社会保险经办机构服务能力提升研究

叶敏蕊

（广西师范大学政治与公共管理学院，广西 桂林 541000）

一、我国目前社会保险机构服务能力现状问题分析

目前我国大部门城市社保经办机构现有的业务流程和组织机构已不能满足的社保业务量需求，并逐渐暴露一些问题，亟须完善和加强。

（一）社会保险机构基层服务人数欠缺

参保人员增幅过大与目前大部分城市前台业务人员不足的情况产生了严重的不匹配，导致服务人员压力过大。柜台业务办理的等待时间过长，导致业务办理延迟或者不能及时办理的情况。以广州某区的调查数据为例，该区目前的企业参保人员已达43 万人，而经办人员与参保人数的比例为1：17500。同时，服务人员的服务质量出现参差不齐的现状，缺乏业务能力过硬服务人员。

另外，由于我国目前各社会保险业务之间存在交叉业务，但由于原有的管理模式缺乏有机统一的联动系统，目前社会保险服务机构中窗口部门只是按照单纯的险种分类的分类。

（二）网办系统不够便捷

随着“互联网+政务服务”不断向纵深推进，一定程度上推进了我国政府各个部门的政务服务平台服务质量。但从社保经办机构的网上服务平台使用情况看，仍然存在一定的缺陷。目前社保网上办事平台主要还是以一些简单的业务为主，比如单位登记、缴费申报、个人的账户新建、封存等。但是40%的业务还是以柜面完成为主，而且网上服务平台信息的后台处理缺少批量化、智能化的系统自动处理。……