宠物APP饲养应用设计研究

孙艺萌 李若辉

摘要：改进现有宠物APP的饲养应用，打造智能化全自动的宠物饲养设备。分析研究宠物饲养背景，调查研究市场现有宠物APP的特征，分析用户人群的生活方式，构建用户模型，在用户生活方式与宠物饲养的需求之间寻求平衡点，打造智能化全自动的宠物饲养设备。取得改良版宠物APP的设计方法。宠物APP饲养应用设计应规范界面视觉设计流程，简化应用的功能架构，基于用户人群的特征以及宠物饲养的需要寻求设计的出发点。

关键词：宠物饲养 移动应用 交互设计

中图分类号：TS956.2文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2019）010-0144-03

引言

互联網技术的发展推动了互联网与文化产业的融合。APP应用程序由此诞生，并成为连接手机与互联网的纽带。APP应用的设计中，良好的用户体验是关键因素，交互设计作为用户体验上设计的中间枢纽，起着举足轻重的作用。“交互设计（interaction design）是指对设计数码产品、系统服务环境进行的设计。它的目的是通过研究用户的特点，了解用户的目标与期望，探索用户与产品之间的互动。”数据显示，宠物APP应用的用户数已超过40万，并呈持续增长趋势。应用市场上已存在许多宠物APP，但都或多或少都存在问题，用户体验感受不佳。

一、宠物饲养背景

“2016年，国际宠物高峰论坛上发布了中国宠物行业首份白皮书——《2016年中国宠物行业白皮书》。报告显示，2015年中国宠物行业市场规模约为978亿元，到2020年有望突破2000亿元，2010-2020这十年增长期的年复合增长率预计可达32.8%”。随着人们收入和知识水平的提高，空巢家庭和丁克家庭的数量逐渐增多，人们对宠物的需求也在不断增长。

宠物独自在家的安全问题;短期无法照看时宠物的寄养;因为时间或费用问题遗弃宠物;宠物办理证件和注射疫苗机构的合法性;宠物医生是否具有资格证;宠物食品用品的安全等。

目前，相关部门已经开始完善法律法规和监督体系，《职业兽医管理办法》和《中华人民共和国动物防疫法》相继实施，宠物饲养的法律保障体系已初步建立，宠物饲养的流程也在逐步规范化。

二、市场现有宠物APP分析

随着“互联网+”的推广宠物服务行业逐渐发展成为“线上电商+线下实体”相结合的模式。数据显示，电商类宠物应用人数最多，已经超过40万，而社区类人数不到10万，医疗类则只有4万多。现在大多数用户趋向安装垂直宠物APP，一款应用的功能足够满足日常的大部分需求。

根据“宠物饲养攻略”和“宠物生活”两个关键词，依据下载数量和相关性筛选相关应用。分析得出，目前市场上的应用主要是以宠物生活服务为目的社交型应用。筛选出与“养宠攻略”和“工具性”相关度最高的三款应用——吉米宠物、有宠、宠物家进行深度分析如图1所示。

吉米宠物功能的涉及领域较广商业模式为担保贸易，收取手续费和获取广告费。优势在于拥有宠物医生进行在线咨询，宠物资讯较其他应用更多元化。存在的问题有：商业模式单一、功能架构不完善。

有宠几乎覆盖全方位养宠服务，商业模式主要为通过线上商城获取利润。优势是全网独家与公安合作，提供犬证办理服务。存在的问题有：宠物饲养模块功能不完善，交互体验不佳。

宠物家是中国最大的宠物综合服务平台，商业模式主要为线上线下结合，线上提供购物平台，线下拥有特色连锁店。优势是拥有专业的团队，打造紧贴用户需求的服务。存在的问题有：医疗咨询功能架构不完善。

现有产品存在的主要问题有：（1）形式上：界面过于简单，功能不完善，同质化较严重;（2）内容上：信息冗杂且权威性低，用户黏性较低;（3）体验上：交互形式单一，用户体验不佳，存在诸多后续问题;（4）模式上：商业模式简单，盈利市场有待深入。

三、宠物饲养APP的设计思路

（一）用户分析：通过问卷调查与访谈对宠物APP用户进行了调研。数据显示，使用人群中女性用户数量远远大于男性用户，约占60%。用户以中青年为主，35岁及以下用户约占90%。用户主要集中在一线城市，譬如北京、上海、深圳。将所有用户按照人群的主要特征大致分为三类：学生、上班族、中年叔叔阿姨。对不同类別的用户从用户特征、用户痛点进行分析。

第一类为学生，年龄在12-22岁左右。主要特征为：（1）宠物主要是父母饲养;（2）对于互联网与APP应用较熟悉;（3）日常生活经常使用社交型软件。对于宠物饲养应用的主要痛点为：（1）应用的社交功能较少且不完善;（2）带宠物就医时不了解宠物的近期情况;（3）应用的界面设计不符合审美。

第二类为上班族，年龄在22-35岁左右。主要特征为：（1）大多独自居住;（2）平时工作较忙;（3）经常短期外出;（4）养宠经验较少，主要解决办法为上网搜索;（5）宠物经常独自在家。对于宠物饲养应用的主要痛点为：（1）寄养功能的后期反馈不完善;（2）提供的宠物攻略的权威性无法保障;（3）应用的功能架构不完善;（4）缺少宠物监控功能。

第三类为中年叔叔阿姨，年龄在40-65岁左右。主要特征为：（1）儿女大多不在家;（2）对于手机应用的使用不太熟悉;（3）具有较为丰富的养宠经验;（4）身体的各种机能逐渐下降。对于宠物饲养应用的主要痛点为：（1）操作步骤过于繁琐;（2）缺乏提醒功能;（3）经验分享的奖励体系不完善。

（二）用户模型：用户模型是通过虚构一个用户来代表一个用户群体。每一个用户模型都具各自的姓名、性别、年龄、地域、职业、习惯、生活状况等，比个体用户更具有代表性。根据用户对于宠物寄养APP的主要需求，创建以下3个用户模型如图2所示。

（三）界面设计流程：APP设计最重要的是界面设计。UI的设计搭建了产品与用户沟通的桥梁，产品与用户是否交接成功，UI起着一定的决定性作用，优秀的界面设计可以使应用的操作更加舒适、简单。

1.使用流程：使用流程图能直观描述功能的使用步骤，体验并分析用户的使用心理，检查设计的合理性，并能直接将算法转变为程序。以宠物APP的“信息记录”功能为例，进行使用流程的分析如图3所示。

将“信息记录”分为“健康记录”、“监控”和“疫苗提醒”，“监控”继续分为“录制视频”、“连接显示器”和“紧急电话”。整个使用流程的纵橫向展开不能过长，橫向过长会加重用户的记忆，纵向过长会加重用户的操作。而且操作步骤不应太繁琐，普通操作尽量使用同一步骤，减少用户对于操作的记忆。

2.交互设计：随着科技水平的不断提高，交互的方式也越來越丰富。现在APP的交互方式主要有三种：图形交互、语音交互、肢体交互。

图形交互是传统的交互方式之一，在移动设备上可以轻松实现。用户在使用APP时通过图形发送指令并接收反馈，较为容易理解，且图形比文字更易引起用户注意。但图形交互只通过视觉这单一方式进行反馈，长时间观看屏幕会对用户的视力造成一定的损害。

语音交互使用户更易理解语义，是效率较高的一种交互方式。“与视觉相比，听觉有许多优势。听觉的认知过程是路径最短、最直接的认知通道并贯穿着认知过程的始终”，但语音交互对使用环境的要求较高，在公共场合使用时会对周围造成一定打扰，嘈杂的环境也会影响使用;对用户的要求也较高，方言或发音不标准可能会导致指令识別错误。

肢体交互对目前随身携带的移动设备来说，只有少许肢体交互，譬如拿起、放下、翻转等。与AR技术结合，可以给用户带来全新、立体的体验。但现在的AR设备较为沉重且昂贵，不方便随身携带，而且AR技术也不是很成熟，具有许多局限性。

以上的交互方式也可分为三个层次。首先是动作层次，用户通过动作进行控制，对象会跟随用户动作同步做出反馈，这属于浅层次的交互体验;其次是感官层次，应用通过视觉、听觉、触觉等多种方式对用户的操作进行反馈，给用户更加丰富的交互体验;最后是情感层次，指用户在使用应用过程中产生的不同情绪，比如满足感、新鲜感、成就感。

“交互设计是视觉设计的基石，没有合理的框架支撑，再绚丽的视觉表现也只能是华而不实，经不起用户的检验”。在设计宠物APP应用时，可以将几种交互方式相结合，带给用户丰富的交互体验。但如果交互太过繁琐反而会增加使用步骤，给人眼花缭乱的感觉。

3.视觉设计：“视觉设计是对产品功能、内容和美学的融合”。视觉设计包括界面色彩规范、界面字体规范、界面图标规范。根据“家庭、活力、生活、工作”几个关键词，制作情绪版，选择界面色彩如图4所示;通过用户投票，决定用户最易识别的功能国标;根据整体风格与用户体验感受，制定界面字体与大小。

“界面布局方式是用户界面的重要组成部分，良好的界面布局有助于用户快速获取界面信息、高效进行视觉搜索并顺利完成相关操作，强化用户对系统的积极认知”。根据用户的使用频率与操作的方便程度，主要界面依次为“首页（攻略）”、“信息记录”、“交流”、“服务”、“我”如图5所示。界面主体使用粉、蓝两种颜色渐变，符合“宠物”这一主题，凸显应用清新、活力的定位。将色调、颜色、亮度、饱和度、透明度融合，形成完整的配色方案，区分功能的结构和层次。

“首页”为核心功能——攻略。“首页”是打开APP的第一个界面，集结应用的主要功能。内容需要遵循从上到下、从主到次的顺序排列功能，层次分明，使用户能够在最短时间内找到所需功能。

“信息”是APP的特色功能，将纸质的记录电子化，减轻用户出行负担。记录是信息较多的部分，信息的可视化就显得尤为重要。“可视化以视觉传达，通过人们对图像信息的理解，使大脑快速发现并记录信息内容”。高效取决于形式，美观取决于颜色，从而使信息传达的清晰程度达到最佳。

“交流”提供多种交流方式，满足所有用户的社交需求。“交流”是社交型页面，要考虑匿名与实名、封闭与开放的选择，既考虑用户的分享又注意用户的隐私，为用户提供多方面的社交功能。

“服务”的特色功能是寄养服务的反馈，免去第三方交流平台，用户可以随时随地获取宠物现状。“服务”页面展示着服务的详细信息，是用户与线下服务接触的平台，除了需要条理清晰地向用户展示全面信息，页面整体的设计也需要给用户信任感。

“我”主要是用户常用功能的汇总。特色的功能是“宠物共享”，多个用户共同饲养宠物时，只需共享宠物的信息，既方便饲养又注重个人隐私。“我”集合用户常用功能，在设计时要分析用户心理与使用习惯，提功能的快速通道。

结语

随着人们生活水平的不断提高，人们对于宠物消费的关注点越来越多样化，对于宠物APP的需求也在不断增加。改良的宠物APP主要解决的问题有：宠物饲养资讯的权威性;宠物寄养流程的完善性;宠物饲养的趣味性;宠物饲养服务的多样性。其主要特征是满足不同层次宠物饲养人群的需要，提供一站式宠物饲养服务。该宠物APP实现了家庭共同养宠的信息共享，提供多样化的商业模式，完成了宠物就医记录电子化。根据用户需求建立起APP体系，满足养宠人士的日常养宠需求，并提供更加便利的服务。