移动互联网背景下企业 应用社交电商的发展研究

巢瑞云

（广州南洋理工职业学院，广东 广州 510925）

一、社交电商概述

（一）发展与定义

近年来，在传统电商的基础上，衍生了一种新的电商模式——社交电商。它是基于人际关系网络，借助社交媒介进行商品、服务信息的有效传播，通过用户的交流与互动，来推动商品、服务的销售，以完成商业活动的一种电商销售模式。社交电商融合了电子商务和社交媒体，是以人与人之间的信任机制为核心的社交型交易模式，实现了更有效的流量转变，是现今电商重要的变形模式之一。在社交电商中，每个个体既是消费者，也是销售者，社交电商是一种销售模式的革新，打破了消费者和销售者的界限，可称之为“新零售”。

社交电商与传统电商有很大的差异，除了产品本身，社交电商更多的是基于内容、服务、故事、个性和模式的创新。社交电商比传统电商有更强的互动性和交易黏性，用户的分享和反馈可以成为推动产品和品牌的因素。所以，互动性强是社交电商的最强特征，社交工具的使用以及信任机制的存在使买卖双方的互动增加，有助于交易活动的实现。另外，社交电商的针对性高。社交工具的群组是以兴趣和特性来划分，因此商家可以针对不同群体的消费需求进行精准营销。转化率高也是社交电商的主要特征之一，有数据显示，传统电商平台转化率仅仅在1%左右，而社交电商的转化率则能达到6%-10%。

（二）移动互联网背景下的社交电商

1、移动互联网社交电商概述