基于顾客价值的物流企业整合营销策略研究

张晓飞

（三门峡职业技术学院，河南 三门峡 472000）

引言

从现阶段发展而言，物流经济的发展速度正在不断能提升，企业为了提升自身竞争水平，逐步转变服务方向，由原本以服务为核心，开始变成以顾客为重心。从某种角度来说，顾客价值可以算是广大顾客满意程度的一种体现。所以，企业理应做到与时俱进，不断能提升顾客价值，从而可以获得大量优质的顾客。物流经济在持续发展的时候，其原本的物流功能也变得越来越完善，实际功能服务水平也在持续升级，并积极探索出一些全新的策略，进而促使顾客价值能够在真正意义上实现最大化。

一、物流企业在整合营销过程中出现的缺陷

（一）内部信息网络存在诸多问题

对于整合营销工作来说，其主要依靠互联网完成信息内容的交流。然而由于网络系统本身不够完善，从而经常造成储存胡乱的情况产生。造成这种问题出现的原因主要是企业内部的设施不够完善，实际投入的力度相对较低，同时自身信息十分闭塞，无法及时接受顾客的反馈，进而影响了企业的发展。

（二）对于整合营销的认知存在偏差

对于我们国家来说，多数企业自身缺乏足够的营销知识，在进行整合的时候，将其和营销传播误当作了同一类，认为整合营销只是一类综合性方式。显然，这种理解存在非常大的偏差。从某种角度来说，整合营销可以看作是一类指导思想，将各类资源整合在一起，可以促使企业和顾客之间完成双向沟通。……