微信公众平台促进医院“家”文化落地研究进展

何志川 梁 英 李雪斌

（右江民族医学院附属医院，广西百色 533000）

医院文化是医院的核心竞争力，医院越来越重视医院文化建设，并随着时代的发展被赋予新的内涵，目前，国内有不少医院推行“家”文化建设，但在新媒体时代“互联网+”战略下，医院“家”文化如何落地，却是亟待解决的问题。据统计，医院微信公众平台订阅号、服务号开通的比例分别为88%和75%，同时开通的比例也在37%左右，微信平台总的利用效率已经高达84%。大部分医院在微信公众平台上推送和发布一些医疗健康方面的知识以及一些系统的拓展服务等[1]。从以上数据可以看出，微信公众平台受到了广大医院的青睐。如何把“家”文化建设移植到微信公众平台上，让其在互联网上占据一席之地并落地生根，已成为各大医院关注和讨论的热点问题，也是最难抓落实的问题。

笔者利用万方、中国知网、维普、读秀学术数据库，以“微信公众平台”、“家文化”、“文化落地”为关键词，查阅到与关键词相关文献37篇。其中研究医院“家”文化建设的文献9篇，主要研究内容为医院“家”文化的作用意义及实践；医院微信公众平台建设相关文献10篇关于企业文化落地的研究16篇，说明企业文化落地是当今研究的热点，不过这些文献都是用传统的方法和手段抓医院“家”文化建设和企业文化落地，没有结合微信公众平台进行研究。这些企业文化落地的文章虽对医院文化落地有很大的借鉴意义，但医院作为特殊的企业，毕竟与一般的企业不同，需要区别研究[2-24]。目前，专门针对医院文化落地进行研究的报道还较少，仅搜索到2篇文献，且都是从传统方法入手，通过一些具体的活动或措施，达到文化落地的目的。邵亚玲[25]等人的《医院文化落地生根的实践与探讨》对文化落地的意义、医院文化落地存在的问题进行研究，提出了医院文化落地生根的几点举措，用传统方法对文化落地进行了探索研究。李建农[26]的《发挥工会组织优势作用助力医院文化落地生根》，认为医院工会是医院联系职工群众的桥梁和纽带,其得天独厚的群众基础条件,是参与文化建设的重要载体和途径,在促进医院文化建设落地生根进程中具有独特的优势。

可见，各大医院十分重视医院文化建设，通过各种途径探索文化落地的方法。对于文化落地，当前研究的主流还是企业文化落地，医院虽可借鉴，但对医院文化落地的研究和创新还不足，关于微信公众平台促进医院文化落地特别是“家”文化落地的报道很少，可直接利用的文献资料很少，缺乏现成的可参考的经验，亟待我们去研究探索。

利用微信公众平台进行医院“家”文化建设，借助互联网实现文化落地，不失为一种切实可行的新方法，要想利用好微信公众平台进行医院文化建设，必须了解医院微信公众平台建设的基本情况。通过对收集到的资料进行分析，我们发现针对医院微信公众平台建设的现状、存在的问题也已经有了较深入的研究。如张静怡[27]等人的《北京市属三级医院微信公众平台建设及运行现状研究》，对北京市属22所三级医院微信公众平台的建设及运行现状进行研究。庞芳[28]等人的《南京地区三级医院微信公众平台建设现状探析》，以南京地区三级公立医院作为研究对象，对其微信公众平台的建设进行研究。孙为[29]等人的《广州市公立三甲医院微信公众号运营现状分析》围绕广州市公立三甲医院微信公众号的运营现状、存在的问题和改进的对策进行研究。徐鑫[30]等人的《成都市省属三甲医院微信公众平台使用情况调查分析》对成都市范围内9所省属三甲医院微信公众平台使用情况，分析其存在的问题，为促进其更好发展提出建议。李大壮[31]等人《“互联网+”背景下医院微信公众平台建设方向探析》对广州市32家大型公立医院的进行调查，发现其微信公众平台主要进行医院自媒体宣传和部分服务功能线上办理等运用。胡重明[32]等人的《浙江省某医院微信公众平台的实践研究》指出，微信公众平台为提升便民服务水平，促进医患关系和谐，打造医院品牌形象等发挥了积极的功效。

从以上所述的文献资料和内容分析来看，还没有发现微信公众平台促进医院“家”文化落地的直接报道。但都间接地反应了医院微信公众平台对促进医院文化建设有积极的促进作用，受到各大医院青睐和推广应用。

尽管医院微信公众平台在提升便民服务水平，促进医患关系和谐，打造医院品牌形象等发挥了积极的功效。但研究发现还存在很多问题：如医院微信公众平台虽然开通率较高，但是功能设置仍需完善，平台功能单一，利用水平有限；建设水平参差不齐，技术和政策制约因素多；栏目单一，子栏目设置不科学、不合理，用户体验也不理想；医院微信公众平台针对性较差，用户定位缺乏精准性，消息推送功能利用率不高，用户满意度与忠诚度有待提高；平台的服务功能不能有效的发挥出来，仅能为患者提供查询和浏览的功能等等[33-35]。

针对这些问题，学者建议加强医院微信公众平台的建设与管理，加强在线服务功能，提供个性化的医疗服务，制定微信公众平台相关规范，加强行业监管。针对不同人群提供个性化医疗服务，加大宣传力度，提高消息推送功能的利用率，完善菜单服务功能，提高患者满意度与忠诚度。通过医院微信公众平台,建设医院“家”文化，把人们几千年来对家的眷恋和热爱引入医院管理，让员工爱院如家，患者就诊住院如家，员工与患者建立如同亲人般的和谐关系，进而提升医院士气，改善医患关系，塑造医院的品牌形象，提升医院文化内涵[36]。

综上所述，在新媒体时代，“互联网+”战略下，谁能成功利用好新媒体进行文化品牌建设，谁就抢占了先机和主动权。医院利用微信公众平台进行文化品牌传播，是大势所趋。各大医院已经意识到了微信公众平台的巨大应用潜力，对医院微信公众平台建设也有了较深的研究与实践，对医院文化落地也借鉴企业文化落地的经验，应用一些传统的方法进行了一些探索和实践。但如何将微信公众平台直接应用到促进医院“家”文化落地？还需要我们进行大胆创新，积极探索，才会有收获。