实施人文化管理 提高铁路客货市场竞争力

刘坤 高琳 王伟

【摘 要】铁路客货市场在发展过程中，要想从根本上促使其综合实力可以得到有效提升，在市场中占据有利位置，就必须要意识到人文化管理在其中的重要性。本文针对实施人文化管理的现状进行结合分析，采取有针对性的措施，保证该管理措施可以真正有效的落实到实处，为铁路客货市场竞争力提升打下良好基础。

【关键词】人文化管理;铁路客货;市场竞争力;提高措施

在当前社会经济不断快速发展的背景下，我国各个行业在发展过程中的整体状态普遍比较良好，受到了人们的广泛关注和重视。对于我国铁路企业而言也是如此，我国铁路企业在日常运作和发展过程中，其主要是为人们的日常出行提供方便快捷的方式，同时也是为了我国交通运输的稳定发展打下良好基础。在当前铁路客货市场的发展过程中，相互之间的竞争越来越激烈，要想在市场中占据有利位置，提高其综合竞争力，就必须要保证人文化管理措施可以真正有效的落实到实处。这样不仅可以促使铁路客货市场的综合竞争力可以得到有效提升，而且还可以满足其在市场中的稳定发展需求。

一、对铁路市场竞争力会产生影响的不利因素分析

1.1缺乏先进的思想观念

在与实际情况进行结合分析的时候，发现当前客货市场在日常运作和发展过程中，其整体发展成效并不是很理想，导致这一现象出现的根本原因是由于现有思想观念过于老旧，无法真正满足客货市场在发展过程中的基本要求。在对当前客货市场的发展现状进行结合分析时，发现有很多货源由于受到业务人员的刁难影响，导致其中部分货源逐渐转向公路运输当中，在其他方面也会出现类似的情况。在这种背景下，铁路在日常运作和发展过程中，其内部有个别职工或者是部分干部在日常工作过程中，仍然有非常严重的“官商”气息[1]。导致这些问题出现的根本原因是由于这些职工或者是领导干部自身的思想观念还仍然处于传统的状态中，缺乏先进的思想，同时有很多思想意识还没有与当代市场发展现状进行结合。

1.2货物运输时间比较长

一般情况下，货主都会选择利用公路的方式来进行运输。这主要是因为时限在其中具有非常重要的影响和作用，在与实际情况进行结合分析的时候，发现在实践中有很多人都会认为铁路运输最大的弊端问题之一就是时间比较长。

1.3承运手续比较繁琐

在與当前客货市场的综合发展情况进行结合分析时，发现在实践中有很多货主在日常运作和发展过程中，较少的会选择铁路货运的主要原因是由于铁路货运在实施过程中，其在货运办理手续方面过于复杂，这也是当前铁路货运在发展过程中比较受影响的缺点问题之一。与其进行对比分析时，发现在实践中如果选择公路运输的方式，那么在其中会涉及到的手续流程就相对比较简单。

二、人文化管理的落实有利于提高铁路客货市场竞争力

在铁路客货市场的发展过程中，要想从根本上促使综合竞争力可以得到有效提升，就必须要意识到市场占有率的重要性。无论是对于任何一个企业而言，要想在实践中实现经济效益的最大化，就必须要意识到顾客在其中的重要性。在具体操作过程中，要将人文化管理模式科学合理的应用其中，这样不仅可以提高服务质量，而且还可以从根本上促使市场综合竞争力可以得到有效提升。

2.1实施顾客满意战略

在人文化管理策略的具体实施过程中，要结合实际情况，积极采取有针对性的措施，将该管理理念科学合理的应用到实践中，促使铁路客货市场的综合竞争力可以得到有效提升。在这种背景下，要想实现这一根本目的，就必须要意识到顾客满意战略在其中实施的必要性。该战略在制定以及具体落实过程中，其最大的目的就是要实现对忠诚顾客的培养，达到顾客的满意度。通常情况下，在对顾客进行分析时，发现顾客可以分为内部顾客和外部客户这两种形式。内部顾客其实主要是指内部员工，对于内部顾客而言，其自身的满意度是外部顾客满意度可以得到有效提升的基础，同时也是其中必不可少的重要前提条件[2]。在这种背景下，要结合实际情况，积极采取有针对性的措施，培养出一批具有高忠诚度特征的顾客，这些顾客对企业必须要具有非常高的忠诚度。内部其实主要是指各个工序相互之间的关系，上道工序在具体实施过程中，要结合实际情况，将下道工序看作是其自身的顾客，这样才能够保证下道工序的满意程度。除此之外，对于职能部门而言，在具体操作过程中，要尽量将对方看作是顾客，为其提供可以让对方满意的服务。另外，机关要适当为基层提供服务，让基层可以有非常高的满意度。由此可以看出，在具体操作过程中，铁路本身可以被看作是联动机，在对顾客提供服务时，其不仅仅只是单纯依靠客运部门来进行操作，而与“前店后厂”存在一定关系的机务、车辆等部门相互之间都具有一定密切的联系。在这种背景下，必须要将其中的团队精神充分发挥出来，将“以顾客为中心”作为其中的主要理念，促使每一个顾客自身的满意度都可以得到有效提升。除此之外，在具体操作过程中，还要坚持和落实“以员工为本”的基本理念，促使其在实践中可以不断提升员工自身的道德修养，让员工可以从多个环节和角度出发，保证顾客的满意度可以得到有效提升。这样不仅可以促使其整体服务质量和水平可以得到有效提升，而且还可以满足顾客体的个性化需求。

2.2实施人力资源管理战略

某种程度上，企业相互之间的竞争，最明显的竞争其实就是人才相互之间的竞争。对于企业而言，在日常的运作和发展过程中，只有保证人力资源管理的水平，遵循“以人为本”的基本管理原则，促使人力资源可以实现科学合理的配置和利用。这样不仅可以提高对人力资源的整体利用率，而且还可以在实践中在人力资源方面体现出自己的优势特点。所以在这种背景下，要结合实际情况，促使人力资源管理策略可以在实践中得到有效落实，通常情况下，传统的干部人事在具体操作过程中，可以逐渐朝着人力资源管理的趋势发展，这样不仅促使人力资源可以得到大力的开发和利用，而且还可以保证人才的引进和利用等方面都可以不断进步[3]。除此之外，还要意识到“以人为本”管理理念在其中的重要性，将其作为基础，树立第一资源的新型管理观念，同时还要对人力资源的潜在能力进行开发和挖，促使员工自身的思想道德水平可以得到有效提升。对员工进行科学合理的配置，让员工可以发挥自己的特长在自己熟悉的工作岗位上，这样不仅可以为员工营造良好的工作氛围，而且还可以促使企业自身的综合竞争力可以得到有效提升。

三、结束语

对于铁路客货市场的整体运作和发展而言，要想从根本上促使各自的竞争力可以得到有效提升，就必须要意识到人文化管理理念在其中的重要性。同时还要遵循“以人为本”的基本管理理念，实现经济效益的最大化。

【参考文献】

[1]董恺凌.我国高铁货运市场成长背景与发展趋势分析[J].成都大学学报（社会科学版），2019（03）：28-33.

[2]黄华平.论1930年代国有铁路“扶植实业”特价专价原则的确立、动因及其影响[J].社会科学动态，2019（06）：112-118.

[3]武翔，段建国.基于匈塞铁路的税收筹划相关问题分析[J].中国铁路，2019（06）：28-33.