电力营销稽查在营销管理信息系统中的应用探析

卢颖辉

摘 要：随着我国市场经济体制的不断成熟，我国电力行业也根据市场的发展形势制定了相应的电力营销策略，并且这些电力营销策略也在近几年的应用中取得了良好的成绩，因此电力营销策略也受到了广大供电企业的认可和应用。随着数字化技术以及数据分析管理理念的不断发展，电力供应企业逐渐认识到营销管理信息系统在电力营销稽查过程中的实际意义，并且主動研究两者之间的关系和特点，明确了电力营销稽查的目的和重要性，确定了营销稽查的工作内容，这些都有利于电力营销稽查在营销管理信息系统中的深入应用。

关键词：电力营销稽查;营销管理;信息系统;重要性

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2019）21-0145-02

通过电力营销策略的落实与应用，我们发现供电企业的核心竞争力得到了有效提升，因此很多供电企业都将优化电力营销策略作为重点工作。而电力营销稽查对于电力营销本身来说，起到了提升工作质量、保证服务品质的重要作用，所以目前有越来越多的供电企业开始通过优化电力营销稽查模式的手段提升电力营销效果，而营销管理信息系统作为营销过程中重要的措施，为供电企业分析供电数据、用电市场发展形势提供了丰富的资料。可见，在一定程度上电力营销稽查在营销管理信息系统中的应用能够起到减少客户投诉、提高服务质量、改善经营管理状态的作用，并能够有效促进企业效益的提升。

1 电力营销稽查的目的与必要性

保证电力营销有关业务的顺利开展，在一定程度上避免经营风险影响供电服务质量，降低电力营销活动中供电企业的经济损失，实现电力营销管理水平的有效提高是电力营销稽查的主要目的。由此可见，供电企业能够通过电力营销稽查实现提升经济效益的目的，进而我们可以充分认识到电力营销稽查对于供电企业发展的重要意义。

目前，电力营销工作主要包括营销业务、服务工作、业务流程等内容，营销稽查则主要对这些工作通过抽样现场检查、在线稽查等手段，明确营销工作质量、服务质量以及关键指标水平;在发现问题，明确问题出现原因等方面有着重要的意义和作用，所以供电企业开展电力营销稽查管理工作时十分必要的，并且这也是一项关乎企业形象以及用户切身利益的重要工作。

2 营销稽查工作的主要内容

电力营销稽查能够实现客户服务工作以及电力企业营销工作的质量监管作用，我们可以将其看做是供电企业针对营销服务工作所进行的“内部审计工作”。目前，很多供电企业应用信息化管理手段，在完成营销服务工作质量监督的基础上，完成在线稽查、现场稽查、营销责任事故调查处理以及营销工作质量评价工作。同时也需要查处电力营销过程中产生的不良影响、经济损失。具体的营销稽查工作需要严格按照相关政策法规、制度标准开展，这也是保证工作质量的重要前提。

在稽查过程中，相关人员需要将价格、质量以及服务变化作为重点稽查对象，所以不仅仅需要相关人员明确电力政策的执行情况，还需要对电价电费、电能计量、用电检查等相关业务进行稽查[1]。

3 电力营销管理系统现状分析

目前，供电企业在开展业务的过程中，电力营销管理系统能够完成大部分的数据的记录、统计、结算工作，同时也存储了大量的客户信息。所以，电力营销管理系统的使用大大降低了管理人员的工作难度和工作量。另外，营销人员通过对电力营销管理系统中的数据进行分析和调查，也能发现相应的营销问题，提高营销管理水平。

目前，我国电力营销业务具有涉及范围广、业务种类多等特点，所以相关人员难以充分了解电力营销业务活动整体的变化情况，所以电力营销管理工作的质量会受到一定的影响。而随着数据处理技术的不断发展，也对电力营销管理人员的业务水平提出了更高的要求，电力营销信息管理工作也面临更大的挑战。

相比其他电力工作来说，环节多、连续性强等是电力营销业务的主要特点，也正因为这些特点的存在，营销管理系统本身也存在信息录入不全、审批流程不科学等问题。并且，在系统更新维护等过程中，也会造成电价执行错误等问题。另外，也常常发生系统交易计算数据不同步等问题，进而带来一系列的运营管理风险，这些风险的存在会大大提升客户投资的几率与数量。

在电力营销管理中运用营销稽查，特别是在电力营销管理信息系统中运用营销稽查，监督政策执行情况与业务运行状况，对电力企业经营管理者提供辅助决策依据是现今电力企业发展的形势所趋[2]。

4 电力营销稽查在营销管理信息系统中的应用

4.1 日常稽查在营销管理信息系统中的应用

营销管理信息系统中往往记录保存这相应业务的具体数据，所以稽查人员可以在日常稽查工作中按照稽查业务功能模块的使用情况以及电力营销系统的具体特点，从系统中调出相应的电力营销数据，并从时效性和规范性等方面入手，确定业务开展情况。具体来说，可以每周、每月或者每半年抽取一次系统中的营销数据并重点检查信息数据的规范性和时效性，从而做到有的放矢。这样也能够对业务运行情况进行有效的控制，明确业务开展过程中存在的问题，为后续制定改进措施以及有关部门的沟通协调提供参考资料。在信息核查过程中如果发现了具体的问题，则需要从全局、个案、事情发展过程等维度对问题进行分析了解，明确后续工作中类似问题的出现几率，做好相应的风险防控措施。

另外，稽查人员也需要对一段时间内的日常稽查工作进行对比，明确电力营销方案的变化以及供电的变化情况，明确电力营销方案与实际供电变化情况的适应程度，对于变化趋势加以记录和分析，实现电力营销模式的整体调控[3]。

4.2 专项稽查在营销管理信息系统中的应用

具有针对性的稽查工作能够准确发现不同工作环节以及相应工作部门中存在的问题，为问题解决方案的制定提供参考，可见，专项稽查对于解决电力营销微观问题有着显著的作用。

在开展专项稽查工作之前，需要稽查人员对日常稽查工作进行分析和审视，并做好电力营销工作的分类，保证分类方案的科学性与合理性，然后根据不同类型的电力营銷工作制定专门的稽查方案，明确需要从营销管理信息系统调用何种信息，同时也需要稽查人员明确系统中不同信息之间的客观关系，发现其中规律，真正做好稽查工作。

例如，在对收取线变损费用进行稽查的过程中，稽查人员可以通过检索高供高计、专变客户容量等关键词完成样本的抽取工作，另外搭配定比定量协定、线变损值等关键词筛选，找出某一问题的大量同类样本，并分析样本之间的内在联系，据此提出相应的改善措施，保证专项营销工作的质量和效果。

专项稽查工作应该将寻找电力营销业务活动中的问题和特点作为重点工作，并且需要对这些问题和特点进行全面总结，然后再根据供电企业的实际情况采取相应的措施。这样能够进一步提升电力营销活动的工作效率，并起到节省人力物力的作用，另外还能降低客户、企业的经济损失。

4.3 营销指标监控在营销管理信息系统中的应用

很多营销管理信息系统本身能够对营销数据进行计算和分析，所以稽查人员需要充分利用其这一功能，通过系统提供的数据报告明确电力营销工作开展情况，尤其需要重点分析问题发生率较高的工作部分，进而实现营销指标的实时监控。尤其是需要重点稽查实抄率、审核发行执行率、收费准确率等数据的监控工作，并且需要将这些指标与业务质量挂钩。同时，供电企业也可以开发出营销指标监控报警系统，当系统中出现异常数据时相数据管理人员进行提示，保证问题能够在第一时间被发现，并得到相应的处理。

5 结语

由上述分析可知，营销稽查是解决业务问题，提高管理水平的重要手段，而营销管理信息系统又是营销工作的实现载体，通过对信息系统的深度应用与数据挖掘，可以从不同角度发现问题。利用“大数据”概念提出的思维方法，结合营销管理信息系统运行、使用水平的不断提升，营销稽查将会发现更多的问题与挑战。电力企业营销部门只有坚持不懈地以营销稽查为主去发现问题、分析原因、整改问题、落实责任，才能规范营销工作行为，提高营销管理水平，忠实履行供电企业应尽的社会责任，确保对电力客户、政府和社会高效优质的服务。

参考文献

[1] 周永鑫.浅谈电力营销管理信息系统的优化实践[J].山东工业技术，2019（10）：167.

[2] 夏建军.电力营销管理信息系统的创新发展[J].电子世界，2019（06）：72-73.

[3] 张蕾，成颖.电力营销稽查在营销管理信息系统中的运用研究[J].民营科技，2017（10）：217.