探究人工智能时代的人力资源管理

文/张万帅，中国人民大学

1 引言

人工智能时代下，加强人力资源管理十分重要，其不但能够提高企业内部工作效率，还能充分发挥人才优势。为此，相关部门需给予人力资源管理高度重视，通过采用多元化的手段，将其存在的实际价值发挥出最大化，以期人工智能时代的人力资源管理效率提升到新高度。本文主要针对人工智能时代的人力资源管理为中心进行分析，具体如下。

2 人资发展存在的问题

现阶段，人资发展存在的问题有很多，其中比较常见的有人资重视力度不足、双重角色、工作不被肯定，具体阐述如下：

2.1 人资重视力度不足。现阶段，我国诸多企业还处在人资部门不被重视的状态，随着人工智能技术的飞速发展，让人资工作人员工作压力越来越大，其各种权利皆遭到了较大挑战。所谓人工智能技术，其实就是利用机器来仿照人工智能，让两者智能更加贴近。因为人工智能相比于传统的方式具有不能替代的作用，渐渐的企业都开始引用人工智能技术，诸多人资工作人员开始担心其会慢慢的人工智能替代掉，特别是一些负责档案管理、缴纳社保以及基础招聘的负责人，由于其自身工作特点，缺少核心竞争力，为此，人资工作人员也会觉得自身的工作会越发不受重视。

2.2 双重角色。基于人工智能时代，让诸多人资工作人员陷入到双重角色之中。第一便是人资部门的工作质量及水平不被领导注重及肯定；而另一方面诸多工作人员认为人资部门为领导的代言人，会压榨员工。而人资工作人员负责的工作面较广，但是却没有得到同事或是领导的肯定，常常会出现背黑锅的展开，工作开展难度较大。

2.3 工作不被肯定。调查显示，诸多人资工作者皆认为其主要负责行政工作，不会影响到企业战略规划，而众多工作人员觉得自己在实际工作中，并未被领导所肯定，也未得到其他同事的支持，诸多人资工作人员在企业中的地位相对较低。

3 对于人资管理人工智能带来的影响

当前的人工智能，不管是技术还是功能都取得了巨大进步与完善。我国为了推动人工智能技术全面发展，颁发了很多扶持政策，通过政策来推动人工智能稳定发展。近些年，人工智能技术被慢慢利用到企业人资工作，促进了人资进步与发展。在该种情况下，人资工作也面临着新的挑战。以下是人工智给人资管理带来的影响：

3.1 替代部分人力的必然性。实际上，人工智能技术是一种新兴且高效的技术，可以有效的实现分析工作与预测工作的目标，可以完成繁杂性较强的工作，且具备永不疲倦的特征。为此，人工智能在之后极有可能将人工替代掉。

第一，人资规划。其实，人资规划指的是对数据认识与研究，实现人资规划目标。人力的信息掌握能力远远小于人工智能，为此，通过合理应用人工智能技术，可以精准的实现人资规划，具有较强的匹配性。

第二，招聘及配置。从招聘的层面看，智能能够存储诸多知识，其具备较强的认知力，其拥有无限的资源。人工智能及时可以基于数据库内的大数据为中心，自动进行招聘工作，在系统中实现人才同对应数据的匹配，评定人才的实际价值等等。人工智能可以对员工的工作精力、工作情况以及工作能力展开动态分析，可以切实找到每个员工最适的岗位及场所。人工智能不用带着主观意识去筛选人员，可以最大限度的找出员工的内在潜能，找到同其最适的主管。

第三，培训及开发。现阶段，众多企业都会安排内部员工参与培训与教育工作，而诸多人员对教育培训工作存在较强的抵触情绪。企业组织教育培训活动，不但要投入大量资金，还要投入大量精力，但是得到了反馈并不能达到预期。在之后的发展中，可能会出现人工智能完全替代教育培训教师的工作，进而帮助企业减少诸多培训教育费用。在之后企业能够给每位工作人员配备一个对应的人工智能教育培训人员，能够更方便的培训员工。当人工智能培训完成后，直接把员工的对应信息传输到企业终端，企业可以及时的得到员工信息，提高企业人资管理工作效率与质量，促使岗位分配更合理。

第四，绩效管理。当前常见的绩效管理体系有KPI、BSC等，不管是前者还是后者都需要实现指标体系的设定，且有对应的考核标准。指标体系皆需要十分先进的技术展开科学布设。人工智能是没有个人感情的，为此其考核结果会更加公平公正，因为人工智能的利用，替代了诸多人为工作，简化了评估工作，让其更加高效且准确的实现，减轻企业内部工作人员的工作压力。

第五，薪资管理。在现代企业管理中薪资管理占据重要位置，其不但同企业员工工作积极性有关，还同企业内部工作效率有莫大联系。因此，相关人员需加大薪资管理力度。但薪资管理是一项枯燥性且乏味性较强的工作，并且准确度低。为此，能够引入人工智能技术，分析员工的岗位信息与薪酬水平，合理的发放薪酬。其因为人为出错率较大，合理应用人工智能技术能够切实提高工作的准确性，保证薪酬管理效率。

3.2 不能完全代替人的必要性

人工智能技术具备诸多优势，为此在日后的生活与工作中，人资管理内的众多工作皆可能被替代成人工智能。进而保证人力资源工作人员不会被完全取代，但也会从基础性、重复性较强的工作中脱离出来，在价值更高的位置工作。在人资管理过程中合理应用人工智能技术为一种必然的发展。但人工智能依旧存在许多问题，其没有情感，对很多问题在不同的状况下无法展开有效且合理的判断。比如，在对劳动争议进行处理时，人工智能是无法通过感情的方式来优化问题的，只能依据设定好的程序来展开工作。在常规工作中，只能依据既定目标完成工作，企业员工根本体会不到来自于企业的人文关怀。

4 人工智能时代的人力资源管理策略

其实，人工智能的全面应用为时代发展的必然趋势，同担忧被取替相比，人资的工作人员需换着层次去研究，合理应用人工智能的优势，且拥抱它，从而促使人工智能在人资管理中得到更充分的应用。同传统不同的是，人资工作人员无需再反复的进行工作，更注重判断性工作。人工智能时代的人力资源管理策略有很多，其中比较常见的有重订企业人资职能、结合人工智能与人力资源管理、高度重视判断性工作、有效驾驭人工智能，具体阐述如下：

4.1 重订企业人资职能。传统的企业人资工作中，其最关键的便是工作完成进度与质量，而人工智能背景下的人资管理，其比较重视对工作人员的工作体验与人文关怀，且渐渐的把创新当作是人资的重心。而人资的工作还需重新定义，改变以往的人资工作，推动员工与领导者可以实现全面转型，且尽快适应新兴的工作形式，变成新的人资管理队伍，保证管理工作质量与效果，为现代企业持续稳定的发展奠定坚实基础。

4.2 结合人工智能与人力资源管理。把新兴的人工智能技术运用到以往的人资管理过程中，势必会使人资管理格局发生巨大改变。在科技不断发展的今天，对于企业不断转变与发展，工作人员不能秉持着躲避的心态工作，需要勇敢接受新挑战，需要接受此种变化，且积极应对变化，甚至先行、引领变化，实现时代迭代的目标，推动人工智能技术更好的利用到人力资源管理工作中。另外，还需在实际工作中找出一个契合点，通过自发或是外延的手段来跨越其间隙。改变工作思维，利用正确的指令，让人工智能朝着更好且更稳定的方向发展。

4.3 高度重视判断性工作。在企业人资中，人工智能主要是判断性，而并非反复性工作。为此需深挖人资管理过程中非逻辑要素的能力，且找准位置，拟合人力同人工智能间的差距。走在人工智能的前沿，力争摆脱事务性工作，给予其中心职能高度重视，更注重员工能力发挥，为企业创造更大的效益。对于企业未来发展来讲，给予判断性工作高度重视势在必行，其不仅仅是企业人资工作开展的主要条件，还是保证企业整体效益的根本要素。

4.4 有效驾驭人工智能。合理应用人工智能技术，以往的人资工作人员开始向虚拟化的方向转变。为此，现代企业若想满足其发展需求，便需合理利用人工智能技术，提高企业内部员工的综合能力，同新时期的需求有机结合，渐渐将传统系统变成集成云平台，构建数字化人资管理的基础体系，组建高水平、高素养的人资队伍，为现代企业在繁杂多变的经济市场中站稳脚跟提供有效依据。

5 结束语

综上分析，对于企业长期发展来讲，人工智能时代的到来，给企业人资管理带来了新机遇与新挑战，为此，若想更好的发展，人资管理需不断完善与创新，转变工作面，依托人工智能技术，充分发挥自身优势。实际上，人资管理同企业长远发展息息相关，其不仅是保证企业内部各部门有效协调与沟通的基础，还是提高企业内部人才利用率的关键。基于此，相关人员需结合人工智能时代特点，应用行之有效的方式，提高人资管理工作质量与效率，为企业实现可持续发展的目标做铺垫。