大数据时代银行客户关系管理探微

文/陈岸茵，中国农业发展银行海口市琼山支行

客户管理是指企业利用一定的策略处理和维护与客户之间的销售、服务等方面的关系，同时根据客户信息、类别的变化适时加以调整，以达到改进客户关系、吸引客户的目的。就银行机构而言，客户管理主要包括客户的识别、分裂和管理。在传统的客户管理工作中，银行机构客户管理习惯于以产品为中心，普遍采用客户访谈、市场调查等方式了解客户需求，统计客户信息，工作过程费时费力，且所掌握的客户信息的准确性与及时性往往得不到保障，导致工作效率较低，客户管理效果较差。

随着互联网和大数据时代的到来，国内多数银行逐渐开始推广和采用客户管理系统，并对各类业务办理实行了自助办理和一站式办理，在管理方式上实现了以客户为中心的转变。通过管理系统及管理方式的创新和改变，不仅极大的提升了银行机构对海量客户信息的分析和处理能力，准确、高效的掌握了客户各类信息及变化情况，同时能够通过不同客户的不同金融行为分析、识别，达到金融产品销售及客户服务的精准化、高效化。

1 大数据时代银行在客户关系管理中面临的挑战

1.1 数据储存成本相对较高

国内银行客户数量庞大，客户各类账户、交易量、账目等相关数据量也非常巨大，国内诸多银行虽采用了客户管理系统、业务办理系统等新型系统，但这些系统需要分析、处理以及衔接的客户数据任务非常艰巨。……