浅谈事故救援现场指挥员应激反应与改善方法

李 兵

(山东煤矿安全监察局救援指挥中心，山东 济南 250000）

矿山救护队作为一支专业性、技术性很强的救援队伍，在矿山事故处理过程中发挥了重要作用，挽救了无数矿工生命，是矿山安全生产的最后一道防线。但由于种种原因，矿山救护指战员在救援过程中，自身伤亡事故时有发生，这不仅影响了灾变事故的处理，而且造成了不良影响。其中，指战员心理素质差、临场应变能力弱是一条不可忽视的重要原因。救护队日常训练中，一般比较注重装备建设和体能训练，但针对指战员心理素质训练较少，缺乏研究，应引起广大救护指战员的高度重视。

1 矿山事故救援过程中救护指战员的应激反应

1.1 心理应激

矿山救护指战员因其工作环境的特殊性，总会因各种各样的灾情变化而产生一系列应激反应，如果这种反应超出了指战员所能承受的适应能力，就会引起心理和生理平衡的失调，就会出现紧张甚至慌张。

1.2 不良反应

（1）紧张心理。紧张心理是矿山事故发生后最容易出现的心理状态，一旦紧张状态持续的过久或者紧张过度，就会严重影响指战员的思维，甚至会打乱指挥员的决策思维。

（2）恐惧心理。矿山事故发生后，在现场恶劣的环境条件下开展救援工作，一部分指战员往往会出现胆怯、心神不安、惊慌失措等应激反应，导致救援行动迟缓、思维混乱、动作变形，救援装备不能熟练使用，影响救援进程。恐惧心理严重的人员，会在一定程度上传播给周围其他人员，影响其他人员的救援行动。

（3）自私心理。这种心理与人的品德、责任感、修养、法制观念有关，它是以自我为核心、不顾他人、不顾后果的一种主观反应。这种心理会导致参加事故救援的指战员之间互助性差，配合不默契，一般会影响救援行动正常开展，严重时可能会危及其他救援人员的人身安全。

（4）烦躁心理。矿山事故发生后，井下环境往往会发生急剧的变化，温度骤然上升，压力迅速升高，烟雾大，视线不清等极端恶劣情况。此时，救援人员受此影响，心理会骤然紧张，时间稍久就容易出现烦躁心理。

2 矿山事故救援现场指挥员心理分析

矿山事故救援过程中的不良应激反应每个人都会或多或少的出现。矿山救护队中、小队长是兵头将尾，是冲锋在救援一线的现场指挥员，大多数是从救护队员中选拔产生的，从事救护工作时间相对较长，在事故处理中积累了一定的经验。但是由于环境、地位的改变和其他心理因素的影响，容易产生一些不良的倾向。

2.1 指挥员不良心理倾向

（1）心态不正。有这样一些指挥员，在当队员时工作非常努力，能吃苦耐劳，处理事故时有一种拼搏精神，但在被提拔为指挥员后，却将自己的优点作为一种本钱，认为队员就应该努力工作，而指挥员只要指挥好就行了，将指挥员与队员对立起来，没有把自己看作一名指挥员，同时也是一名战斗员。这种现象在各级指挥员身上都或多或少的存在，如不加以根除，势必会影响到队员的积极性，影响救援工作的开展。

（2）个人英雄主义。有些指挥员因工作成绩好，业务突出，就会产生一种个人英雄主义倾向，在事故处理过程中，认为自己样样都精通，什么都比别人强，什么事都亲自去干、亲手去做，这就走向了另一个极端，忘记了自己不仅是一名战斗员，更是一名指挥员。事故救援工作，任务是繁重的，工作也千头万绪，个人能力再强，也不可能完成所有的工作。调动大家的积极性，组织大家齐心协力共同完成任务才是一名称职的指挥员，一味争强好胜、出风头、逞英雄是带不好队伍的。

（3）畏惧心理。有些指挥员，因参加救护工作时间长，处理的事故多，经历过各种风险，容易产生畏惧心理，也就是大家平时常说的，越干越胆小。这种心理发展到一定程度就会丧失战胜事故灾害的信心和决心，影响救援指挥。

2.2 矿山事故救援中指挥员应具备的心理素质

（1）沉着冷静、勇于面对。事故救援过程中，在面对可能发生的突发灾害或次生灾害时，要沉着冷静，不能惊慌失措，要明白任何事物都有积极和消极两个方面，若能从积极的角度看问题，就会使人增强信心，振奋斗志，如果从消极的角度看问题，就会使人产生悲观、消极情绪。因此，在面临心理压力时，可以改变思维方式，从积极的角度分析问题，从而把心理调整到最佳状态。

（2）意志坚定。意志对救援人员的心理和行为具有重要的调节功能，指挥人员应该具备自觉、果断、坚毅、自制、灵活的坚定意志，具有敏锐地把握机会的能力和当机立断、敢作敢为的勇气。

（3）海纳百川，虚怀若谷。指挥员在现场指挥中，应做到群策群力，充分发挥集体的智慧和力量，对其他同志提出的不同意见，应给予充分尊重和认真考虑，要善于吸收和接纳不同的意见和建议。能否集人之长，补己之短，是判断一个优秀指挥员的重要标志，也是能否安全圆满完成救援任务的关键。不能把别人提出的意见和建议当成唱反调，要从有利于救援出发，谁的主意好就按谁的办。有些救护队曾发生过这类事件，在一次处理事故时，指挥部要求在倾斜巷道中建造砖密闭墙，当时带队的小队长安排建造的密闭墙与水平面垂直，而忽视了巷道的倾斜角度，当其他队员提出在倾斜巷中建造密闭墙要有一定倾角时，这位小队长因有其他救护队共同作战，认为伤了自己面子，显得自己无能，明知自己安排的不对，仍坚持自己的错误意见。这不但增加了建造难度，也使密闭墙质量无法保证。这种现象在事故救援中还是时有发生的。

（4）坚持真理，杜绝违章。指挥员在处理事故时，不但应吸收他人有益的建议，而且应严格遵守《煤矿安全规程》和《矿山救护规程》，而不应屈从领导的错误指挥。救护队在处理一起瓦斯突出事故时，井下瓦斯浓度突然上升，超过了技术措施规定的作业浓度，应当立即将救援人员全部撤出，而当时的现场指挥员为了早日恢复生产，要求继续作业，救护队指挥员进行了坚决抵制，果断停止了救援工作，撤出了所有人员，体现了救护队现场指挥员的职责担当。作为抢险救灾的现场指挥员，坚持正确主张，决不向违章屈服，是安全完成救援任务的保障，这就要有承受压力的心理准备和责任担当。

3 改善矿山救援指挥员不良心理的方法

针对矿山救援人员职业心理因素采取行之有效的应对方法，积极主动地开展心理素质的培养，有效缓解不良应激反应，稳定救援人员情绪，保持救援人员的身心健康，提高队伍战斗力。

（1）开展心理选拔是应对矿山救援人员心理应激的行之有效的预防性措施。根据矿山救护队员职业特点，开展心理测评选拔合格队员，对应聘人员进行严格筛选，剔除其中不适合人员。根据心理测试结果，建立心理档案，按照其人格特征、心理操作能力、认知特点等内容，为矿山救护队员的岗位分配和平时训练提供依据。同时，将心理健康教育融入矿山救援人员培训过程，营造健康的心理状态。

（2）加强政治思想教育，正确认识事故救援的危险性和可预防性，强化安全防范意识，消除侥幸心理。

（3）通过定期举办典型事故案例分析和研讨，增强救援知识，丰富救援经验，吸取事故教训，举一反三，警钟长鸣。

（4）开展矿山事故救援模拟演练，提高矿山救护队员现场应对能力。实践证明，矿山救援人员只有熟练掌握矿井火灾、爆炸等救援技能，熟悉救人和自救措施，在灾害现场才能够临危不乱，判断准确，沉着应对。针对救援人员在复杂变化的事故现场，面对高温、浓烟、危险等外界因素，特别是新救护队员初次见到未经历过的灾害现场，容易产生紧张、恐惧、手足无措的心理状态，开展各种事故救援模拟实战演练，是提高救援人员心理素质和现场应变能力的有效途径。

（5）积极开展心理咨询工作是应对矿山救援人员职业心理应激的重要辅助措施。开展心理咨询方法主要有两种：一是建立心理咨询室，由专业人员对救援人员进行心理咨询和疏导工作；二是引进网上心理咨询和训练系统，让救援人员进行自主心理咨询。

（6）营造轻松愉快的文化氛围，缓解救援人员心理应激。经常组织开展一些有益的、健康的文化活动和拓展训练，让其生活在一个轻松快乐的环境之中，对于转移矿山救护队员的注意力，缓解心理压力具有不可忽视的作用。