疫后市场秩序，重建变局中，如何成赢家？

良实

新冠肺炎疫情蔓延至今，可以说大家都有几个“没想到”：1、没想到这么大、这么广，这么深入;2、没想到持续这么长时间，对经济、社会、生活影响如此之大;3、没想到美国没有控制好。

“没想到”自然会造成应对不足，可能以前不少人抱有侥幸心理，这就是另一场“非典”。很多企业管理者前期的应对措施偏短期化，总觉得躲过去一段时间就行，过一阵就好了。

海外疫情状况依然错综复杂，此次疫情对人类，对中国乃至全世界的影响之深入，超过了任何一场瘟疫。

纵观整个人类历史，瘟疫往往会影响历史走向，甚至会影响整个社会结构和市场秩序。比如，欧洲的黑死病，对整个欧洲的政治秩序、社会秩序、经济秩序都造成了历史性的颠覆和影响。中国历史上几次农民起义，实际上和疫情都有很大关系，反而变相推动了社会进步。

而此次新冠肺炎疫情，又叠加了两个重大因素：国际新秩序调整（中国正在大国崛起，赶上美国经济衰退）和互联网技术的持续深入应用（消费互联网方兴未艾，产业互联网异军突起），这三大因素叠加到一起，会对人类未来及世界经济秩序重构形成什么样的深远影响，是十分值得思考的问题。

或许，很多秩序都将重塑、重建。因此，在这个宏观背景下，我们应对疫情的思想、行动、手段，可以说都是条件反射式的、应激式的。

笔者觉得，广大企业管理者应当有如下认知，才可能在变局中成为赢家，那就是：人类肯定会战胜疫情，产业互联网能为人类带来更多的财富，能让人类更好地整合资源，中国一定会在此轮国际新秩序调整中成功崛起。

歷史上，很多伟大企业都是在变局中超车，因为它们有意无意顺应、暗合了时代的要求。而此次疫情造成市场秩序重建之后，肯定也会崛起一大批企业，因为行业会有更大整合，边界发生更大变化，消费行为也相应有了改变。在此大方向上，留给企业管理者的命题是，如何迅速采取新的策略，谋取更大的市场，成就更大的伟业。

三大因素叠加之下，我们要认清新形势、秉持新观念、做出新判断、用好新工具、建立新渠道、形成新市场、推出新产品，认准方向，积极整合，持之以恒，久久为功，以战斗的姿态去迎接未来，方能开拓出一片新天地。

新局面来自于“无所住，而生其心”

疫情对市场秩序的影响是全方位的，市场主体、交易方式、消费意识都发生了较大变化。从消费意识来说，人们以前看重的和当前看重的会完全不一样。比如：近期大家对保险的意识明显增强。“能用一顿饭钱解决的问题，就别用一套房”的广告语开始流行。人们的世界观和价值观也发生了改变，可能变得更看重家庭，更看重个人健康。

有人问，我们什么时候能回到疫情发生之前的状态？答案是：我们肯定回不去了——《中外管理》杂志社社长杨光几个月前就提出了这个论点，笔者十分赞同。

因为三大变量因素叠加，整个经济秩序肯定回不到原来，即便“回到以前”本身是人性的需要，现代人如此，古人也一样，比如孔子说“克己复礼”。

再举个例子，鸦片战争之前，中国没有任何国际贸易，是典型的、自给自足的自然经济，鸦片战争到现在近200年过去了，中国能再回到自给自足的自然经济吗？

所以，一切向前看，别抱有“疫情过去后怎样怎样”的想法，每位企业管理者都应重塑这方面的认知。

《金刚经》有句很著名的话：“应无所住，而生其心”。在这种情况下，不妨把“疫情后”看成一个新世界，来重新认识它，而生其心，这样才会有崭新的未来。

“大环境不好”情形下，需要怎样的战略主基调？

我们究竟该用什么方法论去应对当前的困难？笔者觉得，任何事情都可以分成“变和不变的”以及“可控和不可控的”，一家公司的掌门人，应当把注意力集中在能够控制、并且有勇气去控制的领域。

整体来说，不可控的因素很多。一个个体，永远没有办法控制疫情，但能做到戴口罩。对一位企业家来说也一样，国际国内形势你不可控，中美贸易战不可控，但既然还要往前走，回也回不去，那就干脆控制你可控的。

比如：笔者所在公司在“大环境不好”的情形下，仍然采取的是攻势，而非守势——在今年立下了整体保持稳中有升的目标。我们扛住的不仅仅是自己的未来，也要为整个行业扛住，从而定下了战略主基调，就是三句话：在存量中找增量，在变局中开新局、保证2020、2021年稳中有升。

一家企业最可控的就是存量，除了维护好长期、比较稳定的忠诚客户，能不能通过营销话术提升、新营销工具应用等办法在其中寻找增量，让客户所在的圈层、家庭乃至“客户的客户”，都能成为你的潜在增量。

在变局中开新局，引用自习近平总书记的原话。面对如此复杂的经济形势，变是一定的，但一定要先看到“不变”，再看到“变”。

因为“变”，所以要认清新形势、秉持新观念、做出新判断、用好新工具、建立新渠道、形成新市场、推出新产品。“因祸得福”自然需要动脑筋，企业作为市场的主体，交易行为应当根据消费行为变化而变化，要想成为大浪淘沙后的最终赢家，重建是一定的。而在重建过程中怎么赢，重建的进程会是什么样，哪个要素起决定性作用，是企业掌门人必须把控和观察的。

而“不变”也很重要，必须做到在传承中有创新，在创新中有传承。这其中有一个误区， 国人由于对进化论有误解，只记住了“物竞天择，适者生存”。而达尔文原汁原味的意思是：遗传中有变异，讲的更多是物种的遗传，任何一个物种，稳定遗传肯定是它成功的唯一选择，而局部个体的变异和整体稳定之间存在平衡，整体稳定基础上的个体变异，才能适者生存。

不少人仅仅盯在“变异”上，觉得竞争就得有战斗，就必须全面颠覆、全面创新。结合当前形势，企业管理者的逻辑和策略应该是：面对复杂多变的局势，企业的管理结构应该整体上保持稳定，但局部上一定要搞搞“变异”。

1980年代，邓小平同志有一句名言：整体稳住，基层搞活。这句话放在企业管理中同样适用，如果一遇到困难，一旦发现走不动了，就大搞全面创新、全面自我否定，永远是不靠谱的。这种情况下，创新就是赌博，颠覆就是冒险。

另一方面，新局怎么开？笔者觉得，在开新局上，要采取“霸道”，而非“王道”。当前经济形势有些迷雾重重，很点像战国时期的格局，谁都不明白将来会怎样，所以此时就得去“战斗”，在天下格局未定、形势不明的情况下，能选择的就是“霸道”，天下大定后，秩序稳定时才采取的是“王道”。

除了“霸道”，我们也需要持之以恒的力量。战国时期，第一个变法的不是秦国，而是魏国。商鞅是魏国人，跑到秦国搞变法。当时战国七雄，不仅仅是秦国变法，但只有秦国坚持了100多年，所以最后它赢了，而其他国家变法失败是因为中断了。

因此，当前企业管理者既不能是速胜主义者，更不能是悲观者，需要长时间的隐忍和坚守。

未来已来，只是你感受不到

有人说，2003年的“非典”，催生了淘宝和京东这两家企业的快速发展，这次新冠疫情依旧只会利好善玩线上的企业，传统企业又得收缩战线了，日子会越来越不好过。

事实上，未来线上线下必将是打通的，仅做线下或者仅做线上，肯定会丢失未来。以后不存在纯线上、纯线下企业，互联网就像高楼必须有电梯一样，属于基础设施，线上的红利已经不会太多了。

所谓“人的本质是一切社会关系的总和”，人是社会动物，人是不可能不接触人的，人和人是必须要见面的。

再多的网上购物、网络会议，人还是需要感触到真实的温暖。笔者所在的企业就加大了线下网点的投入和建设，体验经济未来大有可期，物质极大丰富后，线下渠道绝不可缺失。我们应让其成为客户感受体验的通道，成为人和人接触的平台，成为人精神来源的所在，而不仅仅是交易的平台。

未来已来，只是你感受不到。线下的体验经济方才小荷才露尖尖角，但趋势已然明晰，但大部分企业和大部分行业根本没看到，还停留在工业化思维上，还停在短缺经济上，还停留在大规模生产制造、大规模销售这一个阶段。认知的极度偏差，导致怎么“折腾”也不能顺应时代潮流。由于观念过时，造成判断失误，这些企业推出的产品，自然跟不上新生力量的诉求。

秦国为什么赢？高度重视新技术、新工具！

企业管理者当下必须高度重视新工具的应用。笔者所在的公司，此次采用了七个结合大数据的新工具，上马了全新的基础供应链系统、信息系统，采用了云技术、大数据推荐以及新的算法。同时，应用了几乎所有能触达客户的多重有效手段，比如：微信、小程序、智能短信、小视频等，不同的产品分发至不同的渠道，完全贴合消费者新的消费习惯。

新工具必须采用，人类最新成果必须要用，再以战国时期的秦国为例，秦国打败六国靠的什么？当时魏国的制剑技术很先进，秦国就把这些人才挖走，建立了强大的、技术含量极高的军工体制。造出来的剑比其他国家的长1/3，而古代兵器有一寸长一寸强、一寸短一寸险的说法，秦军的强大与此密不可分。另一方面，秦朝的弓弩和其他六国相比，硬度也更高，于是射程也更远——有了遥遥领先的新工具、新技术，能不所向披靡吗？

此外，秦朝的管理手段也很厲害，当年秦朝一定采用了目标责任制，兵马俑的制作和长城的建设，建造好后都要“留名”，完全做到责任到人，其管理手段2000多年前就已经很现代化了。

所以秦朝的胜利，不光是凭勇气、依仗人多，新技术、新工具打造了其强大的战斗力。

由此引申开来，毛泽东的战略思想，企业管理者们当前也应活学活用，毛泽东说“战略上藐视敌人，战术上重视敌人”。一方面抛出“纸老虎”论，另一方面却要求勒紧裤腰带也得把原子弹搞出来——这就是对新工具、新技术的高度重视。

再比如，毛泽东在《中国革命战争的战略问题》中指出：“对于人，伤其十指不如断其一指，对于敌，击溃其十个师不如歼灭其一个师。”处理工作，解决问题，宁可少一些，但是一定要彻底——这对于解决当下问题也有极强的借鉴意义。

孙子兵法上说：“十则围之，五则攻之，倍则战之，敌则能分之，少则能守之，不若则能避之。”意即自己的兵力十倍于敌人，就要包围他;五倍于敌人，就要主动进攻;如果兵力和敌人相当，那就准备作战;自己兵力少于敌人，就要想好退路，能脱身;如果明显打不过敌人，一定要避其锋芒，尽量不要正面对敌。所以，弱小的军队如果一直坚守硬拼，就势必为强大的敌人所俘虏。

八路军对于这个战术，可以说用到了极致。先撤离调动敌人的积极性，然后在撤离的过程中分段切割，用十倍兵力歼灭之，这也是八路军为何经常歼灭以“团”和“营”为单位部队的原因。

总而言之，商场如战场，在危难之际，更要采取攻势而非守势，运用霸道而非王道，善用新工具、新技术，讲究战术与方法，你一定能探寻出属于自己的“增量”和“新局”！