺乏专业操作技能以及个人综合素质得不到提升，也影响了其工作效率。容易收银工作中出现失误等不良现象，如果一旦推行执业认证、持证上岗，那么很多收银员将会面临极大的心理压力，严重者将会失职[1]。

第二，风险意识薄弱。众所周知，现在消费者购买东西比较喜欢使用支付宝支付或者微信服务，特别是现代的青年人，使用信用卡刷卡支付的普遍存在，而由于许多收银员没有经过相关机构培训直接上岗，他们本身就对支付宝、信用卡等专业知识比较缺乏和风险责任不明确，风险意识薄弱，特别是在一些中小城市，他们自身没有办过卡，对信用卡业务的认知度淡薄，所以就造成了很大一部分收银员无视消费签购单上签字的重要性，责任意识不强，这就在信用卡识别等环节上可能产生操作风险[2]。

三、提高收银员工作的对策

(一)增强收银员服务意识

我们知道，收银员的工作直接面对的是与顾客交流，收银员工作做的好有助于提高顾客对企业的满意度，促进顾客二次消费，可见，收银员工作的态度直接影响到企业的生存和发展，所以企业要定期对收银人员进行系统的培训，提升他们的工作活力，培养他们全心全意为顾客服务的意识，才能让顾客称心满意，才能使企业蒸蒸日升。

(二)定期岗位知识培训

为了提高收银员综合素质，提升他们的业务能力，就必须定期进行必要的岗位知识培训，帮助他们对理论知识的掌握以及对专业技能的熟练操作。明确岗位职责划分，在收银工作过程中出现的风险必须要由收银员本人承担，这样使他们认识到收银这个岗位的重要性，增强他们的岗位责任意识，这样不仅使他们的个人素养得到提升，而且提高了收银员的工作专业技能及处理问题的能力。

(三)适当提高收银员的薪酬福利

员工工作的目的就是为了赚钱，其次才是实现自身的价值。目前收银员的薪酬福利待遇相对而言偏低，与他们的劳动成果不成正比，这就导致了一些从事收银员工作者，对待工作比较散漫，缺乏热情和信心，这就大大影响了企业的效率，因此，企业及有关部门应该采取有效措施对收银员的薪酬福利进行适当的调整提高，促使收银员能够一心一意地投入到工作中去，为顾客提供满意的服务，从而提高了收银员的工作效率和质量，进而推动了社会经济的发展和进步[3]。

四、结语

综上所述，收银员工作看似是一项简单平凡的工作，但是它的作用却是不可忽视的，各零售行业、各企及事业单位必须高度重视这一岗位，加强对收银员专业技能的培训和适当调整收银员的薪酬福利待遇，而作为一名优秀的收银员要与时俱进，不断努力学习新的知识，提高自身的道德修养及提升个人的服务意识，做好本职工作，提高工作效率和质量。