基于老年人需求的智能手机应用服务研究

朱嫒 段慧敏 张祖耀

摘要：在智能时代设计符合老年人需求的智能手机应用APP;从马斯洛需求理论出发，结合老年人特殊需求，提出老年人在智能时代的“老有所养”、“老有所乐”、“老有所为”三层次需求模型，并在现有智能手机上与老年人强相关的应用APP研究分析基础上，提出设计策略;经研究得出基于“老有所养”需求的智能手机应用APP应凸显专业性、基于“老有所乐”需求的智能手机应用APP应更多元化、基于“老有所为”需求的智能手机应用APP应深挖价值的与老年人智能时代三层次需求模型相对应设计策略;根据老年人三层次需求模型深入分析老年人需求，能够为开发与设计出更好地为老年人服务的智能手机应用APP提供建议。

关键词：老年人 需求模型 智能手机应用 马斯洛需求

中图分类号：J 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2019）11-0058-03

引言

随着智能手机的普及，移动互联网技术的发展，看似不可逾越的“银色鸿沟”也在逐渐消失，老年人使用智能手机的人数比例不断攀升，特别是城市老年人，大多能够熟练掌握智能手机应用APp.包括微信类社交APP、支付宝类支付金融APP、拼多多类购物APP、消消乐类娱乐APP等。一部分善于接受新事物的老年人不再满足于只有通话功能的“老年机”，将其升级为智能手机，这些智能手机成为老年人生活中特殊的工具，手机应用在日常生活中为老年人提供了购物、社交、出行便利。但目前大部分老年人使用的是通用型手机应用APp.在功能提供、操作使用方面并没有将老年人作为特殊群体来对待，缺少专门针对老年人多层次需求的智能手机应用。所以，在此现状下，我们需要深入研究专门面向老年人群的智能手机应用，设计出符合老年人需求的智能手机应用，更好地为老年人生活服务。

一、智能时代老年人需求模型

按照我国《老年人权益保障法》规定年龄在60岁以上的公民即为老年人，就现有清况来看，刚刚年满60岁的老年人群体在智能手机从初上市到逐渐普及的2008年前后，正好处在50岁左右的在职时期，会因为工作关系接触使用智能手机，所以对于智能手机的接受程度和使用熟练度都较更年长的老人高。这也符合在实际调研中，年龄较轻的老年人对于智能手机应用的使用种类更多和使用频率更高的情况。在调研中，超过80岁的老人使用智能手机的情况较少，除了抗拒新事物的心理因素外，视力与听力下降、操作能力欠佳等生理性因素也成为主要的制约因素。故在此讨论的老年人需求模型是针对60-80岁老人在智能手机时代，并基于马斯洛需求原理提出的智能时代老年人三层次需求模型。

马斯洛需求理论是1943年由人本主义心理学家亚伯拉罕，马斯洛提出的，该理论将人的需求分为五个层级，由低到高依次为生理需求、安全需求、情感与社交需求、尊重需求及自我实现需求，一般来说，较低层次的需求得到满足后会追求更高层次的需求。老年人作为特殊人群，符合马斯洛需求理论的描述，在此基础上，结合老年人的特殊生理、心理特征，提出三层次需求模型。第一层次是涵盖了老年人生理需求及安全需求的“老有所养”需求，该需求是老年人最基本的需求，是对老年人生活的支持（Provision），具体来说包括身体健康及医疗需求、衣食购物需求、居住及出行需求、定位或意外报警等安全性需求等，除了基础性的生活生存性需要外，“老有所养”需求会随着年龄的增长。特别强调医疗、意外等身体健康及安全方面的需求;第二层次是基于老年人心理需求的“老有所乐”需求，包括来自家人的爱、来自朋友的社交、来自社会的尊重等，具体包括游戏娱乐、亲情爱情、友情社交、美容健身等，指向老年人对于晚年生活的幸福感（Happiness）指数;第三层次是与“自我实现”需求相对应的“老有所为”需求，大多数老人都不希望脱离社会，“老有所为”是老年人成就感（Achievement）的体现，部分有技术、有能力的老人仍然希望参与社会工作，同时社会也需要老人的“经验”，不可忽略该需求。智能时代老年人三层次需求模型如图1所示。

智能时代老年人三层次需求模型是基于马斯洛需求理论发展的，也具有满足低层次需求后会向高层次需求跃迁的特点，在低层次需求得到满足后，会出现高层次需求，低层次需求会变得隐性，但一直会存在，并且与老年人的生理健康状况密切相关，会因为健康状况发生变化而变化，生理健康是老年人需求中最显著的特征。具体来说，如果是有稳定收入的健康老人，“老有所养”需求会变得隐性，会更关注“老有所乐”需求;慢病老人则会关注“老有所养”需求中关于生理健康的部分，在慢病管理较好的老人身上也会出现“老有所乐”需求;退休前的职业会影响到“老有所为”需求的产生，特别是一些如医生、教师等强调经验性的职业退休的老人，会更愿意延长工作生涯或参与到社会工作中。智能时代为老人打开了更多的可能陸，所以建立智能时代老年人“老有所养”、“老有所乐”“老有所为”的三层次需求模型，是为了提高智能手机应用开发和设计的针对性和满意度。

二、针对老年人服务的智能手机应用APP现状

我们在苹果智能手机应用商店（APP STORE）上搜索“老年人”，剔除明显带有广告推广性质的游戏APP后，共搜索得到133个手机应用APp.作为与老年人强相关的手机应用APP用于本次研究。

（一）智能手机应用APP从“老有所养”到“老友所为”均有分布。133个与老年人帽关的智能手机应用APP中，根据具体的功能指向，将其归类后发现目前与老年人帽关的搜索所得智能手机应用APP涵盖了从“老有所养”、“老有所乐”、“老有所为”的需求，并呈现数量上金字塔形，“老有所养”类APP共有84个，占总数的一半以上，说明老年人的需求大多还停留在初级的需求层级上，老年人最关心的仍然是健康、养生、生活等实际需求，其中养生知识类APP有5个，“最养生”APP获得26900个评价，评价分数为5分，是所有老年人相关APP中最高的，说明老人对养生知识的重视和认可，健康监测类APP有18个。其中10个是智能硬件产品相配合的APp.说明越来越多的智能检测硬件设备开发上市，包括对心率、血压、血糖的监测，成为老年人慢病管理的重要辅助手段。“老有所乐”类APP共有39个，大多集中在广场舞、交流社区、戏曲视频等社交娱乐类APP上，说明关于社交与尊重相关的心理需求的手机应用APP虽然也有一定的数量，但仍然不是主要组成部分，特别是在对部分老年人的调查中显示，大多数老年人的社交是通过“微信”实现的，主要因为周围的朋友、亲人，特别是子女儿孙，都是用“微信”沟通，所以老年人只能选择“微信”，但“微信”的服务对象是所有人，除了可以调整字体大小外。没有对老年人进行特殊设计老年人对“微信”的默认也是因为没有其他APP可以替代而造成的，在133个APP中有个“知青人家”APP是专门针对知青老人开发设计的，通过对特殊人群的需求，特别是情感需求的提炼，使得APP获得了认同感，在其中的社交也会获得相应的愉悦感，类似的专为老年人设计的APP是需要得多的重视。而“老有所为”相关的APP则更少，只有10个，與马斯洛需求理论中的“自我实现”需求很难被感知到是一致的，特別是对老年人来说，会被认为已经完成社会使命，不存在所谓“自我实现”的需求。